劉俊華：我是個普通售票員_中國訪談

活動標題

十七大代表劉俊華：我是個普通售票員

活動描述

嘉賓：北京公交巴士股份有限公司劉俊華
時間：10月11日14：00時
簡介：工作6年就評上全國勞模，入黨6年就當選了全國黨代表。劉俊華用自己堅強的信念和真誠奉獻的誠意撫平生活的創傷，在十米車廂中為乘客帶來春風拂面一般的熱情服務。面對榮譽，劉俊華説，我就是個普通售票員。

文字內容：

中國網:
各位網友大家下午好，這裡是中國網的“中國訪談、世界對話”的直播現場。她是一名普通的公交車售票員，賣車票、報站名是她的主要工作。但她卻擁有“北京市優秀共産黨員”、“北京市十大傑出青年”、“全國勞動模範”、“優秀共産黨員十大英才”等榮譽稱號，並且她還獲得“全國五一勞動獎章”！她就是我們今天的嘉賓十七大代表、全國勞模、北京公交718路乘務員劉俊華。

劉代表你好，非常歡迎您來到我們直播現場，請您跟網友打聲招呼好嗎。

2007-10-11 14:05:12
劉俊華:
大家好，我來自新奧客運分公司718路的乘務員，今天下午能和大家一起交流、共同學習我感覺非常容幸。

2007-10-11 14:07:58
中國網:
劉大姐，剛才我們説了您很多榮譽的稱號，我們知道在這些榮譽稱號的背後有一條很艱辛的路，從一名下崗職工到全國勞動模範，到今天的十七大代表，這條路您是怎麼走過來的？

2007-10-11 14:08:25
劉俊華:
我曾經是一民下崗職工，1999年進入了公交集團至今已經也8年。在這之前在一個工廠上班，當時我經歷了人生當中最難忘的時刻，在我下崗之後，我的愛人患了絕症，面對生活的窘迫，我想過很多，曾經想過放棄，想到過絕路。

2007-10-11 14:08:43
中國網:
下崗以後都做了什麼工作呢？

2007-10-11 14:10:17
劉俊華:
我當時賣過礦泉水、明信片，賣過一些小工藝品，可以説勉強維持生活。但是我做夢都想有一個安定的工作，過上穩當的日子。面對人生的坎坷我還是咬牙堅持下來，在一次偶然的機會裏我聽説公交集團招收售票員，我決定去試一下，沒過多久真的給我來了通知，還被錄取了，我當時高興的一宿都沒有睡著。

2007-10-11 14:10:35
中國網:
終於實現了這個夢想，走進了公交系統。您又是怎麼從進入公交工作一步一步到今天得到這麼大的榮譽呢？

2007-10-11 14:13:46
劉俊華:
進入公交系統時，我首先想要好好的努力工作，曾經自己失去過，就要好好的把握和珍惜這份工作，我做好了很多思想準備。無論我遇到什麼樣的乘客，都要用自己的真心愛心去面對乘客。在我上車的時候，我也曾經遇到過不愉快，遇過乘客對我的刁難。我想自己作為一名售票員，我的工作就是為乘客服務，怎麼樣讓我的乘客更加滿意，這是我們行業裏面的精神，所以無論我遇到什麼樣的乘客，我都要用自己的心感化他們，更加好幹好自己的工作。我想在我的工作當中，我們公交當中有一句俗話，“走不完的重復路一圈又一圈，説不完的重復話一遍又一遍。”

八年多的時間裏，我始終如一，憑著一股韌勁去面對我的每一位乘客。讓他們真正體驗到愛和關心是來自於我們大家的努力，能夠讓他們支援我的工作。在我最困難的時候希望得到別人的幫助，在我為乘客服務的同時，我也用最大的關心和愛心幫助每一個乘客。

