“真沒想到，相關部門能這麼快解決我的問題，商家真的把久拖不退的定金還我了！”近日，筠連縣吳女士在接受12345反映問題回訪時高興地評價“非常滿意”。和吳女士一樣，對筠連縣12345市民熱線按下滿意鍵的群眾不計其數。

為切實提升為民服務水準，增強基層治理能力。筠連縣熱線辦公室建立了每日專報、每週分析專報、周不滿意件通報三項機制。

每日專報機制即通過建立信件辦理情況臺賬，每週分析專報機制即每個星期對疫情投訴信件進行全面統計和分類整理。周不滿意件通報即對不滿意件建立臺賬，進行甄別處理。

此外筠連縣熱線辦公室還通過工作群、電話等多元化方式督導到位、提醒到位，確保12345熱線投訴事項及時辦理、有效落實。

目前12345市民熱線已成為筠連縣的新形象，展示窗。據了解，自宜賓市12345市民熱線成立以來，筠連縣共受理44492件，已辦44440件，在辦52件，辦結率99.88%，滿意率98.05%。（張培堰、張猜、張必柱）