“你們節假日開門對我們這些上班族來説真是個好消息,畢竟成為你們的客戶,首次業務辦理還是需要到店更方便。”廈門國際銀行客戶金女士週末時前往該行上海閔行支行辦理業務時開心地説道。
為了能夠更好地服務週末及節假日期間需要辦理業務的客戶,將金融服務延伸到工作日之外,廈門國際銀行上海分行已于10月在原有基礎上進一步增設3家支行週末對外營業,全力保障假期金融服務不斷檔。
“廈門國際銀行週末也能為我和我的母親提供專業、高效的服務,確實是一家為老百姓著想的銀行。”因工作日無法前來網點辦理業務的王女士在得知廈門國際銀行上海虹口支行週末營業後給予了高度讚許。王女士因日常工作繁忙,只能在週末陪伴其年邁母親前往銀行辦理業務,上海虹口支行在得知王女士的情況後,不僅主動為其申領心儀的特色銀行卡,並在週六當天安排營業人員提前到崗充分做好準備,並在王女士母親辦理業務時協助攙扶老人、暖心服務,王女士表示,銀行工作人員貼心的服務讓她和母親感受到了尊重。
該行通過加強分支行聯動、網點人員合理調配等方式,對周邊社區人口較集中的網點延長營業時間,全力保障週末及節假日營業網點的窗口工作人員及時到位,並通過全方位培訓增強工作人員服務意識,改進服務態度,有效提升服務承載能力。
此外各網點合理安排廳堂動線,快速分流業務,大堂工作人員及時與客戶溝通交流,了解服務需求,傳遞金融溫度,對需要協助服務的年紀較大、操作有困難的重點客戶群體安排專人接待,最大程度保障客戶滿意度,全力提升業務辦理效率,減少客戶等待時間。同時各網點還主動收集客戶週末業務辦理需求,為其提供個性化預約服務,提前預留網點服務時間,為客戶解決了休息日到店困難的問題。
廈門國際銀行上海分行相關負責人表示,該行將始終秉持著“卓越服務,暖心伴您”的服務理念,紮實做好線下線上服務,持續擴大延展服務半徑,不斷提升服務質效,確保“假期服務不斷檔、溫暖服務不降溫、窗口服務不打折”,以實際行動彰顯金融機構社會責任,做好上海人民身邊的銀行。（廈門國際銀行上海分行供圖）