2007-10-11 14:14:16
中國網:
在自己的日常工作當中遇到不同的人，自己也有委屈得時候，你是怎麼把這種委屈化成工作的一種力量或者是動力呢？

2007-10-11 14:18:20
劉俊華:
主要是在培訓的時候，公交要想作為一個售票員第一步是經過員工培訓，在我們培訓的時候，領導和培訓的老師要對我們講，如何去面對乘客，去處理好各種糾紛。在培訓的過程中我就建立一種信念，一定要遵守職業理念，做到一心為乘客，服務最光榮的服務精神。我曾經碰到過這樣一位乘客，在他下車我驗票的時候，他把車票團成一團，不願意配合我的工作，一下子扔到我的臉上面，我當時眼淚就下來了，我覺得我用愛心、真誠面對乘客，反而得到的是他的不理解，和他這樣對待我的方式。可是當我登上腳踏板，當車門關上的時候，我看到滿車的乘客都在看我，當時我就想我怎麼能帶著眼淚面對所有的乘客。所以當時我轉過身面對車門，擦掉眼淚繼續用微笑面對乘客。

2007-10-11 14:24:41
中國網:
您是輕輕擦掉自己委屈的眼淚，然後繼續為大家營造一個和諧的環境。

我們來看一下網友提問：你下崗再就業的過程中，你感覺最需要感謝誰，是誰給你那麼多的信心和勇氣？

2007-10-11 14:28:22
劉俊華:
在這裡面我度過了人生最難忘的時光。我首先要感謝的就是黨的再就業政策，這是發自我內心的感謝。在我下崗的時候，在我和兒子面對生活窘迫的時候，如果沒有黨的政策，我不知道我以後的人生是什麼樣子，首先我要感謝黨的再就業政策。

第二我要感謝公交集團的壯大發展，為我提供了這個工作崗位，如果沒有公交集團大發展就沒有我的今天和給我展現人生自我的平臺。

第三我想感謝的是我的家人，是他們給了我支援與鼓勵，使我更加信心百倍的投入工作。我想最後還要感謝和我一起工作的同事們和廣大乘客，我最大的動力來自於他們對我的支援、幫助和鼓勵。

2007-10-11 14:29:10
中國網:
懷著一顆感恩的心。在我們採訪的時候，有很多718的乘客，他們都表示，在自己上下班的時候，如果不趕時間他寧願錯過好幾班車，一定要乘坐有劉俊華的718公交車，我們感到非常困惑，我們想售票員的工作是差不多的，但是我們覺得您做的與眾不同，給大家不一樣的感受，你覺得是哪些努力讓您給大家營造了這麼一個和諧的乘車環境呢？

2007-10-11 14:31:42
劉俊華:
你説有的乘客座我的車，寧願錯過幾輛車也要坐我的車，這讓我想起有一個大媽的話，她住在團結湖，每天要到早市買菜。這個大媽每天都要等三輛車，也就是説第一輛車看不到劉俊華，她要等第二輛車。到第三輛車如果還不是劉俊華，她就沒辦法了，再等下去的話就要耽誤給家裏的孩子做早餐。所以説有的同事跟我説，這個大媽真是特別執著一直在等。所以我借這次機會我想在這裡跟大媽感謝，這是説明她對我的工作的認可。

我想由於這麼多乘客對我的工作的支援和認可，我就要更好的工作，為他們營造更好的車箱氛圍。也就是説，在我工作中，我想怎樣為乘客營造一個好的乘車環境，創新兩個字談不上，應該説儘自己最大的努力把每一位乘客當成我自己的親人，當成我的親人和兄弟姐妹。只要是他們歡迎的、想要的服務我都要盡最大的努力去滿足他們。

2007-10-11 14:32:46
劉俊華:
比如説在我的工作當中，我就要努力學習，學習一些語言藝術的運用，學習一些心理學，面對不同的乘客要採取不同的方式提供恰當的服務，比如説要遇到一些中午放學的一些學生乘客。在他們乘車的時候，我就要把自己進入中年的思想放下來，縮小與他們的代溝。

