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志願者教觀眾做《一起向未來》手勢舞。 崔峻 攝
冬奧會歷史、崗位技能、冰雪運動常識、防寒防凍知識……面對我國冰雪運動基礎相對薄弱、冰雪運動志願服務經驗相對不足的現實，北京冬奧組委為約1.9萬名賽會志願者提供系列培訓，包括23門必修課及選修課，打造北京冬奧會賽時“最美名片”。
2008年北京奧運會期間，志願者們用出色的服務，為奧運盛會的順利舉行提供了重要保障，被譽為“一張最美的城市名片”。北京冬奧會的到來，讓北京成為世界上首個“雙奧之城”，也對志願者的素質提出了更高的要求。
華北電力大學志願者在延慶賽區註冊和制服分中心接受場館消防培訓。 北京冬奧組委供圖
面對新冠肺炎疫情防控常態化、兩地三賽區辦賽等客觀情況，北京冬奧組委建立了通用培訓、專業培訓、場館培訓和崗位培訓的四階段培訓體系。
其中，通用培訓階段涵蓋線上培訓、線下培訓和實踐鍛鍊三個環節的內容。北京冬奧組委志願者部依託北京冬奧組委資訊與知識管理平臺(IKM)展開，開發製作了視頻課件，並配套了文字講義和線上題庫。
北京冬奧組委志願者部工作人員表示，為保障志願者線上培訓的水準，視頻課件的品質要求非常高。在方案制訂、大綱編寫、講義溝通、拍攝錄製、後期製作、視頻審查等各個環節都投入了大量的時間和精力，並進行了探索創新。
“相約北京”速滑測試賽期間，國家速滑館專業志願者協助工作人員清理冰面。 崔峻 攝
據悉，北京冬奧組委根據我國冰雪運動基礎相對薄弱、冰雪運動志願服務經驗相對不足的現實，提供涵蓋基礎知識、基本技能和行為規範內容的23門必修課程，以及部分選修課程。適應移動網際網路時代學習特點，將每門課都劃分成數個15-20分鐘的小節，每個小節內容都相對獨立，成為一套系統、完善的體系。
作為賽時重要的服務力量，專業志願者也接受了不同形式的專項培訓。在北京冬奧組委志願者部的統籌下，頒獎禮儀領域志願者進行了為期50余天的封閉強化訓練；奧林匹克大家庭、國家和地區奧委會、反興奮劑領域的志願者在學校內接受了線下培訓；技術、體育、醫療服務等業務領域志願者的培訓結合測試活動，發揮各場館業務領域經理的作用，以講授與演練相結合的方式進行；媒體運作、語言服務等業務領域志願者則通過線上的方式接受了專項培訓。
志願者禮儀培訓從每一個細節入手。 袁藝 攝
對於即將到來的冬奧會，張家口山地轉播中心語言專業志願者彭薪樾期待已久，心中既緊張又興奮。“怕自己的專業知識儲備還不夠，還想再多些時間學習。但又無比希望冬奧會快點到來。”彭薪樾表示。
張家口雲頂場館群賽事服務副經理李旭表示，我們都是很平凡的中國青年，做得也僅僅是一些力所能及的事情，但服務冬奧將成為最寶貴的經歷，這段難忘的日子也會成為我們最精彩的一段人生。(記者 陳杭)
