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理念：大館也要體現人文關懷
24歲的張帥是中國國家博物館安檢某中隊新上任的中隊長，來國博工作之前，他一直在北京地鐵1號線負責安檢工作。雖然有著豐富的安檢經驗，但張帥還是不停地告誡自己，在工作中不能絲毫懈怠。國博為張帥和他的同事們配備了先進的安檢設備，進行過紮實的崗前培訓。記者採訪時，他們甚至沒有時間回答記者的問題，眼睛分秒不離地注視著安檢口和人群。
眼下正值暑期，位於天安門廣場東側的國博每天都迎接著上萬名遊客。張帥告訴記者，國博特意在西門南側設立了老幼病殘綠色通道，特殊人群無需長時間排隊就可直接入館。許多參觀者坦言，這些細節體現了大館對大家的貼心關懷。
為最大限度滿足社會各界觀眾的參觀需求，國博制定了詳細的票務服務、講解接待等工作方案。為保證參觀效果，他們推出了“團體觀眾提前預約”與“零散觀眾現場領票”相結合的票務服務方式。在講解接待方面則提供“人工講解”與“語音導覽”相補充的方式，記者在展廳看到，除了專職講解員現場講解外，還專門製作了中、英、法、俄、西、德、阿、日、韓9種語言的語音導覽。
三館免費開放所帶來的服務觀念轉變在中國美術館也有所體現。今年春季，該館增設了大廳流動導覽員崗位，專門負責為參觀者指路、介紹各參觀區域等。此外，該館公共教育部還向社會新招收了22名志願者，他們年輕、專業、外語能力強，其中不少還是藝術與藝術史論相關專業的研究生。在“光輝歷程、時代畫卷——紀念中國共産黨成立九十週年美術作品展覽”等免費開放後的多次重要展覽中，這些志願者為數十萬名觀眾提供了優質服務。
觀眾：我們都是主人翁
從國博寬闊的樓梯拾級而上，幾位參觀者回憶起了未擴建時的老國博：“也就這麼幾年的時間，這兒就大變樣了，太氣派了!原來的廳很小，進去覺得不夠敞亮，人來得稍微多點，就只能走馬觀花。”
“原來的陳列內容比較單一，現在一下子把中華五千年的文明歷史都展出來了，讓人看得很過癮!”
“新國博展示著我們的大國形象，走進來的每一個人現在都有強烈的自豪感，捨不得離開。”大家七嘴八舌地説著。
在國博，記者還見到了68歲的湖南遊客劉舜華。早在1985年，她作為紡織廠的先進工人就獲得了來北京參觀中國歷史博物館的機會，“那次來參觀博物館好像更多的是一種榮譽，今天帶外孫來旅遊，看這博物館裏人來人往，逛博物館變成了咱老百姓的休閒娛樂。”
范迪安也提到了“主人翁”概念，他説：“美術館從原先以專業學習為主的場所變成了老百姓文化休閒的藝術景點，觀眾的主人翁意識在免費開放後得到了空前調動，大家在美術館裏的主人感大大增強，可以發現一個有趣的現象，現在來參觀的群眾已經自覺形成了保護參觀環境、愛護展品設施的意識，免費開放很顯然已經使各場館成為群眾的藝術家園。”
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