北京城市運作新聞發佈會 _網上直播

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北京城市運作新聞發佈會

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7月11日（週五）上午10：00—11：00，2008北京國際新聞中心舉行北京城市運作新聞發佈會（地點：北京歌華開元大酒店二層新聞發佈廳1廳）。北京市旅遊局副局長、新聞發言人熊玉梅將向中外記者介紹北京市旅遊接待準備工作情況。中國網現場直播，敬請關注！

文字內容：

孫瑛:

各位記者朋友，大家早上好，歡迎各位來參加新聞發佈會。今天是我們舉辦2008北京國際新聞中心的第四場新聞發佈會，今天發佈會的主題是關於北京奧運會旅遊服務接待的準備工作。旅遊服務接待工作是奧運會籌辦工作當中的非常重要的一項工作，也是一項系統的工作。北京市旅遊局在這方面已經做了大量細緻、週到的工作。今天我們非常高興地請到了北京市旅遊局新聞發言人、北京市旅遊局副局長熊玉梅女士，下面請熊局長介紹一下北京奧運會旅遊服務接待的準備工作情況。

2008-07-11 10:04:26
熊玉梅:

新聞界的朋友們，大家上午好。非常高興能夠有機會向大家介紹一下北京市奧運旅遊接待方面的一些情況。國際新聞中心的同仁們告訴我們，大家對奧運住宿接待情況很感興趣，所以我首先介紹一下這方面的情況。

2008-07-11 10:04:45
熊玉梅:

應該説，北京有比較充足的住宿資源，北京住宿單位包括星級飯店和非星級社會旅館。截止到目前為止，北京市共有住宿單位5790家，總房間數達到33.9萬間，床位數是66.5萬張。其中星級飯店816家，客房12.9萬間，床位22.7萬張，從業人員13萬人。其中五星級酒店，目前是46家，客房2.23萬間，床位3.3萬張；四星級飯店116家，客房3.45萬間，床位5.75萬張；三星級飯店266家，客房2.4萬間，床位7.64萬張；二星級飯店333家，客房2.72萬間，床位5.35萬張；奧運會期間，星級飯店裏，已經有119家飯店與奧組委簽約，成為奧運會官方接待飯店。這個官方接待飯店主要是為註冊客人和註冊客人邀請的客人提供服務，客戶群主要包括媒體、NOC、IF、贊助商和國際奧會的委員。註冊人員一共50200人，除了運動員和隨隊官員住在媒體村，其他的3萬人都將住在119家簽約飯店裏。

2008-07-11 10:05:11
熊玉梅:

北京非星級住宿飯店有4978家，客房21萬間，床位數43.8萬張，其中住宿達標單位707家。至於大家比較關心的奧運飯店的預定情況，自去年8月以來，我局和統計局建立了一個監測系統，每兩個月統計權勢824家星級飯店和規模以上的社會旅館的奧運會期間預定客房的情況和預定價格。每半個月，要抽樣進行一次調查，這個樣本是50家。根據5月底對824家飯店的監測，同比3月底，奧運會期間全市客房預定率上升比較平緩，同比增長3%，客房平均預定價格有所回落。五星級客房預定率已經達到了77.6%，絕大多數簽約飯店已經定滿，五星級標準件平均房價是3464元，比三月底同比增長了201%。六月底，按照五星級抽樣統計，預定率上升了0.5個百分點，價格基本維持不變。五星級平均房價比2007年同期房價高2.6倍。四星級平均預定率45.5%，同比提高了1.2個百分點。六月底的統計又提高了3個百分點，客房平均房價是2185元，比上期2226元降低了42元，比2007年同期房價高3.6倍。

2008-07-11 10:06:07
熊玉梅:

根據這個數據的分析，大家可以看到，北京地區有比較充足的住宿資源，住宿接待能力能夠滿足奧運會期間的住宿需求，奧運觀眾的住宿預定正在這個過程中，總體出租率平穩上升，價格平均回落。主要的問題是住宿設施的區域分佈和資源結構不能完全滿足賽時的需求，因為具有良好區域優勢的高星級飯店裏，119家已經成為奧運的官方接待飯店，使普通觀眾的住宿預定受到了一定的局限。

