朋友圈讚許，微信群道感謝，送食物表謝意......“好不好，群眾説了算。”自兩隊一室改革以來，寧德東僑公安分局五里亭派出所接連收穫群眾的讚譽。 

據了解，“兩隊一室”改革以來，五里亭派出所堅定築牢預防理念，全力解決群眾最關心、最急需的問題，實實在在地讓“兩隊一室”警務改革發揮最大效能，釋放最大紅利，讓小警務服務大民生。

堅持“小窗口”服務“大民生”

“公安便民服務專業、標準，民警接待熱情主動有度，溫馨體貼又便捷。”日前，一位群眾在五里亭派出所開具臨時身份證明後，感受到了民警輔警的優質服務，發朋友圈讚許道。

一位群眾在五里亭派出所開具臨時身份證明後，感受到了民警輔警的優質服務，發朋友圈讚許道。東僑公安分局供圖

一直以來，群眾滿不滿意是衡量窗口工作，尤其是便民服務的一個標準。“兩隊一室”改革以來，五里亭派出所深刻領悟“民生警務”內涵，推出“一廳通辦”服務模式，在派出所接待大廳合理規範設置諮詢臺、調解室、受案室等功能區域，落實24小時專人值守、一次性答覆、全程調解、第一時間受案機制，同時設有等待區、宣防區、“E政務”自助伺服器，充分彰顯改革要求的“提高全天候服務群眾的能力”。同時，戶籍窗口堅持問題導向，針對目前各大窗口單位“門好進、臉好看、事難辦”通病問題，對內自省、自我革新，傾力解決群眾“急難愁盼”問題。

主動為著急辦事卻未帶齊申請材料的群眾提供容缺辦理；為早産兒加急辦結戶口業務以便辦理醫保報銷；紙筆傳情為聾啞人士辦理身份證......方寸窗口，點滴小事，卻能體現萬千為民情懷。

派出所接待大廳設有等待區、宣防區、“E政務”自助伺服器，充分彰顯改革要求的“提高全天候服務群眾的能力”。東僑公安分局供圖

“你們服務又好，辦事效率又高，看著你們在窗口細心為群眾準備的紙巾等小物件都讓我覺得很暖心。”3月10日，一位群眾拿著自家産的幾罐藕粉送到窗口，輔警王曼娜一眼就認出了是前日來辦理業務的周女士。當天，她匆匆趕至戶籍窗口要辦多項戶籍業務，雖臨近下班時間，王曼娜依舊親切耐心，利用下班時間為其辦理完了所有業務。

只有將心比心、以心換心，才能做到心心相印。窗口工作人員堅信踐行“向人民滿意而行”理念，終將換來濃濃的警民魚水情。

守好“責任田”演繹“警民情”

“謝謝五里亭派出所送溫暖，尊老愛幼，陪我過節。”3月8日，韓婆婆在小區業主微信群發了一張和社區民警的合照，照片中韓婆婆的開心笑容溢於言表。

韓婆婆在小區業主微信群發了一張和社區民警的合照 東僑公安分局供圖

説起韓婆婆，社區民警張金武再熟悉不過了。2月份，張金武在日常走訪工作中發現韓婆婆家廚房地面成了“蓄水池”，墻面不斷有水滲出，這讓行動不便的老人隨時都有滑倒的風險。老人告訴張金武，她多次去樓上住戶家檢查，但始終找不到漏水源頭。為幫助老人解決漏水問題，張金武找來管道維修師傅，逐層敲門檢查漏水源頭，最終發現是韓婆婆家與樓上住戶管道夾層滲水。“年初開始，總看見你們警察頻繁進出小區，還以為小區出了什麼事情，一打聽原來是派出所在改革，讓警察都來小區為我們百姓做事啦，你們一來就幫忙解決了家中漏水問題，有你們警察在，像我這樣的老人感到很安心。”幾天后，韓婆婆家漏水問題得以解決，回訪時韓婆婆拉著社區民警張金武的手聊了半個小時，把張金武當做了“自家人”。在得知老人獨居後，張金武時常關心老人動態，三八婦女節當天，還與同事帶著鮮花和賀卡一同前往老人家中，送去溫暖與祝福。

社區警務工作由被動的“良心活”變為主動的“用心活”。東僑公安分局供圖

“讓群眾有困難就找穿警服的副書記是我們改革的目標。”社區民警張金武這樣説。“兩隊一室”改革後，派出所實施“一社區網格一民警，一警務網格一輔警”機制，社區民警的工作方式也發生了新變化，從“下社區”轉為“在社區”“融社區”“知社區”，這讓社區民警有充裕的時間和精力融入到社區治理當中，種好“責任田”，推動社區警務工作由被動的“良心活”變為主動的“用心活”。

消除“小隱患”托起“大平安”

“經常能看到警察在小區巡邏、宣傳、登記資訊，現在社區治安狀況也大有改善！”“社區一有事發生，民警就會及時過來處理，糾紛變少了，人際關係也更和諧了。”這是“兩隊一室”改革後群眾直觀的感受。

社區民警輔警紮根在社區，堅持日積月累的走訪。東僑公安分局供圖

社區工作繁雜瑣碎，要做好社區工作不是一朝一夕的事。自“兩隊一室”警務改革以來，社區民警輔警紮根在社區，堅持日積月累的走訪，採集社區基礎資訊，分類建立臺賬，及時掌握轄區居民的所需所盼，了解轄區的民生民情，及時獲取可能引發矛盾糾紛或存在安全隱患的資訊線索，提前介入防控，將治理重點從事後管控轉向了事前干預。 

3月23日中午13時許，有群眾在業主微信群反映“這幾個小孩在某停車場一輛車一輛車的看。”社區民警快速反應，迅速帶隊前往現場巡查，指導保安加強對停車場的巡邏頻次，綜合指揮室同步開啟視頻巡查，把社區隱患扼制在萌芽。群眾防盜意識的增強、民警的快速反應、警民的聯動聯防，這些都得益於“兩隊一室”改革室隊間協同有力、社區隱患宣防精準的紅利。

3月9日，某小區業主與物業因物業費問題引發糾紛，業主為表達不滿多次故意將車輛停在小區入口堵塞交通。社區民警本著“矛盾不上交，平安不出事”工作原則，及時跟進此事，在找到癥結所在後制定調解方案。11日，組織雙方展開“面對面”調解，經社區民警的一番解説、釋理，促使雙方達成一致調解協議。

組織雙方展開“面對面”調解,促使雙方達成一致調解協議。東僑公安分局供圖

“這些小隱患、小糾紛在小區裏面時有發生，自從盧警官來到咱們社區後，這些問題都得到了高效解決，他可幫了咱們不少忙呢。”小區物業人員説道。“兩隊一室”警務改革以來，不僅讓平安“看得見”“摸得著”，也無形中促進了和諧警民關係。（陳華超）