敘州區：推行“功能表式”法律服務贏得群眾好評

近日，筆者從宜賓市敘州區司法局獲悉，該局創新推行服務事項“功能表”式管理、“點單”式服務、“評單”式檢驗服務模式為群眾辦實事，贏得群眾好評。

按需“制單”：關注法治服務需求“熱點”。2021年3月以來，在趙場、南岸、柏溪、高場等片區，敘州區司法局立足基層司法所，邀請“兩代表一委員”及管理服務對象召開懇談會6場次，徵求梳理群眾意見、建議16條，充分了解公眾法治需求。根據法治需求，圍繞法治宣傳、人民調解、法律援助、公證、社區矯正等工作有的放矢，製作服務清單35項並予以公示。社會各界根據自身法律需求並結合敘州區司法局功能表服務項目，通過電話、郵件、微信等方式，或直接到司法局機關股室、基層司法所“點單”。基層司法所、機關股室、事業單位接單後，根據職能，確認“點單”，報局辦公室匯總。

到府“派單”：打通最後一公里“堵點”。2021年4月底以來，敘州區司法局根據企業需要，由公共法律服務管理股牽頭，整合司法行政幹警、法律援助律師和公證員10余人隊伍，組成法律服務小分隊5支，為中小企業宣傳相關政策法規71次，解答法律諮詢186件次；為20家企業、4359名農民工開展了勞動合同普查和“法治體檢”。組織或個人向敘州區司法局“點單”法律服務成功後，區司法局辦公室按照“屬地”與“屬事”相結合原則，將“訂單”及時派發給點單人所屬地司法所和點單項所屬股室，派發時確定牽頭領導、責任單位、辦結時限等。機關股室、基層司法所收到“派單”後，徵求點單人意見，整合、協調律師事務所專業律師、基層法律服務所服務人員等資源，根據需求一對一、點對點提供法律服務。

邀請“評單”：敲出為民辦實事“鼓點”。該局提供“功能表式”法律服務，始終把群眾滿意不滿意放在首位。辦單服務結束後，辦單人員通過邀請服務對象現場填寫服務品質滿意度測評表或電話回訪等方式，了解服務效果和群眾滿意度情況，及時改進服務方式，提升服務品質。2021年5月以來，以村（社區）法治講座、工地（企業）法治體檢、商場（市集）趣味普法、學校法治課堂等為載體，全區受理法律服務點單61件次，辦單55件次，覆蓋群眾1100余人次，服務對象滿意率達100%。（劉雪梅）