【孩子遭遇校園冷暴力怎麼辦】2023年國慶假期，廣東12355青少年綜合服務平臺(以下簡稱“廣東12355”)國家二級心理諮詢師曾潔純接到一位母親的求助：“考上名校的女兒媛媛(化名)，在入學一個月後，不願意去學校了。媛媛説，被新交的好朋友孤立，沒人和她一起玩。”

剛進高一，媛媛和下鋪的室友成了形影不離的好朋友。有天，她關門時不小心碰到室友的腳，沒有及時道歉，室友特別不高興，總是找藉口叫走媛媛身邊的同學，帶著班上同學一起孤立她。

第一次經歷孩子遇到校園冷暴力，媛媛媽媽有些不知所措，“要不我直接去學校找她的室友談談？”

曾潔純感受到媛媛媽媽的焦急和不安，“家長直接去學校，堵或者威脅孩子，容易讓孩子産生逆反心理。那時，再多的努力都很難改變現狀了”。曾潔純建議媛媛媽媽先在幕後引導孩子自己解決問題，如果解決不了，就和老師溝通。“首先你要理解、接納孩子的感受，被孤立加上住校，孩子肯定很痛苦。其次和媛媛一起找到問題的原因，想一想，在這件事上自己有沒有錯呢？試著主動去道歉，可以跟班主任和生活老師溝通”。

廣東12355與媛媛一家保持聯繫，跟進事件的發展。在班主任和生活老師的調解下，室友意識到孤立同學是不對的，接受了媛媛的道歉，同學們也漸漸知道了真相。前不久，媛媛媽媽撥打平臺電話，告知媛媛的問題解決了。

學生欺淩是孩子身心健康的重要影響因素。曾潔純指出，有很多來電都是關於隱性的學生欺淩。“學生欺淩，更多發生在初中，這時的孩子，剛進入青春期，生理和心理上的成熟不同步”。

“受到學生欺淩的孩子一般比較自卑，缺乏自信。”廣東12355中級社會工作師高秉芳告訴記者，心理諮詢師會讓來電求助的孩子感到被支援，增強孩子的自信心。“第一點要肯定孩子做出的努力，第二點要肯定孩子勇敢地説出了事實，第三點要肯定孩子主動打電話來求助。同時，讓孩子適當掌握一些證據，如果程度不是特別嚴重，試著向家長和老師求助”。

學生欺淩問題徘徊在違反道德、校規和違法犯罪的邊界。廣東12355平臺律師郭樹強指出：“學生欺淩，不僅包括肢體暴力，還包括言語軟暴力在內的冷暴力。除了身體上的毆打欺淩，因為妒忌而散播謠言也是學生欺淩的常見形式。”

女大學生洋洋(化名)受謠言所困，通過法律專線(12355-1號鍵)向平臺求助。她的大學同學，出於妒忌心理，在微信群以及公共場合散播“洋洋有心理疾病”的謠言，並聯合同學對洋洋進行擠兌、孤立，不僅嚴重影響洋洋的心理健康，還使其喪失了重要的升學名額。洋洋堅持要以名譽侵權、隱私侵權的角度，起訴散播謠言的同學。

通過電話描述，郭樹強判斷該事件可能涉及名譽侵權、隱私侵權，為洋洋提供了法律諮詢，並建議她收集證據，比如聊天截圖等，尋求學校輔導員或者相關老師的幫助。“學生欺淩常涉及侵權問題，法院會根據行為人的侵權手段、受害人的受害程度以及造成的社會危害性等多方面進行綜合裁判。”

律師黎淑歡指出，面對學生欺淩事件，在獲得受害者允許的情況下，廣東12355會根據來訪者實際情況生成個案，通過工單方式派發至地市團委等相關單位跟進處置，由跟進單位對當事人通過溝通和與當地學校和居委等的聯動，能夠更有效地解決當事人的實際問題。

但是，學生欺淩存在極大的隱蔽性，相關具體證據往往很難獲得，因此郭樹強倡議完善學生欺淩調查評估機制，各方面部門聯動，通過明察暗訪的方式，對學生欺淩進行長期的評估，讓處理結果更合理有據。

廣東12355擁有195支12355志願服務隊伍，包括心理諮詢師、執業律師等志願者7639人，每一位律師和心理諮詢師都經過嚴格篩選。同時設立“學生欺淩求助”專線，撥打12355-3號鍵，即可獲得心理諮詢、法律援助等線上線下服務。2023年，廣東12355解答青少年諮詢50.78萬通，日均通話1391通，接聽率100%，滿意率99.5%，用專業化、高品質的服務贏得青少年口碑。

記者了解到，廣東12355是共青團匯聚社會力量，為青少年健康成長提供服務的平臺。在這裡，專業力量不僅為青少年提供幫助和支援，還希望能夠滋養更多生命，讓青少年感受到社會對他們的愛。

實習生 張渝翎 中青報·中青網記者 郭韶明