中國網6月12日訊 陳楠，31歲，中共黨員。2011年9月參加公安工作，從警以來一直從事出入境窗口服務工作。她始終牢記宗旨意識，心繫人民群眾，以過硬的專業知識，高度的責任心，務實的工作作風，勇於創新的實踐精神，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

窗口工作是公安機關直接服務群眾、服務企業的重要平臺，是公安機關聯繫群眾的橋梁和紐帶，做好窗口服務工作是展示公安形象的一面鏡子。陳楠始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，始終踐行人民公安為人民的理念，始終把群眾當親人作為工作第一標準，在工作中常懷為民之心，想群眾之所想，急群眾之所急，以“細心、熱心、耐心”服務好廣大人民群眾，給群眾帶來獲得感和幸福感。始終保持微笑是從事窗口服務工作最重要的因素，也是陳楠開展工作的招牌，不管是在辦理護照的高峰時段，還是遇到了不理解工作的辦事群眾，或是自己遭遇“糟心事、煩心事”時，陳楠始終笑臉相迎每一位前來辦事的群眾，不厭其煩地一遍一遍解答群眾疑問。每天接聽電話、現場答覆、接待辦事群眾上百人次，一句句溫馨的話語，一次次如花的笑臉，猶如春風拂面，以女性特有的細膩與柔情擦亮了銅梁公安出入境窗口，獲得了辦事群眾的一致好評和肯定。

用專業 樹立良好窗口形象

專業知識紮實是做好各項工作的看家本領，特別是在一線窗口部門，過硬的專業本領才能為人民群眾提供優質高效的服務，才能做到受理資料”一手清”，回答問題”一口清”，讓群眾少跑路，做到一次辦結。在窗口工作，必定會面對形形色色的人和事，以及突如其來的“考驗”，為達到民警講得輕輕鬆鬆，群眾也聽的明明白白的溝通效果，陳楠認真學習相關文件精神和出入境管理各項政策，將文件材料列印歸檔隨時備查學習，同時還經常總結與群眾接觸的藝術和技巧。在堅持政策和原則的前提下，運用樸實無華、通俗易懂的語言與群眾進行溝通和矛盾化解。

一次，一位女申請人要求辦理到香港探望母親的一年多次的港澳通行證。根據規定，探望母親只能辦理三個月多次通行證，不能辦理一年多次。這位辦證人不理解，誤認為是在為難她，便在辦證大廳大發脾氣，揚言要打市長熱線，臉色難看，講話難聽，一時難以做通工作。面對這位性急的群眾，陳楠並沒有因錯怪而生氣，而是先好言請申請人坐下來，然後找來相關文件，翻給申請人看，並曉之以情動之以理，終於讓申請人明白了原因，並高興的辦理三個月多次通行證，臨走時這位群眾還多次為自己的過激行為道歉。窗口工作看似簡單，實際上需要大量的工作技巧，即使是“辦護照需要什麼材料”、“現在的提供的資料不足，還需要提供哪些”等簡單的事項，不同的人、不同情況下，也有不同的答案，窗口民警在告知時也要充分考慮對方情況和需求，給與最簡便、最專業的答覆。

用奉獻 澆灌愛崗敬業之花

陳楠十年如一日默默堅守在一線窗口服務廣大人民群眾，勤勉敬業、甘於奉獻、紮實工作，幹一行愛一行鑽一行，即使平時工作再忙、再累、再難都從不抱怨從不退縮，總是迎難而上。面對急難險重任務，她總是積極主動思考，隨機應變，靈活處理，把工作落細落小落實。

去年6月份，有一位神態焦急的女士，急匆匆走進出入境辦證大廳，需立即趕赴日本看望受傷的女兒。她的護照已過期，因事發突然不知如何是好，陳楠一邊主動安慰一邊向上級請示。後為其開闢綠色通道，當天為她辦好護照。事後，這位女士專門找到陳楠向她當面致謝，説“多虧遇到陳警官這麼有人情味的人，否則真不知道怎麼辦” 。她滿懷感情的去工作，讓群眾感受到三尺窗口傳遞的溫暖與關懷。（金剛）