為進一步深化“放管服”改革，提升政務服務水準和效能，內蒙古通遼市科爾沁區政務服務局聚焦企業和群眾辦事的痛點、難點，大力推進“綜合一窗”改革攻堅，持續改善和優化政務服務環境，為科爾沁區經濟社會高品質發展注入強勁動力。
從事餐飲行業的金志成來到科爾沁區政務服務大廳辦理營業執照，從排隊取號到業務辦理完成，他不禁感嘆這次辦理業務和以往有太多不同的感受。“以前辦理業務人比較多，排隊的時間比較長，等待時間特別短，辦得也特別快，特別有效率，要比原先省事兒得多。”金志成説。
今年以來，科爾沁區政務服務中心全面推行“綜窗改革”，通過政府公開招投標，擇優選定北京思源同創科技有限責任公司進行“綜合窗口服務”服務外包。自“綜窗改革”開展以來，科爾沁區政務服務實現了部門各自受理審批向前臺“全科”集中受理、後臺同步審批的轉變，並全面推行了“幫辦代辦”服務，切實降低了辦事成本，提升了服務效能，真正實現了企業、群眾辦事“只進一門、只找一窗、一次辦成”的目標。
科爾沁區政務服務中心主任計偉玲介紹説：“以前一個群眾來辦理企業開辦這項業務，他需要辦理營業執照，還需要辦理刻製公章，他需要跑兩到三個窗口才能把這項業務辦理完成，現在只需到綜合窗口一個窗口就可以把這項業務辦理完成，極大地提高了辦事效率。”
通過“綜窗改革”，過去專一窗口分散受理變為多個綜合窗口同時受理，不僅減少了窗口類別，更使窗口佈局進一步優化，同時窗口服務人員還進行了工作流程、業務操作、服務禮儀等全方位的培訓，讓政務服務管理更加規範化、專業化，並提供了雙休日、“午間不間斷“延時服務，多舉措踐行”辦完最後一筆業務再下班”的服務承諾。
據了解，推行“綜合一窗”改革後，對比之前擺攤式受理，群眾等候時長同比減少70％，一次性告知率提升至100％，滿意度同比提升99.7％。截至目前，綜合窗口累計受理系統辦件7018件，進駐政務服務大廳各部門綜合窗口辦件量53825件。企業、辦事群眾到任何一個窗口即可辦理綜合窗口所有事項，橫向打通了業務辦理的堵點、難點問題，也為科爾沁區營商環境優化再加力。（文：王常城 呼德日呼）