2008-07-11 10:06:42
熊玉梅:

北京在住宿方面，除了星級飯店和非星級住宿單位以外，還有媒體朋友們很關心的奧運村的住宿接待和“奧運人家”的項目。北京的奧運村包括運動員村和媒體村，一共有64棟公寓樓，6204套公寓，17470間客房。在奧運會和殘奧會期間，總的接待量預計達到3萬人。市旅遊局主要是負責組織管理團隊和服務團隊，現在我們已經派出了管理幹部來進行賽時的運作服務。今年4月，從北京地區的12家酒店管理集團，包括洲際、凱悅、香格里拉這樣一些管理集團，共抽調了2580個員工，組建了奧運村住宿管理服務團隊，同時我們從28所高校共抽調了2900名高校師生組成了服務團隊。現在所有的團隊都已經經過培訓，全部上崗。

2008-07-11 10:07:07
熊玉梅:

“奧運人家”是我們推出的一個奧運旅遊特色産品，就在今天上午，我們向大家發佈這個新聞的同時，我局正在西城區什剎海地區舉行“奧運人家”的揭牌儀式，為全市598戶“奧運人家”來頒發“奧運人家”標誌瓷盤，到今天為止，全市確定奧運人家598戶，提供726間客房，可一次接待1000多名中外觀眾和遊客，這將為增強我們北京市民和海外遊客、海外觀眾的民間友好交流提供一個平臺，也為這些人在奧運會期間的住宿提供了更加豐富的選擇。

2008-07-11 10:07:59
熊玉梅:

在“奧運人家”工作進程中，我們局組織了旅行社對奧運人家進行了宣傳，對“奧運人家”這個旅遊産品，不少國家和地區的旅遊商表現出很濃厚的興趣，比如我們已經接洽了包括美國、加拿大、智利、日本、新加坡等國家的旅行商，目前一家日本的旅行社已經自購200張比賽門票，正在於旅行社商談入住“奧運人家”事宜。一家台灣旅行商還專門考察了“奧運人家”的接待條件，對接待討論非常滿意。中國國際旅行社總社和中國旅行社總社都在利用自己的銷售網路進行銷售。

2008-07-11 10:08:26
熊玉梅:

這是奧運住宿接待的一些情況。接下來向大家介紹一下其他旅遊業方面的籌備工作。

一、在籌備奧運會過程中，加強員工培訓，來提高服務品質。已經對旅遊行業20萬員工進行了培訓，培訓內容包括奧運知識、國際禮儀和外語。另外，我們還對簽約飯店進行了一些西餐廚師的培訓，口語和手語的培訓。另外，今年4月份下發了《星級飯店（社會旅館）服務品質檢查標準》，對飯店和社會旅館在前臺接待、客房服務、設備維護等方面的工作進一步細化和量化。對各單位對照服務標準自查的基礎上，市區縣旅遊局已經對有關方面進行全面檢查，來綜合落實這方面的要求。同時，加強了對住宿業安全檢查，建立了應急機制。市旅遊局已經編制完成了《北京奧運會住宿接待服務工作方案》，這個方案主要包括奧運會前、奧運會中住宿接待工作和相關方面的預案，飯店內突發事件的預案，同時開展了對飯店消防、景區救援方面的應急演練。

2008-07-11 10:09:17
熊玉梅:

二、開展了“新北京、新奧運”的旅遊宣傳。奧運會前，我們拍攝了北京旅遊宣傳片，並且分別製作成為18分鐘、3分鐘、30秒的宣傳片，用於北京奧運旅遊宣傳。這30秒的宣傳片將用來替代現在正在CNN和BBC上播放的廣告宣傳。另外，我們編輯出版了多語種的奧運旅遊實用手冊，其中《奧運觀眾住宿指南》一共用8種文字編輯出版，包括中、英、法、德、韓、西班牙和阿拉伯語。

