南京銀行上海分行始終秉持“以客戶為中心”的經營理念，堅持守正創新踐行金融為民，在落實各級監管機構要求的基礎上，不斷推進體制機制建設、消保審查、金融知識宣傳、投訴管理、個人資訊保護等多方面工作，致力於夯實消保主體責任、保護消費者合法權益、共建和諧穩定金融環境。
提高站位，強化消保一把手責任制。加強組織領導，壓實各層級金融消費者保護主體責任，分行消保領導小組在黨委領導下統籌謀劃消保與業務經營管理全流程的深度融入，全行以高度的責任感和使命感，將消保理念深植于日常服務和經營發展之中。
緊抓重點，優化機制流程和考核方案。認真落實《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等重要規章的各項要求，開展包括消保審查、行銷宣傳與銷售行為可回溯、銷售適當性、金融資訊保護、投訴管理、糾紛多元化解、應急管理、外包與合作機構管理、資訊披露、消保培訓、宣傳教育、考核評價及內部監督等多個領域的管理機制完善，做好消保工作的立柱工程。
多元化解，細化糾紛化解機制運用。積極踐行新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，以“預防在源頭、化解在初始”為目標，通過形式與方法上的創新突破，全力推動矛盾糾紛化解。不斷暢通投訴受理渠道，切實解決投訴人“急難愁盼”問題。
堅守初心，深化宣教做好特殊關愛。深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，高度重視“一老一少一新”等重點群體客戶服務管理，構建標準統一、兼顧特色的公眾教育服務體系。不斷探索創新公眾教育形式，結合不同人群需求開展有溫度的金融宣教活動；全力推動“為民辦實事”做深做實，提升特殊關愛群體綜合金融服務水準。
消費者權益保護是一項長期性、持續性的工作，未來南京銀行上海分行將進一步優化提升産品設計與服務體驗，從金融消費者的視角出發，圍繞消費者八大權益，深化服務層次，強化服務效能，優化客戶旅程，拓展觸達客戶渠道，推動消保工作向縱深發展，用心“呵護”消費者權益。
