董明珠：製造業要把高品質發展作為重中之重

新華網北京3月10日電（趙秋玥）兩會期間，全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠接受新華網記者採訪，並與B站UP主連線對話。董明珠説，製造業要把高品質發展作為重中之重，還要將掌握核心關鍵技術目標儘快落地，更要積極承擔社會責任。

以下為訪談實錄：

新華網：2020年大家過得都非常難忘，過去一年給您最大的感觸是什麼？

董明珠：過去一年，在困難面前反而展示了中國人的風采。我們戰勝了困難，對疫情做到有效防控，加上錯綜複雜的國際事件，對我們來説都是大考。今年是“十四五”開局之年，我們更加有信心、有目標和發展方向。

新華網：未來五年既有機遇又有挑戰，您認為企業應該如何把握“十四五”時期的機遇，又怎麼應對挑戰呢？

董明珠：“十四五”規劃給我們指明瞭方向，政府出臺很多利好政策，是機遇。對於企業來講，更多應該修煉自己。作為社會的一員，每個企業都是健康的，我們國家就是強大的。

新華網：未來五年，您如何構思格力電器的佈局？

董明珠：在製造業領域，我們要解決三個問題：一是精耕細作、高品質發展，要把高品質發展作為重中之重的工作來抓。二是加快速度，要將掌握核心關鍵技術目標落地。三是製造業要承擔社會責任，不能再為逐利而行。

在消費品類，格力已經從空調製造轉型為全品類的研發製造體系。現在格力電器緊緊圍繞著消費者生活品質需求進行技術研發，未來還要研究開發更多有利於消費者健康、舒適、便利、節約成本的消費品類。此外是格力電器智慧裝備板塊，現在已經做到對進口的裝備的全部替代。

B站UP主：董明珠代表，在2020年您是如何率領格力經銷商應對困難？如何調整線下和線上的銷售比例？此外，對現在的格力電器而言，線上和線下渠道的是如何分工的？

董明珠：一個企業在發展的時候，不能單一地思考自己，我們遇到困難的時候不能只是找到為自己解脫的方案，而是怎麼樣能夠讓大家來共同面對，解決問題。新冠肺炎疫情暴發，對我們來説確實是巨大的挑戰。

我們嘗試讓線下專賣店直播帶貨，打通線上渠道，老用戶不用到府就可以解決購買需求，還能帶來新客戶，逐步把線下店變成體驗店，打造成為諮詢、交流、培訓的平臺。所以去年我開始嘗試直播帶貨，從總部開始體驗直播，這個過程當中，我們慢慢感悟到，線下店只要願意走出去，不是守在店裏，可以為消費者帶來更好、更便利的服務。線上和線下渠道的融合，為我們帶來全新的機遇，為消費者帶來更多的是便利。這是一個新的變化，我們還在繼續完善的過程當中。

B站UP主：主播和CEO這個身份相差很多，我平時也會做主播，您是如何快速適應主播的身份？與CEO這個角色相比，您覺得有什麼不一樣？

董明珠：我覺得直播沒有什麼身份的不同，哪怕我是一個CEO。無論你是什麼職務，對於企業來講，只要您的産品能讓消費者滿意，能為消費者服務，就是一個很光榮的事情。每場直播我都是直接上場，因為我對産品很了解。只要用心，做每一件事都要用心，真誠為消費者服務，這樣很多問題都能解決。

　　B站UP主：您能不能描述一下未來5年後的格力電器？

董明珠：“十四五”規劃綱要草案中，我印象最深的是“高品質發展”。所有東西最後一定落腳到高品質，這也是新的格局。五年以後，格力會真正成為一個科技型、全産業鏈的製造業集團。科技型是代表我們擁有了自主研發、高端技術的能力，但是我的落腳點是在製造上。只有重資産才能支撐我們産業的發展，而且從長遠發展來講，它是有價值的，因為製造業不是獨善其身就可以解決問題的，它一定需要與全社會、與國家發展協同起來。

新華網：您個人的五年小目標是什麼？您對自己五年之後有什麼期待？想像一下您五年以後在做什麼？

董明珠：我的小目標是讓世界愛上中國造。圍繞讓世界愛上中國造這個目標，讓格力品牌，中國品牌要走向世界各地。

我這輩子跟格力是分不開的，無論在不在崗位都會關心著格力。也許有一天，也許五年以後我退休了，我去開店搞直播，都有可能。

B站UP主：我是1988年的，很關注80後、90後的格力人，他們有沒有什麼專門的晉陞通道？您是怎樣選拔年輕人的？

董明珠：在這麼多年培養人的過程中，我總結了很多的經驗。有的人很優秀，但是他不一定是管理者。對於這樣的人，你要把他的最長項發揮出來。我們現在有兩個通道，分別是技術通道和管理通道。我們在技術領域裏，把優秀的、具有綜合性素質的技術人才搬到管理領域裏面來。有一些專業技術非常優秀的人，在專業通道上也是非常有價值的。所以格力電器現在的科技人員平均年齡為29歲，我們的管理人員都是80後，甚至有90後，中層幹部基本上是80後佔比超過90%。

B站UP主：從您這麼多年看人的經驗來説，您覺得年輕人身上最重要的品性和素質應該是什麼？

董明珠：年輕人一定要有堅守的精神，不要急功近利；還要有自己的方向，不要被外界的一些短期現象影響到自己。人還是要有奉獻精神，要更多地思考能夠幫助別人做點什麼，這種幫助是在不斷地積累，最終你會得到很好的社會認可，同時你的財富也會有很好的回報。

新華網：怎麼讓年輕人加入到藍領精英行列？怎麼體現他們的價值？

董明珠：我覺得需要通過制度。藍領隊伍裏很多是技校生、大專生，他們學的是技工，企業也要給他一個發展通道。在格力電器有很多本科生，甚至是碩士生來了以後都到車間裏面幹，他們幹得津津樂道，而且不斷地研發出新技術，那種收穫的感覺連我們都體會不到，他有自豪感，我們營造的是這樣一種氛圍。

B站UP主：近日格力電器決定，2021年3月1日起銷售的家用空調提供10年免費包修服務，同時對老用戶提供以舊換新服務。請問董總，提出10年包修的背後您是如何思考的？

董明珠：我在2005年就做出決策，當時提出6年免費包修，由此來推動行業進步。這是給我們最大的挑戰和考驗，就要把品質做得更好。現在提出10年包修，是因為國家現在要推動家電使用年限限制。企業有責任讓消費者放心使用産品，這就需要企業更好地修煉自己，進一步提升産品品質，符合“十四五”規劃中高品質發展的要求。