我記得一個小學生，他一上車，我就問他你好，你去哪，他説我要到和平街北口下一站的下一站的下一站，他一連跟我説了五個下一站。這時候他説的同時我就跟著他説的意思走。當他話音剛落下的時候，我就説你要到哪一站。當時他呆呆的看著我，肯定感覺特別吃驚，他的這種神態指不定戲弄過多少的售票員。我可能是他遇到的頭一個，説完以後我馬上反映過來，而且告訴他票價的人。他看了我一會，就買了票。我想雖然他是一個學生，但是他這種調皮很正常，因為他正處在青春期，很願意在別人炫耀自己，想讓別人關注他。所以很巧第二天我和同時倒班，他又上我的車，我沒等他説話，我就問他，我説你是不是要去和平街北口的下一站下一站下一站，他不好意思的笑了。我用我的愛心去感染他，讓他知道，人與人相處要尊重，不要忽略對別人的尊重，我想幹好我們這個工作有很多內涵在裏面，包括傳播文化、構建和諧。

2007-10-11 14:34:08
中國網:
大家得覺得公交車工作時間有限，除了日常的工作以外，您還有哪些方式來營造和諧的乘車氛圍？

2007-10-11 14:38:14
劉俊華:
我覺得主要體現在幹一行，愛一行、尊一行上。每當我走進10米車廂我就要保持自己有一個最佳的精神面貌，使乘客感到振奮和精神，每一個上車的乘客，第一眼看到的就是我真誠的笑容，隨後他們會聽到我一些親切的話語，幫助他們解決一些困難。比如説像坐車的人比較多的時候。很多的乘客容易暈車，這樣通過自己的觀察，去及時的給他們一個方便袋，如果他們忍不住的時候不至於吐到車廂裏，我想如果有一個乘客吐到我的車裏，就是我工作的不到位。我的公交車是空調車，如果一個乘客吐了，味道很難聞，我為自己的要求是多觀察，如果有一個乘客表情不對了，我就要去詢問。

2007-10-11 14:42:08
中國網:
就是如果乘客不舒服也變成自己的責任？

2007-10-11 14:43:54
劉俊華:
如果乘客發生了一些意外都屬於我們工作做的不到位，我對於自己的要求是一絲不茍的，對自己的工作是盡職盡責，所以我在工作當中，每天提前半小時，把我的車箱裝扮一新，為乘客營造這個好的氛圍，我為他們準備了方便袋、方便鉤、針線包、交通圖、暈車藥、創可貼、紫藥水、小棉簽，以便為乘客提供一些及時週到的服務。

2007-10-11 14:44:35
中國網:
這些都是自己帶來的，讓大家有家的感覺。

2007-10-11 14:45:35
劉俊華:
使每一個乘客上車都有溫馨的感覺。

2007-10-11 14:45:54
中國網:
我聽説你是自己利用下班的業餘時間，對718公路40公里的沿線的128個換乘車站進行了解，而且還對718附近的醫院和機關單位進行了解，還繪製了地圖給乘客提供方便，你是怎麼有這樣的想法呢？

2007-10-11 14:46:19
劉俊華:
如果一個乘客想從某一個位置去另外一個地點，他要是著急問你，你不能馬上及時為他提供服務的話，他真是非常的失望。所以我想我們首先要對地理環境熟悉，我也是受到一次啟發，我們第一天走的時候，走錯線了，應該在一個地方右轉彎結果我們直行了，乘客也意識到了，這個時候我趕快向乘客做解釋，怕引起乘客的異議，我做了一切的思想準備，不管乘客如何的刁難我們，都不能夠對乘客有態度，但是出乎我意料的是，沒有一個乘客指責我們，他們都説特別能夠理解我們，你們這條開線的特別好，他以前去頤和園要倒三次車，但是718一開線等於從東八里莊到頤和園特別方便。

所以乘客不但沒有埋怨我們，還讓我心裏感到熱乎乎的。通過這次的事情我想不能讓乘客有第二次的失望，所以就和司機一起對沿路的線路進行走訪，記錄一些沿途的單位、機關、旅遊景點、商廈的位置，以便對乘客提供方便。在這個過程當中，付出了很多的辛苦，也不能説一天、兩天、一個月、兩個月具體的概括。現在的公交的線路在不斷的調整，線路在不斷的改變，我們就要求隨時掌握對線路的變化，最初我走訪的沿線大概用了3個月的時間，都是用業餘的時間。

