當年一襲戎裝，保家衛國；如今一身警服，解民煩憂。

1972年11月出生的他，1999年3月從部隊轉業到公安戰線，長期堅守信訪崗位，二十幾年如一日，敬業奉獻，任勞任怨，即使身患疾病，依然堅守，用自己的方式奏響平安和諧曲。

他就是豐澤公安分局法制大隊信訪中隊副中隊長、二級警長郭文泉。參加公安工作22年來，四次榮立個人三等功，三次被評為優秀公務員，八次榮獲個人嘉獎。

辦公桌旁備一個臉盆，成了他的標配 

熟悉郭文泉的人都知道，他身體不是很好，如果晚上睡眠不足，第二天會感到眩暈和嘔吐，這也給他的工作帶來了不便，幾次在接訪群眾時突然感到頭暈，使得自己措手不及。

久而久之，為了不影響工作，郭文泉研究出一套應對方法：備一個臉盆在辦公桌旁、宿舍床頭，以應對不知何時湧來的眩暈和嘔吐，吐完後，緩一緩，洗洗臉再繼續工作……

2020年4月初的一天，郭文泉正在聆聽一位信訪群眾的訴求，一陣不可控制的眩暈嘔吐感噴涌而來，富有“經驗”的他來不及解釋，立即對群眾擺擺手，端起桌旁的臉盆往辦公室外跑，群眾看著他一系列突然的動作，一臉茫然。

“我們這位民警這階段經常加班，估計昨晚又沒睡好，老毛病又犯了，會突然頭暈和嘔吐，他現在是出去處理下，麻煩您等一下。”一旁的同事趕緊向群眾解釋。二十多分鐘後，“收拾”好自己，郭文泉又回到工作崗位，想繼續接訪，卻被群眾拒絕了——“您身體都這樣了，還堅持聽我説這些事……您是好樣的，敬佩您！”

靠著平衡膝蓋車和兩根拐杖，他堅守在工作崗位 

“文泉，你今天不要再上班了，先回去好好休息！”今年6月1日，法制大隊長蘇東勳特意來到信訪室，要求郭文泉放下手中的工作，回家休息。

原來，已經連續為信訪化解攻堅專案加班一個多月的郭文泉，在前一天晚上騎電動車來單位加班的路上，不慎摔倒，左腿骨折，還打上石膏。原本應該好好休息的他，隔天居然拄著拐杖出現在信訪接待室，法制大隊領導知悉後，不得已強制要求其休息。 

然而，心裏記挂著信訪工作的郭文泉，在被“強制要求休息”一天后，次日又返回了崗位，還讓大家見識到一個代步神器——平衡膝蓋車：把受傷的左腿放在平衡車上，雙手扶著車把手，右腳一步一步滑行，靠著平衡膝蓋車和兩根拐杖，又堅守在工作崗位。

大隊領導勸他把工作放一放，休息一段時間再過來。“我這是小傷，沒事。而且信訪工作我比較熟悉，很多是急件，別人一下子接不上。”“撐不住，我會報告的！”每一次，郭文泉總是故作輕鬆地回答。許多同事看見他拄著拐杖、推著平衡膝蓋車滑行在大樓上下，都勸他好好休息，他總是笑著説：“小問題，很快了，把眼下的事做完我就休息。”

局領導得知郭文泉的身體狀況後，想把他調整到其他任務輕點的崗位上。他這樣回答：“感謝組織和局領導的關懷！我不敢説自己對信訪工作上有多專業，但是從事信訪工作17年來，積累了一定的經驗，這個崗位適合我。面對群眾只要設身處地為他們著想，誠心為他們解決問題，很多群眾都會理解和支援。”“我的身體問題不大，請組織放心、領導放心，工作我一定不會落下。如果有問題我一定主動報告！”局領導拗不過他，囑咐他要注意休息，有什麼問題要及時報告，絕不可硬撐。

