敘州區：服務民生 熱線先行

宜賓市敘州區合什鎮自承辦12345市民熱線以來，始終踐行“以人民為中心”的服務理念，堅持以“群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興”作為工作標準，充分發揮了“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策資訊源、形象代言人”的作用，解決了大量群眾訴求。為市民和黨委政府之間搭建起了一座溝通的橋梁，成為黨委政府聯繫群眾的重要平臺、為民服務的重要渠道。

合什鎮針對近期12345便民服務熱線反映較多的欠薪問題，強化責任擔當，提高工作效率，安排專人負責訴求案件的日常收發、回復。堅持“群眾利益無小事”的工作原則，做到訴求及時承辦，對一時難以解決的熱線轉辦單，及時向當事人耐心做好解釋，並實時跟進後續處理情況，不斷提升群眾滿意度。

2021年1月以來，合什鎮已辦理回復了市民熱線150余件，所有辦理件均在規定時間內100%辦結。下一步，合什鎮將繼續強化12345便民服務熱線工作，及時對群眾關心的問題進行反饋答覆，誠懇接受群眾批評，虛心聽取群眾意見，持續提升服務品質，切實做到群眾訴求“答得快，辦得好”。（劉莉莉、李萬金）