2007-10-11 14:47:01
中國網:
現在這張地圖並不是一個死本，因為公交線路不斷的調整,你也在對地圖做一些調整修改，應該説是一個活地圖了。

2007-10-11 14:53:06
劉俊華:
活地圖談不上，但是儘自己的努力把握一些地理環境，這樣多滿足一些乘客的詢問。但是人不是萬能的，在我工作當中，有的乘客也出了一些難題，我們的工作當中有一條就是有問必答，我就幫乘客詢問其他的乘客，如果有的話及時準確的告訴他，求助其他的乘客來幫助。

2007-10-11 14:53:34
中國網:
當時繪製的時候用了3個月的時間，而且是業餘的時間，這會不會影響你對家人的照顧呢？

2007-10-11 14:54:35
劉俊華:
我剛進入公交當時只有我和兒子兩個人，我感覺對孩子很虧欠。因為星期一到星期五孩子上幼兒園。週六週日我只能把孩子鎖在家裏。我曾經帶著孩子一塊去走訪，但是一走訪並不是説從起點到終點一直有座位，所以我想還是把他放在家裏好一些。但是為什麼能夠走下去呢？因為我的兒子很懂事，有一次我腳上起泡了，兒子就問我疼嗎，還給我打了洗腳水，我想一個孩子都能夠關心媽媽，我就把我的愛心給了乘客，回報給他們。

2007-10-11 14:56:09
中國網:
現在你已經是十七大代表了，有沒有你的乘客也知道這個消息。

2007-10-11 14:57:25
劉俊華:
我上車現在是帶著胸卡，上面寫著“勞動模範劉俊華”在為您服務，也有的乘客知道了，就説她就是十七大代表，乘客就覺得坐了十七大代表的車很高興，有一個老乘客上車後握著我的手，我感覺是他們對我的認可，我想的更多是怎麼樣提供更好的服務。

2007-10-11 14:57:48
中國網:
你當上十七大代表是什麼感受？

2007-10-11 14:59:43
劉俊華:
我感到更加的榮幸和光榮，我覺得自己來自一線，能夠當選感到一份責任的重大和壓力。我想作為一名代表，首先我要能夠在自己的本質崗位上更加努力的工作，充分體現一名共産黨員的先進性，通過自己的服務引領帶動其他的同事為公交的發展帶來更大的貢獻。

2007-10-11 15:00:02
中國網:
不會給自己帶來更大的壓力嗎？

2007-10-11 15:00:52
劉俊華:
這份壓力是自己能不能更好的去服務好乘客。

2007-10-11 15:01:05
中國網:
現在你已經是足夠好了，在這個高度上要想在提升是否會很有難度，在這方面有沒有什麼想法呢？

2007-10-11 15:03:48
劉俊華:
我覺得自己作為一名乘務員來講，在我的眼前的路很漫長，只有不斷的武裝自己、充實自己才能更好的服務乘客。

2007-10-11 15:04:57
中國網:
有很多網友關注這場訪談，他們説劉大姐已經是十七大代表了，還能堅持這份售票員工作嗎？

2007-10-11 15:05:38
劉俊華:
我想我來自於一線，我的崗位就是十米車廂，我深愛著十米車廂，我離開十米車廂的話，我又能幹什麼呢？

2007-10-11 15:06:37
中國網:
我們再來關注一下網友的提問。有一個網友説：我想知道是否有乘客給你提出意見，想讓你把這個意見帶到大會上去？

2007-10-11 15:07:13
劉俊華:
有這樣的乘客，包括我們的售票員也向我説過，他們説你當了十七大代表，如果有機會和中央的領導見面的話，一定要把我們的意見帶給他們。乘客也在講，主要説的就是圍繞市委、市政府對票價的改革他們很關心，可以説市政府為老百姓辦了一件實在的事情，如果有機會的話，也把我們對中央的領導的感激之情帶上去。

