二、行為引導的激勵特性。行為引導的激勵包含兩方面的含義：挫折的緩解、良性行為的強化。挫折是目標不能完成時産生的心理反應，而人在受挫時更容易産生消極和焦慮的情緒，因此要想讓用戶對産品滿意，不僅僅只考慮正常操作下良好的交互體驗。還應當在非正常情境下積極的作出緩解用戶壓力的努力。
1）當用戶操作受挫時的反饋要減輕用戶緊張和焦慮感，最好能夠説明情況並提供解決問題的建議。如下面的兩個例子,以輕鬆的方式化解了操作中的非正常情況，不會導致用戶過於緊張或反感。
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