中國網福建訊  2022年5月8日，消費者張女士投訴稱5月7日在晉江市某婚介機構消費8880元，繳費時商家承諾配對包成，後又改變説辭，消費者認為不合理，要求退款遭拒，故投訴至12315請求幫助。晉江市陳埭市場監管所12315調解人員接到投訴後立即介入核實情況。經了解，消費者在商家處購買婚介服務項目，商家承諾會根據消費者的實際情況給予安排介紹適合的相親對象，如不滿意可以進行退款。但實際相親見面的對象卻與消費者的基本要求相差甚遠，同商家承諾的不符，故消費者提出解除合同並退款。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”的規定，商家未按照消費者的要求推薦介紹合適的對象，承諾的服務事項也無法兌現，商家應按照約定履行退款義務。經調解人員耐心溝通，雙方達成一致意見，商家予以退款，調解成功。