2007-10-11 15:08:21
中國網:
這有一位叫119的網友問您怎樣成為黨代表，經過了怎樣的選舉過程，能不能介紹一下？

2007-10-11 15:08:54
劉俊華:
首先我經過層層選拔，入選為代表感到很榮幸和欣慰，我想不管是哪一個代表每個單位都應該經歷過這種程式，都是自下而上一級一級選出來的。當我知道自己成為侯選的時候，我已經激動不已了，我覺得這是領導和組織對我的認可，不管能不能入選我都覺得非常的榮幸。在黨代會的時候一公佈自己入選的時候，我覺得自己自豪和光榮，同時自己的責任更加重大了。

2007-10-11 15:09:22
中國網:
有一個叫鴨鴨網友説現在北京的公交票價應該是全國最便宜的，你是怎麼看待政府對公交系統的這種舉措？

2007-10-11 15:11:22
劉俊華:
據我了解北京的公交票價在全國講是最低的，實實在在為老百姓帶來了實惠，深受廣大市民的擁戴和關心。我想作為公交的員工在為市民服務的同時，應該提高自己的工作水準和水準。因為市委、市政府能夠支援公交，進行票價改革，把公交定位公益性事業，我們全體員工都有信心一定要更加服務好廣大市民，不辜負市領導對公交的信任。作為2008年北京奧運會公交集團在運營這一方面負擔著全市的運營，我們迎接十七大，還有一些運動員和觀看奧運會的觀眾，都要經過公交來為他們服務。

而且我們有很多的車輛要投入到奧運的活動當中，為他們開闢一些專線，運送運動員和新聞報道的記者。作為公交集團正在創建文明行業，廣大網友也應該知道，前一段時間有關部門對我們檢查，監督我們的工作，提出一些寶貴的意見，我們也在隨機的對乘客進行問卷調查，讓他們提供真實的想法意見和建議。讓我們的工作更上一層樓，更加讓市民滿意，在2008年奧運會到來的時候，真正展示出中國首都售票員亮麗的風采。

2007-10-11 15:14:08
中國網:
我覺得劉大姐的回答非常的好。還有很多網友提出自己的問題，有一個網友問，在你的工作當中，有沒有人把你與李素麗進行比較，你感覺兩個不同的時期應該如何與時俱進做好代表形象？

2007-10-11 15:16:33
劉俊華:
談到李素麗師傅是我感到比較榮幸，我在2003年2月正式拜她為師，我能夠有今天也是受了我師傅對我的關懷和啟發、指導。我感覺李素麗是我的師傅，我的今天離不開師傅對我的關心和指導。在車上的時候乘客也問：我們沒有看到李素麗在車上服務，體驗不到李素麗的服務，但是我們看到你的服務很不錯，是不是李素麗也是這樣的服務呢？我説實話跟您講，我是她的徒弟，我師傅的服務肯定比我更好按、更週到。

2007-10-11 15:16:57
中國網:
他還有一個問題，你感覺在不同的時期怎麼樣與時俱進的做好代表的工作？

2007-10-11 15:17:39
劉俊華:
在不同的時期，與時俱進應該是隨處得以體現的。我們現在隨時經過不同的階段，肯定會産生一些不同的事情。比如説以前是紙月票現在是IC卡，以前的服務和現在的服務截然不同。以前的乘客的需求和現在又不一樣了，現在人們更趨向於比較溫馨，用詞更加恰當。人們的生活水準提高了，需要的服務就要更加細緻。提過這個問題我聯想到，曾經一個阿姨座我的車，我看到她時，我叫她大媽，我説哪位乘客給這位大媽讓個座位，我想我的態度應該得大家的認可，但是當時這個大媽就不高興了，她説我覺得我有那麼大歲數嗎，最多叫我一聲阿姨，我感覺到她嫌我那樣的稱呼，但是她長的確實比實際的年齡要大的多，但是她看起來真的是到了我們需要重點照顧的年齡段了，我當時馬上就説，真對不起是我口誤，您還是配合一下還是座下吧，她説我不願意讓他們叫我大媽。通過這件事，我就感覺到在不同時期對待不同的乘客要採用不同的方法。

