疫情期間,教育機構線下教學被緊急叫停,不少企業選擇轉戰線上市場,將直播作為連接線上和線下市場的橋梁,開啟OMO運營新模式。伴隨著政策扶持、資本入局等一系列利好因素刺激,職業教育進入快車道,有望迎來新一輪爆發期。
線下模式不斷被重構,線上化卻給行業帶來新型商業模式,讓職業教育機構不再需要過度依賴線下單一的流量轉化和面對面培訓,通過直播賦能前期引流獲客、中期轉化培訓以及後期數據復盤等業務流程,從而達到降本增效的效用。
但隨著線上教育場景越來越多樣化,衍生出的需求也更複雜多變。教育機構開始需要能提供教育培訓、個人學習以及企業內訓升級等一系列場景解決方案的直播平臺,實現“兩降一提”(降低獲客成本、降低退課率、提升續課率)的目的。
接下來,文章將四大維度深入解讀直播是如何幫助職業教育機構解決實際業務過程中的痛點和需求,助力業務增長。
打造高品質實時穩定直播助力潛在受眾成功轉化
由於職教潛在受眾的需求非常明確,也決定了他們對課程內容的要求相對較高,不會衝動消費,在購買前需要更多的考慮時間。如果直播課的品質和體驗未達用戶預期,機構很可能會瞬間錯失轉化。
從用戶角度來看,直播課的品質對實際轉化起到至關重要的作用。目前,職業教育機構主要將直播應用在兩類課程場景中:試聽行銷課和日常課程。
在試聽行銷課場景中,老師們除了介紹課程內容,還要進行諮詢答疑,甚至還需要進行紅包雨、優惠券抽獎等互動環節,以期打造良好的直播效果。
但這些流程對直播延遲有著非常高的要求,若老師因為延遲存在回復或互動效果不佳,則會讓用戶體驗大打折扣,進而錯失學員轉化。
▲ 某財商機構通過保利威PRTC開展行銷課
據保利威後臺數據顯示,無延遲直播能夠對機構行銷課互動體驗帶來非常明顯的改善,而且對實際業務轉化起到實質性的推動作用。據機構反饋,無延遲幫助企業行銷直播轉化率提高30%~40%。
在日常課程場景中,由於學員自驅性強和碎片化時間難以統一等因素,機構多以【錄播課+直播答疑】為主,學員可根據自己實際時間觀看錄播課,並在直播答疑課過程中就自學産生的問題向老師提問。
上述場景中,不僅答疑課對直播延遲提出了要求,錄播課的穩定性也是不容忽視的一個問題。如果學員在自學過程中因為錄播課卡頓、花屏等突發情況,會給學員帶去非常差勁的學習體驗,進而影響學習效果,難免出現退課情況。
直播無延遲能夠有效助力企業提升轉化效率,降低獲客成本;直播穩定不僅能夠保障學員學習品質,還能夠有效降低退課率。
部分職業教育授課場景對實時性有著非常高的要求,例如在吉他課中,學員如果能夠實時學習老師指法進行跟彈,課堂效果會得到明顯提升。據某教育機構反饋,在接入保利威無延遲直播之後,學員對課程滿意度提升了60%,續課率提升了40%,深得老師和學員的好評。
為此,選擇一個專業的直播服務平臺,打造高品質穩定的直播課,從而為用戶提供良好的體驗,也是機構需要考量的重點問題。
直播數據多維度復盤,賦能課程孵化及引流招生
直播授課(錄播課)數據對於職業教育機構而言是一筆寶貴的財富,對課程數據進行多維度復盤,獲取課程畫像和學員畫像,不僅有利於孵化精品課程,還能夠支援引流招生,從而提升續課率、降低獲客成本。
01
孵化精品課程,提升續課率
職業教培機構的核心競爭力來源於精品課程輸出,打造易學、易理解的特色化課程內容成為機構從競爭賽道脫穎而出的關鍵。
機構打造優質課程離不開兩方面的因素:數據復盤和名師磨課。
機構通過對課程數據進行深層次復盤,分析知識重難點在實際授課中的效果,進行針對性改善,從而給學員提供更精細化的優質服務。
職業教培一大顯著特徵是分支機構多,優質師資散落在不同城市更是普遍情況。得益於直播技術發展,老師磨課不再需要大費週折的奔赴同一地點線下進行,節約成本;此外,線上練課也更貼合職業教培實際授課場景,讓老師更容易從學生角度出發,考慮課程內容是否易於接受。
直播給名師打磨優質課程提供了更具體可感的場景,讓優質教育師資能夠最大化發揮,機構能更專注輸出更多精品優質課程,提升學員續課率。
此外,在每一次直播後,老師都可以將課程內容設置成回看視頻(即錄播課),讓有同樣需求的學生觀看學習,減少老師重復工作,提升上課效率,降低企業運作成本。
02
學員畫像精準分析,降低獲客成本
除了課程畫像之外,老師還能夠從直播數據中獲取學員畫像,針對這些學員的精細化數據反饋實現個性化教學。
