渤海銀行海口分行開展適老服務提升專項活動

為積極踐行“以人民為中心”發展理念，落實消費者權益保護責任，努力提升老年人對金融服務的滿意度和獲得感，渤海銀行海口分行結合“普及金融知識守住‘錢袋子’”活動主題，重點關注老年群體金融需求，于6月17日開展適老服務提升專項活動。

海口分行分管零售行領導帶領個人金融部、業務營運部、營業部等人員圍繞普及金融知識、助力老年跨躍數字鴻溝、廳堂金融服務體驗、助老增值服務體驗及意見收集等內容開展本次活動，為老年人提供全方位的金融服務。

首先，由該行老年服務專員向老年人講解防範電信網路詐騙、手機銀行使用注意要點等金融知識。通過PPT演示的形式，向老年人詳細講解當前常見電信網路詐騙手段、老年人非法集資騙局等，並提示老年人如何識別、防範電信網路詐騙、非法集資等騙局，以及騙局發生後的自救方法。通過播放宣傳短片、案例講解的方式，以通俗易懂、生動活潑的語言向老年人傳導理性投資、保護個人資訊安全等金融知識，提醒老年消費者遇到疑似電信詐騙時做到“不聽”、“不信”、“不轉賬”，遠離電信詐騙。

其次，該行老年服務專員還向老年人演示如何使用手機銀行等智慧軟體，帶領老年人體驗廳堂智慧設備，幫助老年人跨越數字的鴻溝，更好的融入現代智慧生活。並對手機智慧軟體使用中安全要點進行提示，保護好個人登陸密碼、不輕信陌生短信、不點擊陌生人發來的連結、不下載陌生應用軟體，有效防範智慧設備風險。

再次，帶領老年人體驗廳堂金融服務，了解傳統櫃面金融服務、智慧設備服務、老年專屬嚮導服務、綠色通道服務等，並向老年人介紹廳堂內助老設施，如輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、老年應急藥品等便民物品。帶領老年人體驗我行助老增值服務，海口分行廳堂內配置AI健康體檢儀，可為老年客戶提供基礎的血壓測量、脈搏測量、血氧測量等服務，並提供基礎的健康評估、健康指導等一系列健康管理內容，更全面、細緻地服務老年群體，為他們送上最誠摯的關愛和最貼心的人文關懷。

最後，該行分管行領導與到場老年人進行交流，收集老年人在學習金融知識、金融安全防範、金融業務需求、智慧設備使用、廳堂服務與助老設施體驗過程中的意見，並邀請老年人常到分行參與各類金融活動，助力海口分行完善適老金融服務，全面提升老年客戶的金融服務體驗。到場老年人紛紛表示，適老專項提升活動讓他們感受到作為老年人時刻被關心、被關注、被關懷的暖意，全方位的金融服務更讓他們不再恐懼數字社會，並希望以後多多開展此類活動，帶領他們更好融入現代金融社會。

渤海銀行海口分行時刻關注老年人等特殊群體的金融服務需求，通過軟、硬體共同提升的方式，幫助老年人等特殊群體感受安全、便捷、貼心的金融服務。從實際出發，積極收集老年人的金融服務需求，不斷優化完善軟、硬體服務，切實提升適老服務水準。