國家移民管理機構12367服務平臺上線

國家移民管理機構12367服務平臺上線運作

記者今天從國家移民管理局獲悉，國家移民管理機構12367服務平臺和國家移民管理局英文版門戶網站今天上線運作。

據悉，國家移民管理機構12367服務平臺是統一受理移民管理領域業務諮詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。平臺針對當前移民管理服務諮詢電話各地號碼不統一、不好記，撥打常佔線等不便利問題，充分運用網際網路雲部署和人工智慧技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有諮詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策諮詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。

同時，國家移民管理局根據國務院辦公廳《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神，將12367服務平臺以分中心的形式歸併到全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門所在地的12345熱線，推進與12345熱線平臺系統的互聯互通和資訊共用，及時承接辦理12345熱線轉辦的專業問題和訴求，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷、精細的移民管理政務服務，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

國家移民管理局英文版門戶網站立足移民管理職責作用，打造整合式、多功能、國際化的網上綜合服務平臺。網站推出網頁版和手機版兩個版本，方便用戶隨時隨地使用。網站上線後，將與當前國家移民管理局中文版門戶網站互為補充，成為面向世界展現中國移民管理隊伍風采，讓外界了解中國移民管理的重要窗口載體。