萬科物業踐行“物業+養老” 服務模式 共建老年友好社區

隨著我國社會老齡化進程加劇，獨居老人逐步成為一個不可忽視的社會群體，住宅小區是他們居家生活的最後100米。

截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億。根據國家衛健委測算，我國將於2035年進入重度老齡化社會，我國90%以上的老年人都在居家或依託社區養老。“十四五”期間，國家將建設15分鐘養老服務圈，健全居家、社區、機構相協調的照護服務體系。

作為距離社區老人最近的服務組織，物業具有鄰近性、常駐社區、受居民信任度高、精準識別需求、與主營業務有交叉、在小區有場地等特徵。萬科物業作為中國物業管理行業的領跑者，沉澱了30多年的物業服務經驗，並不斷刷新行業服務規範，形成了多個完善的服務體系。

15分鐘觸達 打通社區養老最後100米

從2015年起，物業管家崗位初立，萬科物業就嘗試探索為社區老人提供基本生活、緊急救助、精神慰藉等服務，得到廣泛認可。9月29日，深圳市物業管理行業協會聯合萬科物業發佈行業首個《空巢老人物業服務指南》，並逐步推廣至萬科物業服務區域內的所有小區，重點關注老年群體，積極探索“物業服務＋養老服務”的社區養老模式。

李丹是重慶萬科物業的一名90後管家，她所服務的小區萬科錦程，是一個交付了整整十年的“老”小區。樓棟有一位劉阿姨，今年70多歲了，用她自己的話説“人上了年紀，記憶不大好，很多事情經常忘記”。

劉阿姨家住底樓，有一次她忘記將灶臺上正在熬湯的火關閉就出門了，半小時後廚房濃煙滾滾。正在巡樓的李丹看到後，立馬聯繫上劉阿姨，徵得同意後，從廚房旁的窗戶爬進去及時關了火，避免了火災的發生。滅火後，李丹還將廚房收拾乾淨，把其他房間的窗戶打開通風，直到劉阿姨回來後才離開。劉阿姨説，李丹心細又熱心，所以有啥事需要幫忙，都會第一時間想到管家。

另一位陳阿姨回憶起剛來萬科錦程時，感慨萬千。“兩年前，為了照顧孫子，我從江北區搬到萬科錦程，離開了自己的交際圈，剛開始很不習慣，每天除了照顧孩子，基本沒什麼其他事做。但李丹很貼心，常常和我聊天，遇到生活上的困難，她都會儘量幫我協調解決，讓我感覺非常溫馨。”

“我遇到難題都是直接問她，比如請維修師傅，她推薦的人，我才放心。”陳阿姨説，李丹還經常邀請她參加社區活動，積極融入社區的文化圈子。“現在我已經是萬科錦程舞蹈隊的一員，還作為社區代表參與了萬科物業樸裏節的表演，住在萬科的社區，我交到了很多朋友，真是越住越開心，再也離不開了”。

據了解，在萬科物業服務的社區裏，對老年人有特別的關懷。近日，萬科物業針對16821位獨居老人建立了“關愛檔案”，把老人的年齡、居住狀態、健康情況、興趣愛好等資訊進行登記，為他們提供個性化的關懷服務，全力守護業主“最美夕陽紅”。

豐富退休生活 與業主共建人文社區

此前，萬科物業隨機對服務的兩千余個住宅小區的獨居老人進行了問卷調研，回收有效問卷13270份。數據分析顯示，老人們在服務偏好方面，希望管家時常到府探望聊天、在小區內有一定的老年活動場所。

同樣家住重慶萬科錦程的朱阿姨，是小區的第一批業主，已在此居住了十年。朱阿姨表示，退休後由於女兒在大學工作較為忙碌，生活中大大小小的事都習慣第一時間找管家。

為了豐富業餘生活，朱阿姨還組建了錦程風采藝術團舞蹈隊，將隊伍從組建之初的10多人壯大到如今120多位友鄰。多年來，朱阿姨帶領團隊不僅活躍在萬科物業舉辦的樸裏節、百家宴等社區活動上，更在重慶科教頻道的市中老年電視春節聯歡晚會、新春大聯歡等全國性舞臺嶄露頭角或屢獲大獎。

朱阿姨感嘆：“從社團創立起，物業就給了我很多幫助，管家風裏雨裏給我們協調場地，還組織了很多活動，給我們這些退了休的叔叔阿姨們提供展示的舞臺，如果只有我一個人努力，社團肯定沒辦法走到現在”。

從2012年首批業主入住至今，10年的時間裏，重慶萬科錦程涌現出了風采藝術團、彩虹藝術團、花雨藝術團、電子琴樂團、健身隊社團等十幾個業主興趣社團。社區文化需要共建，萬科物業積極營造社會敬老氛圍，關注和關愛老年群體思想，打造和諧美好的人文社區氛圍，提升老年人居住幸福感。

作為居家養老最近的社會組織，關愛社會高齡長者、服務社區獨居老人不僅是物業企業社會責任之所在，更是開啟居住養老新局面的擔當與使命。在培育新型養老服務的環境背景之下，重慶萬科物業積極探索“物業服務+養老服務”模式，為護航社區老人幸福晚年生活指明瞭一條務實路徑。（彭會/文 圖片由重慶萬科物業提供）