針對奧運觀眾和旅遊者，我們推出了豐富多彩的旅遊精品線路，包括奧運場館遊、文化遺産遊、博物館精品遊、運動比賽遊、文化修學遊、商務休閒遊等等，將滿足“一日遊”至“多日遊”的多種需求。

2008-07-11 10:10:16
熊玉梅:

三、不斷提升旅行社服務管理水準。根據目前旅行社上報的統計，奧運會期間已確定的團隊觀眾和遊客共12萬人。奧運會期間，旅行社將啟動服務品質監督機制，實行旅遊團隊接待日報制度，全程了解奧運旅遊團隊的接待服務品質。各旅行社都制定了奧運接待工作方案，開展導遊人員的政治素質、奧運知識、語言能力以及應急能力的培訓。

2008-07-11 10:12:09
熊玉梅:

奧運會期間，旅行社的服務還將延伸到奧運村，為各國人士提供不少於8個語種的服務，在運動員村和兩個新聞中心都將設立旅遊服務櫃檯，兩個中心主要是提供旅遊諮詢服務，運動員村將提供旅遊服務。我們已經在運動員村編制了8條旅遊精品線路，因為根據雪梨的統計，雪梨奧運會期間，有35%左右的運動員參加旅遊活動。我們覺得，根據北京運動員的人數，根據北京悠久歷史文化的資源，預計將有一定數量的各國運動員來預定北京的旅遊服務。根據運動員的特點，專門設計了“半日遊”八條路線，屆時將在奧運村南門林翠東路設立發車點，每天上午和下午兩次做旅遊發車，為到北京的16000多名運動員服務。

2008-07-11 10:13:08
熊玉梅:

三、建立多渠道奧運旅遊諮詢服務體系。奧運會期間，我們共設置了56個城市資訊亭，同時即將在夏州啟動北京旅遊服務呼叫熱線12301，為旅遊者提供全天候諮詢旅遊服務。北京旅遊資訊網進行了資訊的更新，今年5月1日，旅遊資訊網的英文、法文、西班牙文、阿拉伯文和日文網站全部上線，運作兩個月以來，應該説平穩正常。這五個外文網站增強了諮詢服務功能，可以滿足為奧運旅遊提供城市資訊的需求。另外，從7月1日開始，我們在首都機場的T1到T3航廈裏47個宣傳欄共投放北京旅遊地圖22萬冊，來滿足奧運會期間的需求。英文功能表英文譯法一書已經在5月底完成了編輯和印製，已經發到了簽約飯店、各星級飯店、各國際旅行社、星級參觀和旅遊景區進行推廣使用。這將對於規範奧運旅遊的餐飲服務，提高北京的餐飲服務水準起到指導和促進作用。

2008-07-11 10:16:43
熊玉梅:

以上就是我今天向大家發佈的北京奧運旅遊的接待工作。

應該説，北京旅遊業已經準備好了，我們將以最大的熱情，盡最大的努力，為來自海內外的朋友們提供優質的服務。最後，我代表北京市旅遊局衷心感謝新聞界的朋友們長期以來對我們工作的支援，謝謝。

2008-07-11 10:17:30
孫瑛:

剛才熊局長給大家介紹了北京奧運會旅遊接待服務情況，其中包括媒體非常關注的北京市旅遊賓館飯店的房源情況、房價情況、接待對象，還包括了奧運村裏面的住宿情況和北京市旅遊方面的準備情況，介紹得非常全面和豐富，也説明瞭北京市旅遊局在這方面做了非常充分的準備，應該説籌備工作基本就緒了。

下面記者提問，大家在北京奧運會旅遊接待方面有什麼問題可以舉手提問。

2008-07-11 10:17:45
新華社記者:

