24日，中國消費者協會官網發佈“2021年十大消費維權輿情熱點”，“超前點播”、“網紅”商品過度行銷、“寵物活體盲盒”等上榜。

根據大數據與輿情社會影響力測算結果，十大消費維權輿情熱點分別是：“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞；教培機構頻現跑路及退費風波；個別跨國企業無理拒絕新疆産品侵害消費者權益；未成年人線上線下過度消費問題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關注；消費者個人資訊“裸奔”問題突出；視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消；“網紅”商品被指過度行銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿；電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風險。

2021年，消費維權輿情呈現出以下特徵：一是消費者維權意識持續提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為關注；二是個別行業頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發輿論爭議；三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續發酵。