“我知道‘12345’，上次我反映的問題很快就解決了。” 近日，花垣縣政務服務中心在邊城廣場開展政務服務宣傳時，石女士説道。

2024年以來，花垣縣12345政務服務便民熱線堅持為民、便民、利民、高效的服務理念，逐步推動熱線辦理情況公開，持續健全熱線工作機制，進一步規範工作流程，努力提升城市治理現代化，提高市民的幸福感。

熱線助力優化營商環境工作做“細”

“我們公司的營業執照需要年檢，麻煩需要什麼材料，到哪辦理。”近日，石先生撥打12345熱線電話詢問到。

縣12345熱線接到工單後，第一時間將訴求工單轉派至縣市場監督管理局，縣市場監督管理局當天即將相關資料與途徑答覆訴求人。石先生在之後的回訪中給出非常滿意的評價。

近年來，花垣縣12345熱線啟動涉企訴求高效協調聯動機制，聯動縣優化辦，對涉企工單實行臺賬制、消號制管理，確保企業訴求有問有答。

熱線助力市政基礎設施工作做“好”

“這裡的井蓋不穩，希望你們處理一下。”6月30日，住在花垣鎮王女士求助到。

縣12345熱線接訴後，經工作人員現場確認，立馬將工單轉派至縣城市管理和綜合執法局，接到工單後，縣城管綜合執法局立即組織執法人員前往查看，並於當天責成井蓋所屬單位及時更換井蓋。

近年來，花垣縣12345熱線重點關注市政基礎設施建設類訴求，注重提升城市安全等級，讓花垣縣既有“面子”，也有“裏子”，保障市民出行安全，切實提升市民幸福感。

熱線助力生態環境保護工作做“實”

“我們這裡發現了福壽螺，請你們排專業人員來處理下。”近日，花垣縣的龍先生打電話反映到。

龍先生在河道作業時，河道裏有疑似福壽螺的紅卵，故來電建議部門進行處理。縣12345熱線接訴後，立即引起重視，第一時間將工單轉派至縣農業農村局，縣農業農村局會同當地鎮政府，進行現場調查，並培訓農戶福壽螺防控技術，組織人工剷除工作，發放防治藥劑。

今年來，12345政務服務熱線受理接轉熱線工單755件，12345熱線服務滿意率居全州前列。（彭鑫 李金城）