2007-10-11 15:18:51
中國網:
我了解到一個事情，您自己利用業餘的時間學習了英語，現在可以用雙語報站，還可以介紹718路沿途的景點，我們非常的好奇，你是怎麼學習英語的，因為很多人覺得學習外語太難了，您是怎麼堅持下來的呢？

2007-10-11 15:20:27
劉俊華:
首先我感覺學習的動力來自於內心的需求，你下決心了就要去做，不要考慮自己的年齡、職業，也一句話是“世上無難事，只怕有心人”，只要你堅持做沒有不成功的。在我學習英語當中已經驗證了這一點，比如説從2001年北京在申辦奧運會的時候，我們分公司進行英語培訓的時候，要求我們售票員進行雙語報站，為迎接奧運會作出自己的貢獻。從那個時候一直到現在我一直在堅持，而且我們現在擔任車隊英語小教員的工作，不光我自己學，也是為了迎接2008年奧運會，現在從總公司到分公司都在分階段的對全員進行培訓。

2007-10-11 15:21:02
中國網:
當時是因為公交系統的要求要迎接奧運會的才促使你學習英語嗎，還是有什麼具體的事情你才下決心的？

2007-10-11 15:21:37
劉俊華:
最初的時候是為了迎接2008年奧運會，但是申辦奧運以後就好象到了一個高潮又進入到一個低谷，在人們自然不自然不太堅持的時候，我遇到過一件事。就是有兩個外國朋友上車，我們這條線路經過大使館、北大、人大，大的學府院校都經過，坐我們車的外國人很多，但是大多數會中文，但是也有不會的，這次就讓我遇到了，他們不會中文，但是我不知道。當時他們一上車，我就問他們去哪，他們説得話我一句也沒聽懂，當時特別的尷尬，在其他乘客的幫助他我才知道他們要去國際展覽中心，這件事對我們的啟發很大。我感覺，北京為了2008年奧運會，如果遇到外國友人來看盛況，他們不會中文，我們售票員又不會，怎麼辦，我就覺得必須要學下去，而且一定要有一個層次。

2007-10-11 15:22:09
中國網:
您是怎麼學習英語的呢？

2007-10-11 15:24:27
劉俊華:
我學習的途徑很多，最開始的時候是跟我兒子學，拿著他的英語卡片，前面是畫的圖，後面是字，平時賣票時自己拿起來看，就這樣背，自己念，回家也是照著書學，自己也報名去外面學習。我覺得只要能夠讓自己學到東西，我感覺不一定非要每天去學校，我要工作不可能去學校學，可以看書本能，比如我到西單大廈買英語書，同時現在配的英語盤，回家時跟著它念、聽，這樣學得很快，主要我感覺要多背，多説，要給自己創造會話條件。比如我們到五一黃金周我們經過頤和園世界文化遺産去做服務，我多為自己創造會話的條件，看到外國人我都用英語和他交流，幫他們指路，這樣加強自己的信心，我説的外國朋友聽懂了，證明我説的準確，所以可以説是多方向的。

2007-10-11 15:24:39
中國網:
確實是學有所用。我想肯定是因為您學了英語後會為很多乘坐718的外國乘客提供方便。剛才我們説了這麼多，可能有很多網友想親自感受一下，您能不能在現場用雙語給大家報站名，或者用英語介紹一下718沿線的景點？

2007-10-11 15:26:01
劉俊華:
好的，有説的不準確的地方請大家批評指正，也能幫助我能夠更好的把握，為外國朋友更好的服務。我在這裡為大家説一個經常路過的著名世界文化遺産頤和園，每當我們路過這裡時，我都會用中英文向大家宣傳説：各位乘客大家好，前到站是世界聞名的皇家園林頤和園，它始建與清乾隆15年，由萬壽山和昆明湖組成，環境優美，景色宜人，歡迎您有時間乘坐718路到此觀光遊覽，接著我會説......（英文播報）

2007-10-11 15:26:23
中國網:
非常棒，而且非常熟練，您的這種雙語報站有沒有受到外國朋友的肯定和得到他們的認同？

2007-10-11 15:27:44
劉俊華:
是的，我最開始説的時候，還不是很有自信，當外國朋友坐我的車，我和他們宣傳接觸時，他們為我鼓掌，這樣我更加堅定自己的信心，説明我説的他們聽懂了。

