2024年6月29日，浦發銀行上海分行即將迎來31週年行慶。長期以來，浦發銀行上海分行黨委在總行黨委的堅強領導下，積極踐行金融的政治性和人民性，著力做好“五篇大文章”。通過聚焦上海“五個中心”建設重要使命，不斷提升金融服務實體經濟質效，助力高品質發展。在這一進程中，上海浦發人奮楫揚帆、破浪前行，取得了一系列矚目的成績。
發展養老金融，是為了更好滿足人民的多樣養老需求，帶給百姓更多更強的獲得感、安全感和幸福感。浦發銀行上海分行加強推進養老金融發展，圍繞“建機制、樹品牌、拓規模、做特色”的主線，切實做好“養老金融”大文章。
支援“三支柱”養老保障體系建設
目前，浦發銀行上海分行各網點為滿足客戶養老金融服務需求，著重提升了對“三支柱”養老保障體系建設的支援力度。在“第一支柱”方面，上海分行全轄網點目前均可免費受理上海市新版社會保障卡申領及補換發業務，為客戶提供企業批量辦和網點臨櫃辦的辦理途徑，實現客戶無需至社區事務中心申請即可完成新片社保卡的申領和補換，為客戶提供多樣化渠道選擇。此外，上海分行自2002年起即開始為上海市社會保險事業管理中心提供養老金髮放服務，保障養老待遇按時、準確、安全地支付。該行還持續完善養老金代發系統、優化應急反應機制，提升客戶服務體驗，力求更好地為養老人員和社保中心提供各類優質服務，為構建和諧社會做出應有貢獻。
在“第二支柱”方面，上海分行轄內21家網點可受理長江養老年金服務，設有長江養老年金受理專櫃，通過浦發銀行網點資源優勢，最大限度為年金受益人的年金領取提供便利。在“第三支柱”方面，上海分行積極響應首批參與個人養老金制度建設及系統搭建，分行全轄所有網點受理個人養老金資金賬戶開立、養老金繳存、領取、賬戶轉移、賬戶銷戶、賬戶資訊查詢及稅延憑證查詢六類交易，進一步提升個人養老金融服務水準。
深化敬老服務特色網點建設
上海分行積極響應上海市銀行同業公會敬老服務特色網點和敬老服務網點的創建工作，鼓勵各網點根據《上海銀行業敬老服務網點創建管理辦法》及創建標準，實施適老化改造。2023年，上海分行新增上海市銀行同業公會頒牌的敬老服務特色網點2家，敬老服務網點10家，截至目前合計已有49家敬老服務網點。上述網點均配備了敬老服務設施、設備，包括設置無障礙通道、愛心窗口和愛心座椅，廳堂配備語音點鈔機、老花鏡、放大鏡、輪椅等。齊全的適老化設施、設備讓老年人業務辦理更順心，全面提升了敬老服力工作的深度和廣度。網點設計的“敬老服務手冊”，涵蓋敬老服務公示、優先服務時間、敬老服務熱線和投訴專線，以及周邊銀行、醫療機構、黨群服務站、派出所資訊，以及金融安全小貼士。此外，上海分行現還有3家“無障礙建設示範網點”，可為特殊人群和老年客戶群體享受金融服務提供更溫馨的環境和更便捷的途徑。
以全國“百佳網點”浦發銀行上海崇明支行為例，在此次創建敬老服務特色網點過程中，該行積極建設無障礙服務設施，打造1:12國家標準無障礙通道，並先後對停車位、諮詢臺、智慧服務區、衛生間等區域進行無障礙改造。在敬老便民角、愛心專櫃等處安裝求助鈴，全程覆蓋適老服務動線。按照新國標打造的24小時自助銀行，安裝了紅外線感應自動門、地面下挖15公分擺放存取款機具，高度正好適合輪椅客戶使用，自助銀行區域半徑達到1.5米，足夠輪椅旋轉360度。
拓展敬老服務覆蓋半徑
上海分行還將敬老服務貫穿客戶服務的全流程中，形成“陪伴式”的敬老服務文化，為老年客戶答疑解惑。全面推廣行員PAD，雲櫃等模式，使得網點可以打破時間空間限制，以更加小巧、輕便的形態走到客戶身邊，以近似面對面的傳統櫃面服務體驗為出行不便的老年人等特殊客群提供預約到府服務，讓老人倍感溫暖。此外，為保證老年客戶獲得有溫度的養老金服務，網點還堅持做好養老金髮放日的服務保障工作，為等候客戶提供休息座椅、遮陽傘，提前開門等服務舉措，以富有人情味的高品質服務滿足老年客戶需求，確保網點在養老金髮放高峰日平穩有序運營，提升老年客戶金融服務的幸福感。
提升現金支付便利度
自《上海市進一步提升支付便利性行動方案》推出以來，上海分行主動聚焦各項支付服務全面優化升級，切實以客戶現金使用需求為出發點，尤其關注老年人等居民群體，豐富多渠道小面額現金供應。本市網點全面啟動零錢包快速兌換服務，持續優化重點區域現金自助機具10元券小面額人民幣取款功能；上海分行的11家網格化責任網點主動對接責任區內的各類商戶和企事業單位，向商戶提供“零錢包”備足找零，聚焦計程車、零售等社會民生和涉外場景，主動向計程車司機提供定制化“零錢包”，有效強化計程車零錢備付力量，共同保障本市“現金兜底”支付便利。
開展老年市民常態宣教活動
上海分行現已建立常態化公眾金融教育機制，形成“日日有宣講、周周微課堂、月月走出去”工作體系，結合分行自有品牌“浦發-樂齡金融課堂”，線上線下多渠道開展金融教育。2023年，上海分行共開展759場面向老年人及殘障人士的線下金融教育活動，觸達老年人群超3萬人次，資料發放3萬多份。
在各類活動中，上海分行積極向老年人介紹用卡安全、存款保險、反假貨幣、拒收人民幣、個人資訊保護、反詐防騙、防範非法集資等金融知識，提醒老年人要提高風險防範意識，守護好自己的“錢袋子”。尤其在幫助老年人跨越數字鴻溝方面做了功課、下了功夫，以貼心、耐心、細心的服務幫助老年人儘快融入數字時代，以貼近老年客戶生活習慣的創新方式幫助老年人更好的適應數字時代的生活，向其提供便利化的金融服務。該行還通過寓教于樂的活動方式，融學于趣、化教於心，將專業的知識以簡單易懂的語言傳遞給每一位老年消費者，在潛移默化中提升老年客戶群體的金融知識和風險防範意識，護航老年群體美好生活。
在總行黨委的堅強領導下，浦發銀行上海分行將始終堅持“金融為民”理念，積極推進“養老金融”，持續加大金融供給力度，切實做好金融“五篇大文章”，以溫暖週到的服務帶給老年客戶及特殊群體溫馨、暖心、貼心的高品質服務。
