重慶海事31項政務服務事項實現全域通辦

“以前我們船員的油化船特殊培訓合格證只能在重慶海事局政務中心辦，現在我的船停在哪就可以選擇就近的海事部門政務窗口辦理，給我省了好大一筆車費喲！”9月22日，一名在萬州海事處政務大廳辦理證書的船員高興地説道，“我今天來辦證就只簽了個字，填表複印都是工作人員幫忙做，證書辦好了還可以直接給我郵寄到家，實在太方便了！”

這只是重慶海事局優化政務服務、推進全域通辦的一個縮影。

船員享受便捷服務的背後，是重慶海事持續深化放管服改革的不斷嘗試。推行政務服務事項全域通辦，通過“進一地門、辦兩地事”改革，打破了地域阻隔，突破了“歸屬地辦理”的傳統限制。

破除界限，重構政務服務格局

打破地域辦事界限，全面構建“1+12”局政務中心和12個海事處政務窗口的政務服務新格局，在長江幹線率先實現所有海事政務服務分支局範圍內“全域通辦”，船員可任意就近就便選擇13個政務窗口之一辦理，有效解決船員辦事“往返跑”的問題。

事項下沉，推進全域無差別受理

通過明確受理審查要點，統一辦理標準，實現全局13個政務窗口31項海事政務服務事項無差別辦理，且辦結時限平均縮減55%。異地受理人員在受理“全域通辦”業務後，及時與屬地審核人員溝通，做到“第一時間對接、第一時間響應、第一時間審核、第一時間辦結”，實現海事政務辦理由“拼速度”向“優服務”延伸。

優化流程，提升政務服務水準

在推行“政務十辦”（加速辦、當場辦、當日辦、容缺辦、並聯辦、預約辦、優先辦、不見面辦、靠前辦、異地辦）、“極簡政務”等便民服務舉措的基礎上，持續推進減證便民行動，船員辦理證書可免填申請表，系統可查詢的相關資訊免於提交資料。持續推進航運公司為自有船員代辦證照工作，極大地節省了船員辦事的經濟成本和時間成本。持續推進“一網通辦”運作，依託“一網通辦”微信小程式、PC端，通過“線上+郵寄”的方式，船舶登記、船員適任證書核發、船員培訓合格證書籤發等31項海事政務服務事項實現全程不見面辦理。

練兵比武，助力全域通辦走深走實

組織全線13個政務服務窗口、40余名海事人員參與業務培訓和崗位練兵，個人自學、集中培訓、輪崗實踐，從辦事細節著手、船員需要著想，既做到窗口全覆蓋，也做到前臺後臺人員全覆蓋，“無差別全域通辦”不斷縱深推進。

“船員的需求在哪，我們的服務就延伸到哪。我們將進一步提升精細化服務水準，繼續把服務船員的小事落實在日常工作中，讓企業和船員既體驗到政務服務‘速度’，又感受到政務服務‘溫度’。”重慶海事局政務中心黃利霞主任説道。

下一步，重慶海事將持續推進海事政務服務事項全域通辦，通堵點、破卡點、解難點，不斷優化服務方式，提升服務效能，真正實現“就近辦、網上辦、一次辦”。（重慶海事局供稿）