大都會藝術博物館是世界上最大、最令人矚目的藝術博物館之一。這座百科全書式的博物館不僅展現了5000年來人類在世界各個角落所創造的燦爛文明，如今，它還是推特上最具影響力的博物館。這樣出色的表現是否與一年前大都會聘請了首席數字官（Chief Digital Officer）斯瑞•斯瑞尼瓦桑（Sree Sreenivasan）的舉措有關？2012年斯瑞尼瓦桑從哥倫比亞大學離職出任大都會藝術博物館的首任數字官。自1993年以來，他曾長期擔任哥倫比亞新聞學院數字新聞系教授，曾在2008年至2012年期間擔任教務長。極進網路首席行銷官 Vala Afshar對他進行了訪問：
作為大都會博物館的首席數字官，斯瑞尼瓦桑帶領著一個70人的團隊，探索在該博物館實踐數字創新並負責管理博物館的數字媒體部門。該部門負責開發和管理以藏品檔案和闡釋材料為主的數字內容，並將這些資訊傳播給線上和實體展廳的多元觀眾群體。
2020年大都會博物館將迎來150週年紀念。大都會博物館是紐約市參觀人數最多的旅遊景點，每年有620萬觀眾到訪博物館，而線陳情問量則達到4000萬人次，斯瑞尼瓦桑計劃將這一數字提升至10億。我相信斯瑞尼瓦桑，這位出版行業推崇的社交媒體界專家擁有著無可比擬的數字新聞業背景，正是實現這一偉大目標的合適人選。
在此次訪談中，斯瑞尼瓦桑深入介紹了首席數字官的職責，並對任何想要實現數字變革的機構提供了寶貴意見，提出了有效實現數字變革的6種途徑。
1、數字變革是一項團隊工作
“我們可以想出好點子，但能否實現還得靠執行。”——斯瑞
大都會博物館不再是過去的大都會，而是一個有生命的、鮮活的博物館，它收藏、徵集新的藝術品，還見證了當代藝術的誕生。大都會為觀眾提供了包括iPad素描在內的上千種免費課程，首席數字官的崗位職責則是為大都會開發多種數字項目。在斯瑞尼瓦桑看來，首席數字官應對傳達給公眾的所有內容負責，包括郵件行銷、社交媒體、網站、媒體實驗室、互動展廳、視頻導覽、移動設備開發、視頻和線上出版。
斯瑞尼瓦桑和他所帶領的70位數字媒體專家與首席技術官、其他業務主管緊密合作。斯瑞尼瓦桑認為，建立真實的合作夥伴關係對推動數字行業轉型至關重要。他帶領其團隊與首席資訊官（CIO）、市場總監（CMO）、另一個CDO——“首席設計官”進行了深入的合作。斯瑞尼瓦桑説：“我們的每個工作都是與首席技術官和資訊官的團隊聯合完成，他們負責搭建和維護基礎設施。”
2、未來的關鍵在於講故事
“未來的關鍵在於講故事。”——斯瑞
從新聞業躋身首席數字官的斯瑞尼瓦桑對“講故事”的熱衷成為了他數字工作的核心。他認為講故事是所有工作的未來——通過“講故事”這一形式，實體與虛擬世界、個人的親身經歷與網路實現了聯結。斯瑞尼瓦桑在大都會博物館“講故事”，他的目標是向10億多觀眾講述關於博物館100多萬件藏品的100多萬個故事。
我們置身於一個充滿誘惑的矛盾之中：在現代數字化的前景下，我們工作的環境又保存著一些世界上最古老的藝術與文物，那麼問題來了，“我們如何利用當代的科技為那些發生在很久以前的事情講述一個更好的故事？”
斯瑞尼瓦桑説：“在如今這場爭奪注意力的戰鬥中，我們需要講述我們內心的故事並了解和利用觀眾、2200位員工、100多位策展研究員的興奮點，讓大都會在網際網路上綻放光彩，這樣人們才會親身前往博物館參觀。”