有三個問題請教熊局長。第一，剛才您提到了“奧運人家”的推出受到很多歡迎，現在預定的情況怎麼樣？有多少是已經確定的客人將會入住“奧運人家”？第二，奧運村裏推出了對運動員提供的旅遊産品，像“半日遊”之類的，也有對記者朋友提供的旅遊産品，我關注了一下，有些線路的價格，比如去八達嶺線路是500多塊錢，而天安門提供的線路是200多塊錢，差別是很大的，您能不能解釋一下這個價格問題是怎麼回事？第三，我們看到報道，北京的簽約酒店承諾，奧運期間不提供狗肉，是不是這麼回事？如果有客人想用狗肉，咱們怎麼處理這個問題？

2008-07-11 10:18:06
熊玉梅:

謝謝新華社記者的提問。關於“奧運人家”，因為我們現在正在最後確定和安排過程中，目前比較確定的，主要是日本的200位持票觀眾的預定，其他的正在洽談過程中。

2008-07-11 10:20:24
熊玉梅:

關於“半日遊”價格的問題，價格的決定因素，和接待人數和行程的安排有密切關係的。北京“一日遊”集散中心的價格，因為還包含了比如説購物等等一些其他的因素，我們在為運動員服務過程中，無論從車輛還是其他方面，比如説不同的語種有不同的安排，人力上有更多的支出，所以這個價格和集散是不同的計算方法。

2008-07-11 10:23:06
熊玉梅:

關於不提供狗肉的服務，這也是應有關方面的請求，因為狗是人類的朋友。如果有遊客需要這方面的服務，我們會進行勸阻。

2008-07-11 10:24:29
中國國際廣播電臺記者:

兩個問題。第一，您剛才提到了針對境外遊客的接待方案，請問除了提供語言服務之外，還有沒有針對境外遊客特殊的旅遊接待方案？第二，您材料裏談到目前確定有12萬境外遊客入境旅遊，這些遊客入境主要的渠道是什麼？遊客接待方面有沒有數量上的預期？謝謝。

2008-07-11 10:25:22
熊玉梅:

我們的方案中，從觀眾的預定到資訊的諮詢，到語言的服務和無障礙的服務，我們都做了預案。比如説無障礙的服務，因為還有殘奧會，我們在16家殘奧簽約飯店裏已經新增加了89間無障礙客房，使16家殘奧簽約飯店的無障礙客房達到了174間，還有無障礙的坡道和廁位等等，都做了充分的準備。

另外，在旅遊景區方面，北京的60家主要的旅遊景區已經建了無障礙坡道1200多延米，很多主要的旅遊景區已經形成了環形的旅遊無障礙。

關於入境人數，我剛才所説的12萬旅行社的接待，是指旅行社接待的團隊的數量，而不是本月或者下月入境的人數。去年8月，我們接待的入境旅遊者是42萬人，其中旅遊團隊接待也是十幾萬人。我們想，到8月份奧運會期間，會有大量的持票觀眾和旅遊者將不通過旅行社到北京觀賽和參加旅遊。謝謝。

2008-07-11 10:25:51
香港電臺記者:

請問關於客房預定率的情況，我還記得去年的時候，我們擔心會火爆一點，但是現在好象連四星級的飯店預定率都沒有一半。我想問，這個預定率是不是旅遊局預期之中的？是不是有宣傳不夠的情況出現？還有在奧運會期間，你們預期中的房價是不是還會回落一點？還有，北京奧運會和其他奧運會比較，房價和客房預定的情況怎麼樣？是比較高還是比較低一點？

2008-07-11 10:30:14
熊玉梅:

謝謝你的問題。我們飯店的預定情況，應該説和我們預期差不多，因為我在兩年前在不同的新聞通氣會上都談到過，北京有比較充足的住宿資源。

至於説四星級的預定率是45.5%，現在又提升了3個百分點。應該説，這個預定率是分區域不同，預定的比例也是不一樣的。我這個是全市的平均數。比如説，在四星級飯店相對來説比較多的東城、西城、朝陽的預定率都達到了86%、66%和59%。因為我們的星級飯店是分佈在全市，像郊區的一些渡假村和會議中心也都是四星級酒店，現在主要是城區的預定率比較高，和郊區的一平均，預定率就顯得不是特別高了。

2008-07-11 10:33:19
熊玉梅:

