【未成年人消費維權呈現新變化】近日，湖南、福建、山西太原消費者組織發佈2022年第三季度投訴分析報告，投訴涉及商品房銷售、預付式消費、會議行銷等多個熱點問題。

湖南：未成年人消費呈現新變化

今年第三季度，湖南省消保委組織共受理消費者投訴17172件，為消費者挽回經濟損失1329.61萬元。在所有投訴中，涉及品質、合同、售後服務、價格、安全的消費者投訴位列前五位。

在商品類投訴中，食品、房屋及建材、家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽投訴量位居前五位。在服務類投訴中，投訴量排在前五位的分別是生活及社會服務、房屋裝修及物業服務、銷售服務、電信服務和保險服務。從投訴具體數據來看，兒童用品、房屋、保健食品、財産保險、物業服務、旅遊類投訴較上年同期有較大增長。

綜合分析消費者投訴，湖南省消保委總結出今年第三季度消費者投訴五大熱點：

未成年人消費呈現新變化。主要涉及網路遊戲充值、直播打賞、未經監護人同意購買商品或接受服務等，尤其是個別經營者違規為未成年人提供文身服務屢見不鮮。

消費安全不容小覷。安全權是消費者的首項權利。生活中，侵害消費者安全權的情況依然存在，例如，食品摻雜摻假、銷售假冒偽劣商品、銷售存在安全隱患的商品、經營場所安全保障義務履行不到位等。

商品房銷售糾紛攀升。反映的主要問題是：虛假宣傳，承諾不兌現；未能按期交房；房屋出現漏水、開裂等品質問題；不公平格式條款侵害消費者權益等。

保健食品虛假宣傳套路多。湖南省消保委提醒消費者在購買保健食品時要仔細甄別，以免上當受騙。

會議行銷坑老現象仍然存在。非法會議行銷活動舉辦者利用老年人資訊不對稱，容易被所謂免費活動、小恩小惠所誘惑，通過虛假宣傳、噱頭行銷，誘騙老年消費者花費高於市場價數倍的價格購買商品或接受服務，嚴重侵害老年人合法權益。

福建：預付式消費問題多

今年第三季度，福建省各級消委會共受理消費者投訴28999件，解決21031件，解決率為72.52%，為消費者挽回經濟損失399.01萬元。

從投訴性質看，因品質問題引起的消費投訴位居首位，售後服務問題及合同問題引起的投訴緊隨其後，三者佔投訴總量的五成以上。

從商品和服務類別看，商品類投訴中，服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、家用電子電器類和交通工具類的投訴量居前五；服務類投訴中，生活、社會服務類、旅遊服務與文化、娛樂、體育服務類投訴量仍居前三位。預付式消費糾紛問題突出。

福建省消委會表示，目前預付式消費主要存在以下問題：不簽訂書面合同、服務承諾兌現差、設置不公平格式條款、辦卡容易退卡難、收取高額轉讓費、主體變更履約難、關店失聯無力償還、消費者個人資訊遭洩露、發生糾紛調解難度大等。

福建省消委會提醒消費者，謹慎選擇預付式消費方式，如確需辦卡，需做好風險防範，儘量選擇週期短、費用低的預付費産品，減少時間過長帶來的不可預知風險；查看證照，了解發卡企業的情況，儘量選擇證照齊全、經營狀況良好、服務品質佳、誠信度好的商家；簽訂書面協議，將服務的適用範圍、期限、功能、退款條件、違約責任等予以明確；要增強自我保護意識，當商家出現大額折扣攬客、停業整頓等異常現象時，及時了解情況，防範商家突然“跑路”。

山西太原：為消費者挽回經濟損失35萬餘元

記者從山西省太原市消費者協會了解到，今年第三季度，太原市消協組織共接受諮詢1472件，受理消費者投訴2443件，解決2345件，投訴解決率96%，為消費者挽回經濟損失35萬餘元。

根據投訴性質分類，保健品、虛假宣傳、汽車維修是引發投訴的主要原因。投訴主要集中在商家誇大産品作用，虛假宣傳和産品維修後出現問題不予處理等。

從佔比情況看，假冒問題佔18.4%，虛假宣傳問題佔15.2%，售後服務問題佔14.3%，品質問題佔13.3%，價格問題佔9.8%，安全問題佔7.8%，合同問題佔6.9%，計量問題佔5.8%。

在所有投訴中，服務類投訴為1222件，佔總投訴量的50%；商品類投訴為1221件，佔總投訴量的50%。

按商品種類來分，交通工具類(476件)、日用商品類(257件)、服裝鞋帽類(167件)的消費投訴居前三位。（中國消費者報 余知都 張文章 馮鐵飛）