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銅梁民警陳楠:擦亮服務窗口 綻放巾幗風采
作者:金剛 來源:中國網 時間:2020-06-15 09:19:56責編:舒芙

中國網6月12日訊 陳楠,31歲,中共黨員。2011年9月參加公安工作,從警以來一直從事出入境窗口服務工作。她始終牢記宗旨意識,心繫人民群眾,以過硬的專業知識,高度的責任心,務實的工作作風,勇於創新的實踐精神,在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

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窗口工作是公安機關直接服務群眾、服務企業的重要平臺,是公安機關聯繫群眾的橋梁和紐帶,做好窗口服務工作是展示公安形象的一面鏡子。陳楠始終堅持全心全意為人民服務的宗旨,始終踐行人民公安為人民的理念,始終把群眾當親人作為工作第一標準,在工作中常懷為民之心,想群眾之所想,急群眾之所急,以“細心、熱心、耐心”服務好廣大人民群眾,給群眾帶來獲得感和幸福感。始終保持微笑是從事窗口服務工作最重要的因素,也是陳楠開展工作的招牌,不管是在辦理護照的高峰時段,還是遇到了不理解工作的辦事群眾,或是自己遭遇“糟心事、煩心事”時,陳楠始終笑臉相迎每一位前來辦事的群眾,不厭其煩地一遍一遍解答群眾疑問。每天接聽電話、現場答覆、接待辦事群眾上百人次,一句句溫馨的話語,一次次如花的笑臉,猶如春風拂面,以女性特有的細膩與柔情擦亮了銅梁公安出入境窗口,獲得了辦事群眾的一致好評和肯定。

用專業 樹立良好窗口形象

專業知識紮實是做好各項工作的看家本領,特別是在一線窗口部門,過硬的專業本領才能為人民群眾提供優質高效的服務,才能做到受理資料”一手清”,回答問題”一口清”,讓群眾少跑路,做到一次辦結。在窗口工作,必定會面對形形色色的人和事,以及突如其來的“考驗”,為達到民警講得輕輕鬆鬆,群眾也聽的明明白白的溝通效果,陳楠認真學習相關文件精神和出入境管理各項政策,將文件材料列印歸檔隨時備查學習,同時還經常總結與群眾接觸的藝術和技巧。在堅持政策和原則的前提下,運用樸實無華、通俗易懂的語言與群眾進行溝通和矛盾化解。

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一次,一位女申請人要求辦理到香港探望母親的一年多次的港澳通行證。根據規定,探望母親只能辦理三個月多次通行證,不能辦理一年多次。這位辦證人不理解,誤認為是在為難她,便在辦證大廳大發脾氣,揚言要打市長熱線,臉色難看,講話難聽,一時難以做通工作。面對這位性急的群眾,陳楠並沒有因錯怪而生氣,而是先好言請申請人坐下來,然後找來相關文件,翻給申請人看,並曉之以情動之以理,終於讓申請人明白了原因,並高興的辦理三個月多次通行證,臨走時這位群眾還多次為自己的過激行為道歉。窗口工作看似簡單,實際上需要大量的工作技巧,即使是“辦護照需要什麼材料”、“現在的提供的資料不足,還需要提供哪些”等簡單的事項,不同的人、不同情況下,也有不同的答案,窗口民警在告知時也要充分考慮對方情況和需求,給與最簡便、最專業的答覆。

用奉獻 澆灌愛崗敬業之花

陳楠十年如一日默默堅守在一線窗口服務廣大人民群眾,勤勉敬業、甘於奉獻、紮實工作,幹一行愛一行鑽一行,即使平時工作再忙、再累、再難都從不抱怨從不退縮,總是迎難而上。面對急難險重任務,她總是積極主動思考,隨機應變,靈活處理,把工作落細落小落實。

去年6月份,有一位神態焦急的女士,急匆匆走進出入境辦證大廳,需立即趕赴日本看望受傷的女兒。她的護照已過期,因事發突然不知如何是好,陳楠一邊主動安慰一邊向上級請示。後為其開闢綠色通道,當天為她辦好護照。事後,這位女士專門找到陳楠向她當面致謝,説“多虧遇到陳警官這麼有人情味的人,否則真不知道怎麼辦” 。她滿懷感情的去工作,讓群眾感受到三尺窗口傳遞的溫暖與關懷。(金剛)

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