2007-10-11 15:28:02
中國網:
我們想問一下劉大姐，從開始走到現在非常不容易，而且作為一名女性經過這麼多的苦難，我們想問您是怎麼樣堅持下來的，是什麼樣的力量讓您一步一步走過來的？

2007-10-11 15:28:24
劉俊華:
我感覺作為女性更多的要自尊、自立、自愛、自強，這個非常關鍵。雖然我經過的那些坎坷，我覺得只要自己能夠堅強起來，能夠正確面對人生，面對一切就沒有克服不了的困難。

2007-10-11 15:28:45
中國網:
我們現在知道您又有一個和諧的家庭了，現在生活也很幸福的。能不能和大家聊一聊，覺得女性像您剛説的一定要堅持，一定要不放棄對生活的信心是這樣嗎？

2007-10-11 15:29:22
劉俊華:
是的，提到我現在有一個非常幸福的家庭，我也要感謝單位的領導。可以説我從孩子生父去世，一直到我組成家庭，我帶著孩子過了五年多，我現在的愛人是我中學的老同學，是我們班的班長，比較熟悉。他也是沒有結過婚，對我的兒子特別好，視如己出。現在的家庭無論我去工作，開會不在家，我出去從來沒有為家裏擔心，或者是擔心他們處不好關係，可以説完完全全能夠放心。我的工作確實也離不開我的愛人和孩子對我的大力支援。

2007-10-11 15:29:48
中國網:
當上黨代表以後您的工作肯定會更忙，您的家裏人一定很擔心吧？

2007-10-11 15:30:24
劉俊華:
我覺得作為一個女性，剛才我提到了四字，我想作為一個女性要幹好自己的事業，又要兼顧家庭，確實比男同志付出多得多，在這一點我要求自己在工作中希望自己是一個出色的員工，在家庭當中，我希望自己是一個好女兒、好母親、好妻子。儘管我的工作很忙，比如節日出去玩、度假沒有那麼多的時間，但是我不會説因為工作忙，而忽略對家人的照顧。我可以抽出時間晚睡一會兒，把家裏的家務料理好。

2007-10-11 15:30:48
中國網:
儘量做到兩邊協調。

2007-10-11 15:31:45
劉俊華:
這樣才是稱職的女人。

2007-10-11 15:31:55
中國網:
在您人生最困境時得到公交公司領導的幫助，這是不是黨組織對您的幫助？

2007-10-11 15:32:03
劉俊華:
我感覺這對我非常的重要。因為從上學一直到參加工作，家庭環境的影響我對自己的要求很高，在2001年4月12日，我正式加入中國共産黨，被批准為中國預備黨員，當時在大會上我流下熱淚，在我成長道路上，黨組織不管是從自己的個人生活上，還是思想政治方面給予無微不至的關懷和指導。

2007-10-11 15:32:30
中國網:
在你日常工作中怎樣履行一個黨員的職責呢？

2007-10-11 15:33:02
劉俊華:
我作為一名共産黨員應當與普通的群眾有所區別，首先要幹好自己的本職工作，無私奉獻。我在工作之餘要經常上路輔導、檢查，幫助其他的職工，也就是説能夠帶動他們一起進步。俗話説“一花獨秀不是春，百花齊放春滿園”，所以我一個人好不等於大局好的趨向，必須用我一個人帶動周圍所有的人，讓他們共同進步，為自己的企業、社會努力，我想這應該才是一個最好的方向。

2007-10-11 15:33:20
中國網:
我們最後再來關注一名網友的提問，這有一位叫做“快樂鴨子”的網友説，未來公交系統實現自動化，也許以後售票員會越來越少，你剛才説工作對自己非常的重要，您是如何看待這位網友的提問呢？自己的職業發展？

