【哈爾濱冰雪大世界向遊客致歉】

尊敬的遊客朋友：

非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鍾愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子裏的熱愛，冰雪大世界是無數冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬遊客紛至遝來，部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不週進行深刻反思並連夜整改。

為保證遊客的遊覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質。即日起，園區內娛樂項目採取現場排隊和延時服務方式，設置排隊資訊提示，對遊玩項目分時、分段提醒，滿足遊客體驗需求。園區內增加安保、接待、志願服務人員，充實遊客流量較高點位的服務力量，為遊客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務台和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決遊客訴求，真誠接受廣大遊客的監督。

在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。

哈爾濱冰雪大世界

2023年12月19日