海南多舉措改善醫療服務 一站式服務中心全星期無縫門診“全院一張床”

海南省婦女兒童醫學中心開設一站式服務中心。（醫院供圖）

3月1日中午1點多，海南醫學院第一附屬醫院感染科醫生為患者看病

近年來，海南推進公立醫院綜合改革和高品質發展，持續推進公立醫院運營管理，優化管理模式和轉變運作方式，提升醫院內部資源配置效率和運營管理效益，為患者提供更優質醫療服務。

其中，海南多家大醫院推出改善醫療服務措施，包括一站式服務中心、全星期無縫門診、“全院一張床”等便民舉措，方便患者就醫。

“一站式”服務就醫更方便

“全院一張床”緩解住院難

“醫生，看眼睛在幾樓？”“醫生，這裡有輪椅可以借用嗎？”3月6日上午，海口市人民醫院門診大廳的一站式病友服務中心，前來諮詢的患者很多。現場還有不少戴著“文明引導員”綬帶的志願者，為患者提供諮詢、建檔、輪椅租借等服務。

“為了方便病人就醫，我們醫院在門診大廳成立了一站式病友服務中心。”海口市人民醫院客戶服務部主任梁邦耀表示，一站式病友服務中心提供就醫諮詢、就醫建檔、報告單列印、醫保諮詢、病歷複印、輪椅租借、老年服務等服務。過去，病人要複印病歷需要去病案室，現在只要在一站式病友服務中心就可以複印了。

為了病人能夠按時看病，海口市人民醫院全面推進預約診療，醫生號源提前一週在網上放號，病人可以通過微信、支付寶等方式線上掛號，按照預約時間來看病，有效地縮短了病人的候診時間。醫院全面推進線上支付，醫生開處方或者檢查單以後，病人可以通過掃碼或者微信小程式直接支付，就醫更加便捷高效。

患者急需住院手術，而病房床位卻爆滿，一邊是患者苦等住院床位，一邊是住院部各病區之間“忙閒不均”。如何讓醫院有限的床位資源“活”起來？海口市人民醫院推行“全院一張床”管理模式改革，有效緩解住院難現象。

梁邦耀表示，為了解決病人住院的問題，醫院成立了一個病床調配中心，在收治科室沒有病床的時候，可以通過調配中心“借床”，收到其他的科室去，很大程度上解決了病人住院難的問題。尤其是一些來自市縣和鄉鎮的患者，借了床以後就可以當天辦住院了，不用再回家等通知。

“我們現在一個月大概調了300多人次，解決了一些看病需住院又沒床位的患者的苦惱。”梁邦耀表示，過去如果沒有病床調配中心，病人來醫院看病要住院的時候，只能辦理一個病床的預約，讓病人回家等通知，病人要跑幾趟很不方便。

對於借床住院的患者，依然實行專病專治，雖然借床住到別的科室了，但是收住科室的醫生也跟著病人走，然後到借床的科室去給病人開醫囑做治療，保障醫療的安全性。

全星期無縫門診

患者中午也可以看病

“早晨看病提前半小時，中午也可以看病。”3月1日起，海南醫學院第一附屬醫院全面啟動全新服務模式——全星期無縫門診，在開通週日門診的基礎上，將每天門診服務時間由早晨8：00提前至7：30，午間時段（12：00-14：30）同樣提供診療服務，實現“早晨提前、中午連續、下午接續”持續接診，確保一週七天，都能滿足患者的就醫需求。

這一便民的“小舉措”，實現就醫服務“大提升”，為患者提供更加便捷、靈活的就醫時間選擇，讓就醫之路更加順暢。

“門診時間延長，但是服務品質不打折扣。為了服務好患者，我們各專科都在根據各自實際情況千方百計優化排班，以便醫護人員能夠以飽滿的精神狀態來為患者服務。”海南醫學院第一附屬醫院副院長趙振強表示，很多上學族、上班族患者生病時，需要請假來醫院就診，耽誤學業和工作；還有外地患者來海口就診，有時候需要過夜才看完整個流程。為了改善患者就醫體驗，醫院決定調整就診時間，方便上班族、上學族以及外地患者就醫。

“中午也能看病很好，這種門診模式很好。”海口市大學生小曹説，她上午要上課，下午也要上課，正好趁中午這個時間來看病，中午看病的人少，看診開藥都挺順利。

其實，患者就醫體驗的提升，貫穿于就診全流程。記者了解到，該醫院門診科室提前開診和中午“不打烊”，該醫院檢驗、影像、藥學等部門也要同步調整服務時間。

開設“一站式”門診

多學科診療讓就醫更便捷

為了縮短患者在門診的滯留時間，海南省婦女兒童醫學中心對門診流程進行了優化設計。簡化需要多次門診診療的流程，減少無序流動；提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療後付費”“一次就診一次付費”。

此外，海南省婦女兒童醫學中心已設立了“一站式”服務中心，可為患者提供導診、諮詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設備租借、繳費退費、醫保結算等一站式服務；已建立門診多學科診療 （MDT）管理模式，為疑難、複雜、罕見的門診患者提供“一站式”門診診療。

其中，開設多個新型門診，包括各專科、專病門診，鎮靜/麻醉門診，藥學門診，母乳餵養門診，助産門診等。比如，孕産保健一體化門診，可為孕媽媽提供産檢、營養諮詢、心理篩查等一站式服務；生殖醫學中心一體化門診，患者可在統一區域完成報告查詢、抽血、注射、超聲檢查等。此外，該中心還開設了午間、夜間門診、節假日門診，滿足患者多時段就醫需求。

記者了解到，該中心不斷完善住院醫療服務制度，建立日間醫療服務制度，根據中心實際，實行分散式管理，可提供日間手術、日間光療、日間化療等日間醫療服務。此外，借助網際網路醫院平臺，加強診後管理與隨訪。目前，該中心有25個科室、90名醫師、35名藥師可提供線上服務，滿足復診患者就診需求，積極探索家庭醫生簽約、網際網路護理等服務模式。

海南省婦女兒童醫學中心黨委負責人、主任（院長）樊利春表示，該中心將堅持以公益性為導向，以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，健全完善醫療服務流程，提升服務水準，為患者提供更加優質、暖心的醫療服務，更好地滿足群眾多元化、多層次的就醫服務需求。

今年2月召開的2024年海南全省衛生健康工作會議明確，海南將依託國家區域醫療中心和省級臨床醫學中心（重點學科）建設醫療高峰，持續改善醫療服務，實施村衛生室標準化建設和高品質發展項目。

其中，抓好三個專項行動計劃，實施全面提升醫療品質行動計劃、改善護理服務行動計劃、實施“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動。