中國網福建訊  2022年2月，王女士撥打12315熱線電話，稱其在石獅某美容店消費時遭遇“充值容易退費難”的情況，商家承諾退還“誠意金”後並沒有兌現。消費者王女士稱該美容美體養生會所17週年店慶活動推出一款價值7980元的美容套餐，內含美容護理36次，並承諾消費者只要暫付3980的年卡誠意金，一年內在美容店做完36次美容護理後，將在三個工作日把誠意金全額返還給消費者。消費者交了誠意金，並在合同約定的時間裏做完了36次護理，商家卻拒絕兌現承諾退款。石獅市市場監管局12315調解人員隨即通過電話和走訪現場了解情況。經核實，消費者確實按照商家活動的要求完成付費和做美容項目，符合商家當時活動承諾的情況，同時消費者在商家推出所謂的讓利活動時，將商家的讓利條件形成文字，簽訂了協議，並保存了交易憑證。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”，商家應該信守承諾，做到誠信經營。經調解，商家最終同意退還消費者全部誠意金3980元。