“多虧建行工作人員的宣傳，我才知道現在詐騙形式這麼多種多樣，我得把街坊都叫過來聽一聽，提高防範意識不要上當受騙。”市民楊大爺在聽完建行員工的反詐宣傳後讚不絕口。

建行廣州分行營業部始終深刻把握金融工作的政治性人民性，堅持以人民為中心的價值取向，把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為消費者權益保護工作的出發點和落腳點，切實維護消費者權益，擦亮金融為民底色。

走近群眾，金融知識宣傳有廣度

“來銀行不僅能辦業務，還能學到金融知識，真是一舉多得。”為提高金融知識宣傳廣度，建行廣州分行營業部以網點廳堂為主陣地，開展金融知識宣傳活動，講解防範電信網路詐騙、非法集資等金融知識，為群眾答疑解惑，將網點廳堂轉變為金融知識宣傳小課堂，獲得了前來辦業務群眾的紛紛點讚。

除了充分發揮營業網點宣傳主陣地作用，建行廣州分行營業部更把金融消保知識送到市民家門口，切實提高金融消費者知識水準和風險防範意識。

“正如剛剛案例提到的，部分消費金融公司網路平臺以高額貸款額度誤導消費者，也沒有披露貸款利率、還款方式等關鍵資訊，大家一定要擦亮眼睛，多加留意。”廣州天平裝飾材料城內，建行廣州分行營業部工作人員結合案例，深入淺出地為商家講解金融行銷宣傳“避坑”幹貨，提醒商戶警惕各類“套路”行為，提升自我辨別能力。在羊城物業市場，建行廣州分行營業部員工結合周邊老年群體較多的特點，重點宣講銀行卡盜刷、電信詐騙、假幣等知識，幫助居民了解最新的金融詐騙犯罪手法，將金融反詐知識帶入社區。在獵德黨群服務中心，建行廣州分行營業部掛牌“裕農學堂”，為村民和周邊居民送上金融知識課堂，助力保護消費者權益。此外，建行廣州分行營業部還針對學生、農戶等多個群體開展有針對性的金融知識宣講，將金融知識常態化教育送到更多市民群眾身邊。

提升體驗，金融便民服務有溫度

熱飯、接水、休息……在建行廣州分行營業部勞動者港灣內，戶外勞動者除了可以體驗優質金融服務，還可以享受愛心座椅、微波爐、應急充電等愛心服務，在忙碌奔波的工作中找到一片能放鬆休息的溫暖港灣。為將有溫度的金融服務日常化，讓每一位勞動者享受金融活水的滋潤和甘甜，建行廣州分行營業部持續深化“勞動者港灣”暖心服務，為每一位到網點的勞動者提供貼心惠民服務。

勞動者港灣僅是建行廣州分行營業部提升客戶服務體驗，為百姓群眾提供有溫度金融服務的舉措之一。

“在這炎炎夏日，接到銀行工作人員送來的水，為我們添了一絲清涼。”建行廣州分行營業部依託網點勞動者港灣，邀請外賣騎手、環衛工人等戶外工作者到網點休息歇腳，並送上清涼飲品，為在夏日辛苦工作的戶外工作者降降溫，提供暖心服務。除了依託網點提供更多暖心服務，建行廣州分行營業部還積極走出網點，服務更多百姓群眾。“感謝建行工作人員的貼心服務，到府為我們辦理業務，給我們省去了不少麻煩。”近日，建行廣州分行營業部到府為行動不便的老年人辦理存摺挂失補發及密碼修改業務，得到了老年人家屬的讚揚和感謝。

為提升客戶服務體驗，建行廣州分行營業部推出多項服務提升舉措，如為行動不便等特殊群體客戶提供到府服務；成立“張富清金融服務隊”、“張富清志願服務隊”走進企業、社區、學校開展金融和志願服務；打造5G+智慧銀行，以數字金融賦能優化業務辦理體驗……持續為廣大市民群眾提供便利優質的金融服務。

築牢防線，金融反詐堵截有力度

“阿叔，你遇到的是網路詐騙，千萬不能隨意轉賬給陌生人。”經過在場民警和銀行工作人員的耐心勸導，老人家終於意識到遭遇了詐騙，放棄轉賬。

這是近日發生在建行廣州分行營業部的真實事件。原來，當日一位老人家到建行網點櫃檯辦理轉賬業務，當工作人員問及轉賬用途，老人家的回答支支吾吾、含糊不清，引起了網點工作人員的警惕。在進一步了解情況中，老人家提供了一個電話號碼並稱對方為自己女兒，網點工作人員聯繫對方後，對其身份存疑，馬上啟動應急預案，一邊電話報警，一邊安排人員繼續了解情況阻止匯款，在民警和網點員工的多番勸説後，最終成功阻截了一起網路詐騙行為。

一直以來，建行廣州分行營業部高度重視守牢客戶“錢袋子”，發揮網點“第一道”防線作用，切實保護了客戶資金安全，助力客戶守牢“錢袋子”。

未來，建行廣州分行營業部將繼續加強消費者權益保護工作，強化工作協同，堅持源頭治理，持續對外開展金融宣教，助力提升百姓群眾金融知識水準，對內開展員工培訓，持續提升消費者權益保護工作水準，不斷為廣大市民群眾提供安全安心的金融服務。