2007-10-11 15:34:13
劉俊華:
可以説從某些方面讓我想，我曾經就是一個下崗再就業員工，這樣會讓人産生擔心，會不會再失去工作，我想絕對不會。因為在我們公交改革潮流中，已經體現到這一點了。我們現在在開通無人售票，雖然無人售票車在開通，可是我們的員工沒有一個下崗、失去工作，集團公司在調整工作，變化崗位。現在是乘票票價降下來了，打四折，學生是兩折，有很多的線路需要大量的售票員。也就是説，改無人售票的這些人都去支援到公交大的承載運營線路中，這樣不會説再從社會上招一些社會人員，我們現在從技校也陸續招收招聘，我覺得不應該産生再下崗的危機。雖然網友所講的公交實現現代化，確實是公交現在改革車輛更新，比如説以前的挂檔車變成無級變速，司機可以把很多精力投入到安全駕駛，為乘客提供更好的服務。

現在老百姓出行人員在不斷增加，而且我們新開通99條線路，走到邊遠的地方、各個社區，讓乘客乘車更加方便，不用走太長的路，出了小區馬上可以坐公交車，這樣開通線路需要大量的人，這些人來源於線上路不斷調整，我們的人員也在不斷的調整。我想這位網友擔心的失去工作這種危機應該不會發生，主要對領導有信心，能夠給我們安排好。

2007-10-11 15:34:28
中國網:
十七大馬上召開，您這次有什麼樣的參會準備？對十七大有什麼期待？

2007-10-11 15:36:13
劉俊華:
作為一名乘務員，首先我要幹好本職工作，要認真去學習和領會十七大的會議文件。把領會的精神及時帶回來，傳達給廣大職工和單位領導，同時也提高自己參政、議政能力。我想在傳達大會精神、貫徹黨委精神同時，作為公交人，我們應該全力以赴為十七大勝利召開作出我們公交的最大貢獻。

2007-10-11 15:36:25
中國網:
好的，非常感謝劉大姐今天能夠做客我們中國訪談，我們希望您的工作和感情越來越好，感謝劉大姐，感謝各位網友的關注，再見！

2007-10-11 15:36:43

圖片內容：

視頻地址：

mms://wmv5.china.com.cn/btamedia/download/docs/flash/fangtan/2007/053_vip071011a.wmv

網友發言：

119:
你認為自己為什麼會成為黨代表？經過了怎樣的選舉過程？
2007-10-11 13:34:09
soho:
您的兒子對於您能在平凡崗位上做出這麼大的成績怎麼看？他會為媽媽感到自豪嗎？
2007-10-11 13:34:58
猴子:
做為基層黨代表，您認為自己最大的責任在哪？您最關注十七大的哪方面議程？
2007-10-11 13:36:25
雅鴉:
現在北京的公交票價應該是全國最便宜的吧！您怎麼看待政府對於公交系統的這種舉措？您周圍的同事有不同的意見嗎？
2007-10-11 13:36:44
麻雀:
請問您做代表之前和做代表之後，在工作崗位上是否有不同的待遇和不同的感受？是否會有許多人在公車上向您提意見建議？
2007-10-11 13:37:04
亂談天下 :
您在工作中付出了很多，獲得了很多榮譽，在工資、福利上得到體現了嗎？我們都希望您的付出能夠得到足夠的回報，和家人過上幸福的生活。
2007-10-11 13:39:43
panghurui:
您在下崗再就業過程中，您感覺最需要感謝誰？是誰給了您那麼多的信心和勇氣？
2007-10-11 13:40:06 //end for

劉俊華：我是個普通售票員

十七大代表劉俊華做客中國訪談

服務好乘客是我份內的事

無論我遇到什麼樣的乘客，都要用自己的真心、愛心去面對乘客。

公交集團大發展就沒有我的今天和給我展現人生自我的平臺

我要用自己的實際行動，在平凡的售票崗位上以優秀的工作，使乘客得到如親人般的服務。

儘自己最大的努力把每一位乘客當成我自己的親人，當成我的親人和兄弟姐妹。

劉俊華始終如一微笑面對乘客，在乘客中贏得了服務優秀的口碑。

每一個上車的乘客，第一眼看到的就是我真誠的笑容

我們的工作當中有一條就是有問必答

我要留言網友互動

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