以北京四中的直播教學系統為例,在每一次課後,保利威直播後臺會自動記錄學生學習數據,生成學情統計報表,分析學生的任務完成率、試題正確率、學習行為等,讓老師對每一個學生的學習情況了然于胸。
這些數據不僅幫助老師了解不同的學生個體差異,制定個性化的學習方式和計劃,還能準確地識別出學生在知識掌握上的弱點,精準幫助學生提高學習水準。
除了授課體驗上的提升,機構還能夠了解學員們的日常學習時間、感興趣知識&話題等內容,從而制定更精細化的引流招生策略。
例如機構可以根據學員感興趣的內容製作短視頻,在抖音、微網志、視頻號、知乎等公域平臺進行二次傳播,增加曝光,觸達公域潛在用戶;機構還可以根據學員學習活躍時間,適時通過直播課、短視頻等形式反覆觸達私域社群,吸引更多潛在受眾。
當學員因為A課程進入私域流量池後,不代表對B課程和C課程就沒有需求,機構如何將産品與人群一一對應,就顯得尤為重要。
舉個例子,對CFA課程感興趣的學員,其實對FRM、CPA等課程也有類似的需求,因為同類型的課程能夠幫助他在職業賽道上更具競爭力。如果能夠利用直播和短視頻反覆刺激已有學員,對提升學員續課率和復購率將會起到意想不到的成效。
重視直播視頻版權防盜防範知識成本損耗
由於涉及專業知識輸出,無論是直播視頻還是短視頻都存在被盜版的風險,進而損害機構利益。因此,機構還需要挑選擁有高強度版權防盜技術的直播服務商,為自己的智慧財産權保駕護航。
在侵權視頻分佈廣、數量多、難以追溯的情況下,能夠整合到系統中,並形成規模效應的視頻版權保護技術將幫助企業、機構走出版權困境。
▲ 版權産業技術在短視頻産業鏈中的角色來源:華西證券研究所
目前市面上比較成熟的是以數字浮水印、加密演算法和區塊鏈、機器學習和大數據為代表的技術方案。
職教機構可以選擇具備防盜鏈、防錄屏、防篡改、全網盜版監測、綠色下架服務以及課件安全報告等技術和服務的直播平臺,實現精品課程全網盜版搜索監測,及時投訴下架盜版視頻,切實保障機構視頻版權,避免因版權被侵害産生的額外成本。
憑藉在視頻和課件版權保護上的技術保障,保利威在過去幾年中為絕大多數的職業教育機構提供安全、穩定以及專業的直播技術支援。
覆蓋公域平臺實現全網曝光,觸達潛在用戶沉澱私域流量
職業教育培訓的潛在受眾有著非常明顯的特點,即自我驅動性強、自我提升需求明確。因此,機構第一步所要做的就是觸達用戶,讓他們知道你能滿足他的學習需求。
線上獲客與線下獲客有著明顯不同,線上化打通了龐大的公域流量池,讓機構能夠更為精準地觸達潛在受眾,增加品牌曝光和影響力。
機構可以選擇軟文、海報、精品課直播、短視頻等多樣化形式覆蓋盡可能多的公域渠道獲取流量,加深用戶認知。隨後,機構可以將意向用戶沉澱到社群、公眾號等私域流量,提供精細化運營,如每日知識分享、課程直播反覆觸達,促成轉化。
針對公域平臺,直播作為傳遞資訊的新媒介,公域直播平臺成為人們瀏覽內容的主要陣地。機構可以將試聽課、行銷課等直播課覆蓋到公域平台中,觸達公域潛在受眾。
針對已有社群,運營人員可以為每一場直播課進行預熱,推送直播連結、文案、海報、短視頻以及直播福利等內容,引導私域用戶觀看直播,持續觸達搖擺不定的用戶;在直播後,還可以為用戶準備題庫訓練、知識答疑、需求問卷等各種形式的內容和福利,促成後續轉化。
▲ 保利威私域直播閉環流程圖
直播作為新一代網際網路交互形式,給機構獲客增長提供了新思路。直播不僅能夠提供更多元化的內容觸達潛在受眾,也成為搭建私域流量的重要工具,助力機構降低獲客成本。
小結
新的機遇之下,雖然職業教培賽道有望迎來井噴式增長,但獲客渠道發生明顯變化、教學模式朝OMO模式演變、同質化內容充斥市場等系列難題將是職業教培機構需要正視的問題。
順應時代發展之勢,挑選懂行業需求、能解決場景痛點的合作夥伴,將有助於機構在新的機遇和挑戰面前更從容不迫,在行業競爭中處於領先位置。
自2013年成立以來,保利威一直深耕教培領域,在教培行業有一套成熟的方法論。經過多年與行業企業的磨合,保利威能夠為職業教育機構提供一套深入教培前中後期場景的全流程解決方案,這或許才是保利威深得頭部職教企業一致信賴的根本原因。
用客戶的話來説,“保利威是一家懂客戶需求、懂行業痛點,甚至比客戶更懂行業業務場景的直播服務商,與他們合作我們非常放心。”
