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繼全國省級博物館、紀念館免費開放之後，美術館、圖書館、文化館（站）也將加入免費陣營。日前，文化部、財政部相關《意見》出臺後，關於美術館、圖書館等的免費開放就成了網友和市民熱議的話題。生活中多了一道文化的免費大餐自然是好事，這意味著將有更多的人能免費走進藝術殿堂，擴充文化視野，享受精神愉悅。然而，免費開放後，館方能否提供更為優質的文化藝術大餐，能否給大眾帶來更為細緻、週到的服務，公眾素養能否過關才是真正難題。
新聞直擊文化多了免費大餐
文化部、財政部日前出臺關於推進全國美術館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見明確，2011年底之前，國家級、省級美術館全部向公眾免費開放；全國所有公共圖書館、文化館（站）實現無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地全部免費開放，所提供的基本服務項目全部免費。
其中，美術館免費開放的基本內容是指美術館基本展覽實行免費參觀，對於少數特殊展覽，可根據實際情況實行低票價。公共圖書館、文化館（站）免費開放包括兩個方面：一是指公共空間設施場地的免費開放，二是指與其職能相適應的基本公共文化服務項目健全並免費向群眾提供。免費開放意味著取消美術館門票收費，取消公共圖書館辦證費、驗證費、自修室使用費、電子閱覽室上網費，取消公共圖書館、文化館（站）存包費，限期取消文化館（站）群眾文化藝術輔導和培訓費，業餘文藝骨幹培訓費，公益性講座、展覽收費。
而根據兩部門出臺的意見，2012年底之前各級美術館全部向公眾免費開放；全國所有公共圖書館、文化館的一級館、省級館、省會城市館、東部地區館站免費提供的基本公共文化服務品質和水準不斷提升，形成兩個以上服務品牌；其他圖書館、文化館站實現基本公共文化服務項目健全，並免費提供。
第一道坎 “人如井噴”如何面對？
説到免費，自然就會聯想到“人如井噴”。
省美術博物館如何應對？記者採訪時館長羅寧表示：“其實美術館出現人如井噴狀況的幾率是比較低的，所以在這一方面我們還沒有太多的擔心，但是我們還會做出相應的準備，一旦出現入館人數過多的狀況，我們將會採取發票入館的形式來緩解。當然，我們可能會對進館的人群進行一些要求，比如在著裝上，這個主要是防止一些流浪人群和拾荒者借此進入。”羅寧還説，此前在假期的時候，也嘗試過免費開放，效果還是很好的，很受老百姓的歡迎。“而且讓我們很欣慰的是，大家沒有因為免費而放鬆自己對藏品的保護，到現在為止我們還沒有收到因為免費開放而發生的一些投訴或者是引發的相關問題。
省圖書館辦公室主任陸路表示：“省圖在2009年已經實行了免費開放。免費開放一年多來，與2008年同期相比，讀者接待量從102．2萬人次提高到205．4萬人次，增加了一倍多；外借冊次從51．4萬冊次增加到86．7萬冊次，增加了68．6％，持證讀者從60330人增加到85951人，增加了42．5％，網站點擊率從33．5萬次增加到69．9萬次，增加了108．5％。而公眾對服務方式、館內環境、管理模式、自主借還等方面服務都十分認可，給予良好評價。當然，在免費開館後讀者大幅增加，也出現了一些亂放書籍、自由進出、大聲喧嘩等不文明現象。對此，我們從安全、衛生、管理、人員調配等方面都提前做了部署。雖然仍有一些工作人員少，服務不到位的問題，也通過增設提醒標示，加強巡視、清理、規勸、安保等措施予以解決。”
第二道坎服務品質如何保證？
免費開放了，服務品質會不會也“免”了。
談及免費開放後如何確保服務品質的不下降，羅寧説，“我們會加大對工作人員的投入和素養提升，對於每一個進館的人，我們都要提供相關的服務，比如開水、洗手間、自習室等等，我們都將在館內設有導引，讓大家感受到我們的熱情和態度。同時，加強硬體建設，比如我們的門窗、板凳等等，修繕的修繕，更新的更新。在展覽方面，除了一些常規的展覽、陳列展之外，我們還要引進新的展覽，要從其他的城市，甚至國外引進。要豐富我們的展覽，不能因為免費了，就把品質也免掉了。”
免費辦證、免證閱覽，省圖書館目前基本實現了零門檻服務的目標。市民只需交付100元押金便可免費辦理借書證，借閱館中除珍藏古籍外的大部分圖書。談及服務品質，陸路説，“免費開放後我們推出大量活動及公共服務聯盟等服務體系，採取了更加人性化的管理方式和服務理念。”據悉，他們還將進一步推廣全民閱讀活動，並將針對老年人、民工等弱勢群體增加服務項目。而在延伸服務、參考諮詢、資料彙編、地方特色文獻開發也將繼續投入。陸主任表示，圖書館的管理、服務均以“為讀者服務”為第一理念，以“普遍均等”為原則，調整服務結構、提升服務品質、開展延伸服務，實現業務工作重心轉移，為讀者提供更加優良，更加人性化的服務。
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