如何提升客戶金融幸福感和獲得感,讓客戶的每一步前行更有底氣，是保險機構的重要課題。保險産品消費由於其特殊性，往往無法提供實物産品帶來的感受。消費者在選擇保險産品的基礎上，對保險服務提出了更高的要求。中宏保險做好服務基礎、增加客戶權益、創新服務手段，提供更簡便、更高效、更優質的綜合服務，創造“絲滑”的客戶體驗，無疑是以客戶為中心的最佳體現。
在“保險姓保”行業發展理念的引領下，近年來，中宏保險積極佈局養老市場，將保障産品與養老服務相結合，以更好地滿足廣大客戶的養老保障和服務需求。在“康養傳承”的公司戰略指導下，中宏保險推出了全新升級的養老綜合服務，整合了業內優質的養老産業資源，為客戶及其家庭提供涵蓋全生命週期、覆蓋不同養老模式場景的全面養老服務。
中宏保險發佈的2023年客戶權益報告顯示，在健康服務權益方面，中宏保險共計提供了72000余次線上諮詢服務，平均每天提供197個診療建議，線下就醫服務超過7400人次，平均每天為21位用戶解決就醫難題；在養老服務權益方面，中宏保險提供的養老綜合服務已覆蓋超過28000個客戶家庭，服務範疇全面涵蓋居家養老、護理型機構、高端養老社區等多種養老模式。為了讓客戶獲得更好的服務體驗，中宏保險還打造了“健康+養老”雙管家團隊，為客戶提供全流程的一站式服務。通過深入溝通客戶的康養實際需求，康養管家不僅能提供專業的服務建議，還能直接對接第三方康養服務資源，並全程一對一跟進保證服務品質。
經過多年努力，中宏保險著力打造的康養生態圈建設卓有成效，目前中宏保險的康養服務網路已經覆蓋超過40個城市的200多個養老機構，總計超過15萬餘個養老床位。未來，中宏保險將在對産品開拓創新的同時繼續深化康養生態佈局，為客戶提供更有溫度的保險保障和康養服務的同時，也打造自身業務持續增長的“第二曲線”。
近年來，中宏保險不斷深化金融服務“數字化、智慧化”轉型，持續提升客戶服務效率和服務體驗，奮力譜寫“數字金融”大文章。2023年，中宏保險對“宏寶”客服機器人進行了全方位升級，運用前沿的人工智慧技術替代原有客服機器人的底層邏輯與架構，能更準確理解客戶的提問意圖，支援更形式多樣的交互方式，助力提升客戶體驗和服務滿意度。目前，新升級的“宏寶”智慧客服機器人已成為客戶在中宏官微“微服務”自助平臺上使用率最高的服務之一，超過七成客戶優先選擇“宏寶”線上諮詢或快速進入具體業務辦理頁面。作為“客戶服務體系”中重要成員的“宏寶”智慧客服機器人，升級後為公司提升服務效率、降低人力成本、提升客戶服務滿意度等方面帶來了巨大幫助。
未來，中宏保險將繼續承擔起時代賦予的責任，持續發揮保險保障優勢，服務多樣化養老需求。公司將全力參與和支援國家多層次、多支柱養老保險體系建設；利用數字手段完善服務範圍，補充傳統金融服務不能及之處，提供有速度、更有溫度的金融服務，多措並舉寫好五篇大文章，為廣大客戶提供在美好生活中前行的底氣。