3、首席數字官的職責，同樣也是首席聆聽官。
“首席數字官的責任也是首席聆聽官。”——斯瑞
首席數字官的職責與聯結機構與客戶的交流技術息息相關。大都會利用了iBeacon（低耗能藍芽技術）、Oculus Rift（一款為電子遊戲設計的頭戴式螢幕）和谷歌眼鏡等最新科技，將觀眾與博物館、觀眾與觀眾相連。為了找到能更好地服務博物館的新技術，斯瑞尼瓦桑把聆聽新觀點作為每日的工作職責。他強調首席數字官的責任也是首席聆聽官：“我們的博物館需要有人不斷地尋求新創意，並詢問這是否值得去做，是否對我們有意義。我盡可能多地聆聽不同的意見，因為你永遠不會知道哪個想法有一天會改變這個行業。”
行銷人員總是被社交工具發出的聲音所淹沒，卻很少傾聽自己的聲音，從而飽受詬病。他對這些賣家的忠告是：“用自己的工具去聆聽，在行動之前先聽取意見。賣家首次擁有了如此巨大的優勢——人們有可以通過公共檔案獲取公共資訊。在你行動前，你需要不厭其煩地去觀察和閱讀。如今我們所處的新世界讓銷售變得簡單，因為你可以去了解你的買家——你並不需要盲目兜售，所以不要這麼做。”
4、教育並激勵身邊人向共同的目標邁進
“賣方在社交網路的世界擁有巨大的優勢——公眾可以通過社交圈直接和公司管理者搭上話。”——斯瑞
當利用任何新技術時，你需要發動其他人；你首先需要的是想要有所成就的人，然後其他人就會跟上來。斯瑞尼瓦桑從在哥倫比亞大學任職時就利用郵件、網路、部落格、如今則是社交媒體發動身邊人們。他説，你必須向他們展示，“如果我們能在大學發動其他同學，那我們也能在博物館進行號召。技術將永遠成為博物館的一部分；如今只不過是另一個技術罷了。”
5、通過數字手段擴展個人體驗
“移動應用軟體必須簡單、有用、有趣。”——斯瑞
斯瑞尼瓦桑表示，你需要構建這樣一個良性迴圈，當觀眾擁有了無與倫比的線上體驗後，他們會想要參觀博物館；同時當他們身處博物館時，度過了非常愉快的時光，則會在網上關注博物館。為了吸引網路觀眾，大都會博物館提供了多種工具——比如可以通過社交媒體關注、下載Met應用軟體，該款應用軟體于2014年發佈，被蘋果評為蘋果商店最佳新應用。他們開發移動終端應用軟體時花費了很多心思，體現了簡單、有用、有趣的三原則。該款軟體涵蓋了亮點採擷、每日活動、員工推薦、會員板塊、最新活動以及最新的推文等內容，甚至還向觀眾推送了斯瑞尼瓦桑作為首席數字官的視頻講話，這也是首場不在大都會、與藝術無關的發言。
6、帶著激情、目標、願望前行，提升用戶體驗
“如果您現實生活中乾得不錯，那麼推特上會做得更好。”——斯瑞
如果您想知道這位首席數字官如何動員開發人員跟隨他在大都會工作的，他的方式可能會令你吃驚。他告訴他們，作為一個雙胞胎女兒的父親，他放棄了女兒在哥大免除全年學費的福利，只是為了來大都會工作，這是他自童年就存有的夢想。
在哥大工作了大半生後，斯瑞尼瓦桑在43歲時離開哥大來到大都會工作，儘管他準備下輩子還選擇哥大。他説他不會因為任何其他的工作放棄哥大。“在此之前，我對大都會擁有長達30多年的單相思，” 斯瑞尼瓦桑説，“所以我非常高興能有機會成為其中的一員，並帶領數字媒體團隊工作。” 斯瑞尼瓦桑盡他所能地勸説每個人成為博物館的會員，成為藝術的資助人：“科技對博物館很重要，所以我們需要您的支援，是時候讓下一代創立藝術，支援藝術了。”
本文作者Vala Afshar現擔任極進網路首席行銷官。