澄邁解鎖辦稅新模式 “面對面”變“肩並肩”拉近徵納雙方的距離

辦事窗口如何設計才能給辦事群眾帶來好的體驗呢？近日，澄邁縣稅務部門出臺創新舉措，為辦事群眾提供“肩並肩”窗口服務。

據了解，2023年是開展“便民辦稅春風行動”的第10年，“肩並肩”窗口是澄邁縣稅務局積極推進“便民辦稅春風行動”的創新舉措之一，通過改造辦稅場所、調整人員配置、整合業務流程三大舉措實現服務升級，打破以往“面對面”的傳統辦稅模式，將服務陣地前移，由“面對面”受理轉變為“肩並肩”共同完成，提供“一對一”指導、“手把手”幫辦、“肩並肩”服務，幫助納稅人繳費人熟悉掌握電子稅務局、辦稅繳費小程式操作流程，最大限度減少納稅人繳費人到大廳的次數。

“肩並肩”窗口自2月20日推出後，得到了出來辦事人員的好評。“現在辦業務真是太方便了，不需要隔著櫃檯和稅務人員交流，而是肩並肩、手把手地教會我辦業務，感覺距離更近了，溝通更順暢了，辦稅更便捷了。”在澄邁縣稅務局“肩並肩”窗口學會網上申領發票的吳女士説。

國家稅務總局澄邁縣稅務局相關負責人表示，設立“肩並肩”窗口的主要目的是加強稅企之間的互動交流，拉近徵納雙方的距離，解決老年人、辦稅新手辦稅難、徵納雙方交流少、辦稅繳費體驗感不佳等問題，集輔導、教學、辦理為一體，提升稅費服務水準，切實將便民辦稅“春風”送到納稅人的心坎上。