UED時代——用戶體驗制勝
我們不缺技術,我們不缺另人震撼的視覺,這些雖然過去是我們孜孜追求的東西,如今已經不足為奇。但是我們缺用戶來用,我們缺用戶持續來關注,我們缺用戶體驗。用戶體驗過去一直在産生影響,但是未能得到足夠的重視。
2007年,開始關注www.ucdchina.com. UED是套方法論,UCD是指導思想——User-centered Design. 不再是BCD-Boss-Centered Design.老闆説了算,除非老闆能夠代表目標客戶。這和市場行銷學發展的歷程有點像,從生産主導到市場主導。
以下是我在用戶體驗設計?——是什麼不是什麼裏用到的圖片。WEB2.0後,用戶的參與度越來越高,用戶從被動的接受者變成了主筆,主編,攝影師,作家……他們是主角,使用中遇到問題,當然不可能靠網站的客服電話或幫助教程搞定,他們需要自助,所以,降低使用門檻,消除使用障礙,吸引他們重復使用,是每個網站致力的方向。
以下是在用戶體驗設計答疑對話(半吊子和純外行)一文中的配圖。從廣義來講,一個網站的任何部門都是在為用戶體驗服務,從戰略層的佈局開始,用戶體驗已經開始。而狹義的用戶體驗設計,也就是UED部門做的事情,大部分是圍繞到結構、框架以及表面層。
UED部門的組織架構基本如下,解決用戶易用(交互、文案),以及想用(視覺,交互)的問題。而用戶研究是幫我們看清用戶特徵、洞察及挖掘用戶需求,前端是偉大的實現者。
文案對於用戶體驗的重要性經常被忽視,所以,文案撰寫在UED團隊是很稀缺的資源。目前據我了解,只有支付寶的UED團隊有此配置,其他團隊大部分是由産品經理擔任此職。
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