浙江線上10月27日訊(通訊員 周倩雲 周丹紅 記者 陳雷)“鳳起路地鐵站,過了天橋就是!”“武林廣場還要往前走!”“西湖就往東走一點就到了!”10月25日晚7點,在杭州延安路的一處天橋下,張花萍身穿紅色志願者馬甲,正忙著為遊客指路、幫殘障人士上下電梯。
張花萍是延安路人行天橋的一名中控員,在崗期間負責關注天橋監控鏡頭內外的行人安全,一旦發生突發事件,她會第一時間出現在現場。熱心的張大姐還是杭州市城管局貼心城管“天地行”志願服務隊的一員,只要有空閒時間,她就在延安路沿線的天橋、地道裏做志願服務。
志願者幫助殘障人士正確使用無障礙升降平臺 杭州市城管局供圖
張花萍所在的“天地行”志願服務隊,是杭州市城管局“貼心城管”志願服務總隊的分支,每逢節假日、雙休日,他們就會出現在杭城人行過街天橋、地道裏,提供指路、文明勸導、幫扶乘梯等志願服務。從亞運會到十一國慶節、再到亞殘運會,“天地行”志願服務隊已在亞(殘)運會場館、重點商圈沿線的市政設施上守護了一個多月,他們身穿紅馬甲、頭戴小紅帽,行走在熱心助力一線,給國內外遊客留下了深刻的印象。
志願服務隊現場仔細學習如何使用輪椅 杭州市城管局供圖
張花萍説,延安路天橋因為呈口字形,很多人上橋後容易失去方向感,這時就需要志願者。“筆直往前走,前面就是鳳起路地鐵口!”這句話,每位“天地行”的志願者都要喊上無數次。有的時候人太多,過街的老人花了眼,找不到家屬,志願者的陪伴可以化解焦慮,喇叭聲也能幫助家屬前來匯合。還有坐輪椅的老人、騎電瓶車的市民誤入地道,需要志願者眼疾手快去幫忙推扶的;剛下地鐵的遊客找不到小吃店,請志願者幫忙推薦就近的美食;天橋旁邊的公共自行車無法成功歸還的遊客,找志願者幫忙打客服電話。
西湖邊的遊客天天爆滿,志願者的服務清單天天“更新”。讓張花萍印象最深刻的就是亞運會期間,一群參加亞運會的國際友人,聽説附近服裝店買東西可以砍價,於是舉著手機翻譯軟體,拉著她一起去店裏幫忙要折扣……
截至目前,“天地行”志願服務隊累計出動志願者3000余人次,指路答疑服務3萬多次,每天為市民遊客提供各類幫助。這抹“志願紅”,讓大家看到了杭州貼心、溫暖的一面。
來源:浙江線上 | 撰稿:通訊員 周倩雲 周丹紅 記者 陳雷 | 責編:張曉欣 審核:張淵
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