註冊用戶已超6億，累計為近60萬人提供就業崗位……2024年6月5日，國內專業的本地出行及生活服務平臺—哈啰發佈《2023年度可持續發展暨ESG報告》，深入全面地展示2023年哈啰在可持續發展領域的舉措和階段性成果。
報告顯示，哈啰始終遵循健康可持續的商業模式，以科技創新推動出行進化，在促進行業發展、環境友好、社會和諧發展等方面持續釋放影響力，積極助力全球可持續發展，努力為用戶、行業、社會和地球的未來創造源源不斷的價值。
堅持技術創新，引領行業高品質發展
憑藉創新、綠色、開放和共用的發展理念，以及在物聯網、大數據、雲計算等技術上的加速創新，哈啰持續深化科技創新能力，推動數字技術的深度應用，發揮行業引領作用，讓智慧化出行成為人們生活的“新常態”。
截至2023年底，哈啰已搭建起豐富的出行服務矩陣，累計擁有註冊用戶超6億。其中，單車及助力車業務入駐城市（含縣級市）超500個；順風車業務覆蓋城市（含縣級市）超300個，認證車主逾3000萬名；打車業務覆蓋城市（含縣級市）200個；租車業務覆蓋城市超600個，車型超7000種，車輛供給超30萬輛；租電動車業務覆蓋城市超100個；小哈換電業務覆蓋城市（含縣級市）超300個。
哈啰始終將科技創新作為構建用戶安全保護屏障的核心驅動，將安全理念深植于産品設計的每個環節。截至2023年底，哈啰兩輪業務累計投入超33億元研發費用，AI、天眼監控、騎行安全監測等安全管理能力均為行業首創。針對四輪出行業務，哈啰採用交易全流程安全保障體系，行前嚴格準入、隱患干預，規避安全問題的發生；行中全面護航，及時發現安全問題；行後實時響應，高效處置安全事件。
同時，哈啰以“平臺履約線上化”項目為抓手，已在租車履約全流程線上化、透明化等方向上取得較大突破，確保租車全流程可追蹤，通過保留第三方監管下的更多憑證，來保障用戶權益。
為滿足多種場景下各類人群的出行需求，哈啰也在持續推動産品服務創新，全面保障用戶體驗。哈啰順風車、哈啰打車單獨設立有意外事件的關懷基金，對急難險重的事故或意外事件善後給予先行援助，該基金每年援助用戶數十人，救助金額達百萬元。哈啰租車設立“神秘顧客”機制，促進平臺規則、履約流程持續優化；聯動平臺上數千商戶，發起租車行業首個自律公約；在業內首設“商家紅黑榜”，幫助用戶面臨租車選擇時做出更全面的判斷。為了減少車乘糾紛，哈啰順風車試點上線違約保證金産品，通過高速費、違約保證金等産品創新，實現用戶體驗好評率提升約25%。
堅守零碳承諾，推動實現“雙碳”目標
自創立伊始，哈啰就與節能減碳、綠色發展密不可分，是“零碳”出行的倡導者、踐行者、推動者。結合自身業務，哈啰探索以低碳出行服務替代高碳出行方式，並用數字技術和創新機制來鼓勵更多人踐行綠色生活方式。截至2023年底，哈啰已累計減少碳排放量超1310萬噸。
無論是哈啰的共用單車、共用助力車還是順風車業務等，這些交通運輸的新業態，都是綠色出行方式；與螞蟻集團、寧德時代合資建立的小哈換電，對於助力交通能源結構轉型，也有著積極的作用和意義。
截至2023年底，哈啰單車累計騎行里程420億公里，累計減少碳排放量190萬噸；哈啰助力車累計騎行里程160億公里，累計減少碳排放量70萬噸；哈啰順風車累計出行里程近500億公里，累計減少碳排放量約1000萬噸，累計節約社會出行成本超過500億元；小哈換電日換電次數可達100萬次，累積減少碳排放量超50萬噸。
為響應國家低碳環保出行號召，哈啰也在積極營造節能減碳的濃厚氛圍，推動形成綠色生活方式。2023年，哈啰將城市共治項目“哈啰·城市計劃”正式升級為“城市添藍計劃”，在全國開展上百場低碳騎行活動，號召並帶動超過10萬人次市民健康生活，低碳出行。作為“城市添藍計劃”的重要組成部分，2023年全國交通安全日期間，哈啰攜手中國兒童少年基金會及約80個城市的交警部門，聯合落地“熒星守護”活動，贈送定製版兒童頭盔，呼籲公眾關注未成年人非機動車出行安全。通過採購環保材料、優化生産流程、選擇環保運輸方式等方法，哈啰與生態合作夥伴共同努力降低生産和運輸過程中的碳排放，推動整個産業鏈向著更加可持續的方向發展。
哈啰還通過採取一系列節能減碳舉措，努力讓自身的運營更加綠色低碳。哈啰積極針對辦公空間開展節能改造，大力使用LED等節能燈具，相較常規燈具每年可節省約1419120度電。針對每年退役的鋰電池，哈啰與專業電池回收公司進行合作，對電池進行回收處理，包括拆解粉碎成原材料進行迴圈再利用，小部分進行梯次利用。
踐行社會責任，全力助推可持續發展
多年來，哈啰積極履行企業社會責任，堅持將可持續發展理念深度融入企業發展戰略之中，以實際行動詮釋企業應有的責任和擔當，以科技為可持續發展作出積極貢獻。
截至2023年底，哈啰已有超200家生態合作夥伴，每年拉動製造産業上游夥伴企業創造産值上百億元，直接創造就業崗位超5萬個，間接創造就業崗位超20萬個。從2016年到2023年，通過“勞務崗”與“技術崗”的多元化供給，哈啰整合覆蓋産業上下游生態合作夥伴，在屬地累計為近60萬人提供基礎運營崗位。通過平臺降低佣金的讓利方式，哈啰同時實現乘客受惠和司機增收，約有75%平臺司機對此項低佣金和低服務費政策感受明顯。
哈啰充分發揮平臺型企業優勢，圍繞綠色出行、環保等多方面持續推進公益事業。截至2023年底，哈啰已組織上百次關愛行動，包括鄉村學校物資捐贈、環衛工人馬甲捐贈、街邊遮陽棚捐贈等。2023年，“城市添藍計劃”已在全國150座城市升級信用管理系統“哈啰駕照分2.0”，舉辦近百場以“文明”為主題的城市線下公益宣傳活動，落地數十場文明共建政企活動。
為助力打造更美好的社區環境，哈啰與政府一同，連結街鎮、居委、愛心居民，共同探索城市流浪貓的解決方案，借助街貓智慧貓屋與街貓APP，構建社區可持續的流浪貓科學治理自治能力。截至2023年底，街貓在全國已開放10多個城市，輻射上萬個小區，並通過貓貓俠體系助力社區貓屋挖掘更多志願者參與管理，目前已有3.6萬位愛貓人士加入。
哈啰還持續與社會各界緊密合作，助推鄉村振興以及區域經濟高品質發展。哈啰持續探索鄉鎮運營模式，助力解決鄉村“最後一公里”的交通問題。在浙江、湖南等省份，哈啰單車“騎進”周邊的鄉村集鎮，車輛進行了全面檢修和翻新，拆除了智慧鎖組件，供村民們免費使用。
為激發鄉村振興活力，哈啰還與多地相關部門合作，推動當地農文旅深度融合發展。在北京密雲，哈啰單車首次將車輛交由村鎮管理和維護，吸引大量遊客騎行慢遊鄉村；在廣東肇慶，全省200萬輛哈啰單車為四會蘭花“代言”。