我們判斷，還有二十幾天的時間裏，總體客房的預定率和價格不會有太大的變化，不會有大起大落。謝謝。

2008-07-11 10:35:32
中央人民廣播電臺記者:

八月份正好是暑期，而且北京各個旅遊景點為了迎接奧運會肯定做了一些跟奧運主題有關的特別的裝飾，也會吸引一些國內的遊客，特別是家長有可能帶著孩子到北京來參觀，請問熊局長，對這部分遊客您有什麼建議？建議他們什麼時間來？還有住宿問題，或者選擇什麼樣的旅遊景點不會和咱們特殊的旅遊接待服務發生衝突？謝謝。

2008-07-11 10:35:59
熊玉梅:

謝謝中央廣播電臺的朋友，首先歡迎全國各地的朋友來到北京參加奧運會，來感受奧運的氛圍。如果像您所説的，家長帶著孩子來，我們會更推薦他們，除了觀賽以外，到歡樂谷或者石景山遊樂園這樣一些景點去，可能更適合於我們的中小學生。另外，這樣也會和國外來的一些朋友更多感受北京歷史文化的景點，比如説長城、故宮、頤和園等，可能都會取得更好的效果。

2008-07-11 10:36:28
華爾街日報記者:

我的問題關於一些數字，除了您剛才提到的官方指定的奧林匹克接待飯店之外，還有一些其他的飯店，有多少這樣的飯店？包括非星級的接待飯店、非指定的接待飯店，還有沒有包含在指定接待飯店的星級飯店的數量。另外，奧運會賽期過程當中，平均這些飯店的預定率是多少？此外，奧林匹克過程中間，您預計會有多少入境的遊客？

2008-07-11 10:39:35
熊玉梅:

謝謝，剛才我已經介紹了，北京的住宿單位5790家，總房間數是33.9萬間，其中星級飯店816家，這816家星級飯店中119家是簽約飯店。另外，我剛才説的平均預定率，五星級飯店是77.6%，四星級飯店45.5%，都是奧運會期間的，而不是現在的。我們預計在奧運會期間，客房的出租率會高於預定率。可能從海外或者全國各地會有臨時的遊客來到北京，應該説北京有充足的住宿資源，完全能滿足需要。謝謝。

2008-07-11 10:41:43
華爾街日報記者:

還有一個問題，有關奧運會期間，大概會有多少入境的遊客？

2008-07-11 10:43:40
香港東方日報記者:

剛才您談到四星級、五星級的預定率還有房價，三星級飯店和二星級酒店的房價和預定率能具體講一下嗎？去年的時候，同期二星級到五星級的預定率大概是多少？剛才您提到入境遊客是40到45萬人，跟去年相比是怎麼樣的？今年奧運帶給北京的遊客估計會增加多少？

2008-07-11 10:44:09
熊玉梅:

我們去年8月份入境人數是42萬，今年預計是40-45萬，再加上奧林匹克大家庭的5萬人，包括運動員，包括各方面，可能還會略有增加。

關於房價，三星級平均房價是1523元，比三月底降低了33元，是2007年同期房價的4.2倍。二星級的平均房價是828元，比上期降低了85元，是去年同期房價的3.3倍。預定率都低於50%。

2008-07-11 10:45:35
日本讀賣新聞記者:

第一個問題，剛才您談到入境旅客預計人數40-45萬，如果國內從外地到北京的遊客會有多少？第二個問題，我記得一兩年之前，你們預期國內外的遊客人數是上百萬人，能不能解釋一下，為什麼減少這麼多？

2008-07-11 10:49:32
熊玉梅:

我剛才説的40到45萬人，不包括國內的遊客。包括國內的觀眾，肯定是超過上百萬的，而且我們沒有説過海外的觀眾要達到上百萬。

2008-07-11 10:50:14
孫瑛:

今天的新聞發佈會就到這裡，謝謝熊玉梅女士，也謝謝各位記者。

2008-07-11 10:51:30

圖片內容：

視頻地址：

mms://wmv.china.com.cn/dianbo/zhibo/2008/080711aa.wmv

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