定安縣稅務局開展體驗式“崗位大練兵”活動 換位感受“驗”出辦稅好環境

“在之前的練兵活動中，我曾提出加強對中老年人群的服務建議。如今無論是軟體還是硬體，咱們這項服務品質確實有明顯提升。”近日，在國家稅務總局定安縣稅務局六樓會議室內，來自該局的工作人員正在踴躍分享心得體會。

在不久前該局開展的體驗式“崗位大練兵”活動中，這群非一線窗口工作人員，就以不同的納稅人身份，在定安縣各個辦稅大廳開展了形式豐富的親身體驗。活動結束後，定安縣稅務局還結合這群“體驗者”的寶貴建議，從細節出發進行一系列辦稅服務提質升級，推動定安辦稅環境持續優化。

定安縣稅務局“崗位大練兵”青年座談會。（定安縣稅務局供圖）

體驗中，定城稅務分局工作人員許俊剛對非接觸式辦稅服務有著諸多體會。“辦稅時，我觀察到大部分納稅人還是習慣一進大廳直奔窗口，這就説明大家對自助辦稅這項服務還不夠熟悉、不夠認可。”

如何解決？在體驗後的交流會上，許俊剛也提出建議：“一方面要加強對非接觸式辦稅服務的宣傳力度，另一方面，我們也可以在大廳內新增幾名流動諮詢人員，通過主動上前詢問的方式，引導納稅人前往自助辦稅區進行辦理。”

固定資産崗工作人員毛海燕則對老人們的服務體驗頗為關注。“在這次‘崗位大練兵’活動中，我發現我們對中老年人的服務可以進一步優化。比如，有的老人視力不好，電腦螢幕上的字對他們而言還是太小；有的老人不會使用手機支付，倒騰半天，一來著急辦不了，二來又擔心誤了後面排隊人員的時間。服務這樣的老人，我們需要給予更多耐心。”

讓許俊剛和毛海燕驚喜的是，在體驗式“崗位大練兵”不久後，定安各個辦稅大廳就針對他們提出的問題進行了優化。

比如，針對行動不便或使用電子産品不順暢的中老年納稅人，定安縣稅務局見龍大廳開通了“潮汐窗口”，專門針對這類納稅人開展服務。在該大廳自助辦稅區，每台電子設備旁還配備了老花鏡、紙質版辦稅流程清單，以便中老年納稅人使用需要。

“在硬體上我們也進行了升級。比如，我們將過去的14寸電子顯示屏換成了更大的17寸，頁面字號設置更大，螢幕更清晰；在電子辦稅區，我們還配備了電子手寫板，方便不會打字的納稅人使用；在辦稅窗口，為了讓老年納稅人坐得舒適安全，我們還將原本的旋轉椅，統一更換成帶扶手的固定椅……”定安縣稅務局辦公室有關負責人介紹，除了中老年人辦稅體驗問題，該局還借助此次體驗式“崗位大練兵”活動，對自身存在的不足開展了一系列自查自糾，不僅切實地從各個角度優化了稅務服務水準，更提升了幹部隊伍凝聚力與向心力，強化了幹部隊伍建設。

而類似的“崗位大練兵”活動，如今每週都在定安縣稅務局開展。“下一步，定安縣稅務局將繼續借助‘崗位大練兵’契機，緊扣納稅人和繳費人需求，以納稅人為中心，積極作為，出實招、求實效，持續優化定安稅收營商環境，助力海南自貿港建設。”定安縣稅務局有關負責人説。