有關藝術品電商的話題近來頻入視野：先是蘇富比和ebay的再度合作，引發業內對藝術品線上交易“美好時代”的熱議；沒過多久，有藝術家群體稱被HIHEY藝術網長期剋扣作品及拖欠款項，並以詐騙為由向公安機關報案，一石激起千層浪，引發大家對藝術家維權和藝術品電商規範經營的關注。
近兩年，國內藝術品電商發展迅猛，根據《中國藝術品市場年度報告》，2011年，中國大大小小涉及藝術品交易的網站已超過1000家，到2013年底，包括拍賣公司的線上拍賣業務，這一數字不低於2000家。然而在貌似繁榮的數據背後，還有很多問題仍待檢驗。
藝術品電商公信力遭疑
“現今，大多藝術品電商是在做面子工程。”對於國內迅速發展的藝術品電商，上海泓盛拍賣電子商務事業部總監胡湖曾這樣評價。胡湖認為，目前藝術品電商最大的弊端就是打著面向大眾消費的旗號，給很多以前賣不掉畫的藝術家或者是其他賣方一個希望，覺得通過網路就可以賣掉手裏一些沒流通的作品，然後他們紛紛把這些作品委託給網路平臺。
在這種情形下，藝術品電商無疑存在不少漏洞與隱憂。因此，針對近日藝術家斥責HIHEY詐騙的這場風波，分析人士指出，該事件是當前藝術品電商發展過程中的一起典型案例，將對中國藝術品電商行業的發展産生深遠影響。“這次事件或許可以讓行業操作更加規範透明，讓藝術家能夠更加放心地與電商合作。”有藝術家表示。
據了解，事件發生後，該電商及時做出了回應，部分藝術家已結清被拖欠款項，在維權藝術家出示的藝術家名單中顯示，藝術家蔡小小、張佔佔、李想、李子灃已結清款項，並退出維權名單。作為該事件中被質疑的主角，HIHEY藝術網總裁何彬在接受媒體採訪時稱自己感到無奈。“HIHEY作為藝術品電商的領跑者，被質疑也很正常，這次也許是一個行業的轉捩點。”何彬認為，目前藝術品電商的難點是缺乏具有網際網路思維的藝術經紀人才，這是整個藝術行業都面臨的瓶頸，正因如此，造成藝術家兼具生産者和賣家的雙重身份。
而在一些業內人士看來，此次風波還反映出藝術家普遍法律意識薄弱。“在整個泛藝術圈裏，維權意識最高的、最好的首推音樂人，其次是文學家。相對來講像美術家、攝影家，在這方面比較‘自閉’。如果自己本身的意識強一點，相信在這方面出問題的概率也會低一些。”律師劉玥説。
藝術品電商難掩的硬傷
事實上，即便沒有此次風波，看似熱鬧紅火的藝術品電商行業也難掩種種硬傷，不少業內人士坦言，線上消費藝術品實際上“雷聲大雨點小”。
作為國內資歷最老的藝術品電商之一，“趙涌線上”的創始人趙涌總結了藝術品電商的三大難題：最容易産生的問題，就是圖片與實物有差距；第二，用戶會比較擔心在物流過程中破損或者遺失；第三，客人比較敏感的是在出價過程當中，出示價格是否安全，是否被頂價或者作弊。
這三大難題反映了藝術品電商的發展困境。第一個問題涉及鑒定評估。藝術品一般價格不菲，單憑網上圖片下單付錢，多數人會存在顧慮，而且現場感對於藝術品交易來説尤其重要，無論圖片、視頻如何高清都不可能替代這種現場感。第二個問題涉及物流和保險。由於藝術品的特殊性，以快遞公司為代表的普通物流很難滿足需求，據了解，國內幾大物流公司均不對藝術品報價運輸，專業的藝術品物流運輸費用如同天價。“制約網際網路藝術公司的最大問題是中國藝術品物流行業還沒有發展起來。到目前為止，中國沒有一家物流企業是專門為藝術行業服務的。” 趙涌表示。此外，藝術品還需要保險體系來護航，而國內的藝術品保險行業剛剛起步，對於經常處於流動狀態的藝術品網購而言，沒有保險護航，風險無疑更高。第三個問題則是讓購買者止步網購藝術品的重要因素——目前，藝術品電商交易在法律方面還存在較大空白，競買者和拍賣公司勾結現象時有發生。
此外，網購藝術品還要面臨支付和售後難題。據了解，儘管許多藝術品電商號稱採取第三方支付，但其所謂的“第三方”卻不是銀行系統支付平臺，而是這些網站本身，這暴露出藝術品電商線上支付系統的建設與擔保能力嚴重缺乏的問題。相較于大眾電商比較完備的售後服務，藝術品電商在售後服務方面也是一大短板。“退換貨”是網購通行做法，雖然蘇寧易購支援“物品鑒定”服務、國美方面有“假一賠十”的承諾，但據知情人士透露，一些打出無條件退貨口號的藝術品電商實際上會利用各種理由保護自己的利益，這嚴重挫傷了藏家對藝術品電商的信心。
避免走入發展誤區
“沒有形成一個完整藝術品交易的生態圈，這也是制約大多數藝術品電商企業發展的一個致命原因。”對於國內藝術品電商企業的發展現狀，藝術品電商研究專家王槄認為“不盡如人意”。“淘寶是平臺化發展，藝術品成交量和價格都比較低；蘇寧藝術品頻道沒有獨立的平臺，是和藝典合作的；國美的藝術品電商平臺國之美整合藝術家資源，提供定制、保真等多種個性化服務，有前景，但目前影響力有限。”王槄認為，目前藝術品電商企業還沒有形成一個藝術品線上交易的生態秩序，所以不能想著如何打破原有藝術品線下交易的生態圈。
“利用線上拍賣來吸引線下藏家是非常困難的。改變一個人的習慣很難，改變一個行業的購買習慣更難。”王槄建議，不妨從研究藝術品交易體系入手，挖掘不同層次藏家的需求，然後以網際網路電商的優勢對這個原有的體系加以完善、提升、融合，形成藝術品電商的核心競爭力。
對於藝術品電商未來的發展方向，業內人士也指出，有些誤區應當避免。“藝術品電商往往不是很多的人關注就一定會帶來很實際的或者是很正面的影響。”胡湖認為，藝術品電商或藝術網站應避免學習傳統的大型網站、大型電商，藝術品電商需要做的是按照藝術行業本身的規律去嘗試。“現實是我們經常有一個誤區，總覺得圈外有更多的用戶，會帶來更多的流量。事實上，到目前為止我們還沒有把圈內的用戶服務好，應該先著手服務看得見、摸得著的這些群體。做好這樣的服務，再去做規模化。”
業內人士表示，只有把握住消費者的口味和心理價位，建立起自身的信譽度和完善網路的拍賣規則，解決保險機制等相關問題，藝術品電商才能避免“大躍進”式的冒進。