很多怒氣沖衝而來的群眾，最後都帶著笑容離開…… 

“他性格好，又能説會道，很會做群眾工作。”“很多怒氣沖衝而來的群眾，在他的工作下，最後都帶著笑容離開。做群眾工作，他真的有一套！”……説起郭文泉，同事紛紛點讚。

信訪窗口直接面對群眾，工作繁雜，群眾經常不理解，民警挨罵是家常便飯，要求信訪民警要有較高的綜合素質和心理素質。加上信訪工作不容易出成績，很多“有本事”的人不願意去接手信訪工作。而郭文泉一呆信訪窗口就是17年，從未有過怨言。

“今天這事你們不給我解決，我就不走了！”2019年7月的一天下午，伴隨一陣尖銳的哭喊聲，一位身穿紅衣的中年女子不顧保安人員勸阻，直接衝進公安局裏哭鬧，保安人員也被這中年女子的突然舉動，嚇了一跳。有著十幾年信訪經驗的郭文泉，立馬意識到該女子一定是遇到了什麼解決不了的難題，便主動迎了上去，將其帶到信訪接待室。

“您別激動，慢慢説，我是信訪民警，我姓郭，有什麼事您跟我説……”郭文泉遞上一杯熱茶，舒緩女子情緒，仔細傾聽她的訴求。原來這位紅衣女子姓陳，因村裏土地糾紛報警尋求幫助，卻被告知不屬於公安機關管轄範圍，心急氣躁又感覺求助無門的她便氣衝衝地來信訪，企圖以“強烈的意願表達”讓公安機關解決她的問題。

“陳大姐，您別急，這個糾紛確實不屬於公安機關管轄……”一杯熱茶、幾句溫馨話語、一陣耐心傾聽，春風化雨般地滋潤了陳大姐的心田，她的情緒也漸漸緩和下來，打開了心結。

“陳大姐，這件事您可以找村委會調解處理，如果村委會調解無效，可以找街道辦事處，再不行還可以向人民法院起訴……”

郭文泉耐心作好解釋，同時換位思考，説出她的心理感受，以情感化、以理服人，為其指明瞭解決方向。

“不好意思，剛才我太激動了！你能從我們的角度考慮，是真的為我們好！我相信你！”在郭文泉的解釋勸導下，陳大姐當即簽訂了《停訪息訴協議書》，表示不再陳情。

作為信訪民警，郭文泉深知不僅要懂得公安業務，懂得群眾工作藝術，“其實最重要的要設身處地為群眾著想。”他説，“每一起信訪積案的背後都有它的緣由，群眾正是因為覺得走投無路，才來到我們信訪窗口，我們只有真心實意幫助他們，才能取得他們的理解與支援，也才對得起這身警服。”

真心為群眾解決問題，許多群眾把他視為知心好友 

“文泉，你怎麼還在加班？都十點多啦！”今年6月初的一天晚上，曾經的老信訪人蔡大哥散步經過分局大門口，發現信訪辦公室燈還亮著，尋思著應該是郭文泉還在加班，走進去一看果然是他，“這周是第三次看到你這麼晚了！”

蔡大哥在2018年因為戶口遷移問題陳情，當時接待他的郭文泉了解情況後，不僅耐心勸解、講明政策和程式，還主動幫其聯繫遷出地公安機關，協助補全相關手續後順利落戶，解決了他的心病。一樁棘手事在郭文泉的多方努力下，得以順利解決，蔡大哥深受感動，從此，把郭文泉視為自家兄弟，閒暇時經常到信訪辦公室看一看他，對於郭文泉經常加班也見怪不怪，但總是要心疼地勸上幾句。

從事公安信訪工作17年來，郭文泉共接待來訪群眾2000余人次，幫助群眾解決實際問題1560多件，許多群眾把他視為知心好友，時常關心問候。

對於郭文泉經常主動加班的行為，同事們也都看在眼裏，有敬佩也有不捨，很多人都勸他要以身體為重，一大把年紀了，不要那麼拼，他卻説：“群眾利益無小事！況且信訪工作多，拖不得，我們早點解決，就能早點給群眾一個交代！”

沒有豪情壯語，沒有驚心動魄，郭文泉用他的堅守和執著，生動詮釋了一名人民警察的忠誠和擔當。