浙江線上10月27日訊（通訊員 周倩雲 周丹紅 記者 陳雷）“鳳起路地鐵站，過了天橋就是！”“武林廣場還要往前走！”“西湖就往東走一點就到了！”10月25日晚7點，在杭州延安路的一處天橋下，張花萍身穿紅色志願者馬甲，正忙著為遊客指路、幫殘障人士上下電梯。

　　張花萍是延安路人行天橋的一名中控員，在崗期間負責關注天橋監控鏡頭內外的行人安全，一旦發生突發事件，她會第一時間出現在現場。熱心的張大姐還是杭州市城管局貼心城管“天地行”志願服務隊的一員，只要有空閒時間，她就在延安路沿線的天橋、地道裏做志願服務。

　　志願者幫助殘障人士正確使用無障礙升降平臺 杭州市城管局供圖

　　張花萍所在的“天地行”志願服務隊，是杭州市城管局“貼心城管”志願服務總隊的分支，每逢節假日、雙休日，他們就會出現在杭城人行過街天橋、地道裏，提供指路、文明勸導、幫扶乘梯等志願服務。從亞運會到十一國慶節、再到亞殘運會，“天地行”志願服務隊已在亞（殘）運會場館、重點商圈沿線的市政設施上守護了一個多月，他們身穿紅馬甲、頭戴小紅帽，行走在熱心助力一線，給國內外遊客留下了深刻的印象。

　　志願服務隊現場仔細學習如何使用輪椅 杭州市城管局供圖

　　張花萍説，延安路天橋因為呈口字形，很多人上橋後容易失去方向感，這時就需要志願者。“筆直往前走，前面就是鳳起路地鐵口！”這句話，每位“天地行”的志願者都要喊上無數次。有的時候人太多，過街的老人花了眼，找不到家屬，志願者的陪伴可以化解焦慮，喇叭聲也能幫助家屬前來匯合。還有坐輪椅的老人、騎電瓶車的市民誤入地道，需要志願者眼疾手快去幫忙推扶的；剛下地鐵的遊客找不到小吃店，請志願者幫忙推薦就近的美食；天橋旁邊的公共自行車無法成功歸還的遊客，找志願者幫忙打客服電話。

　　西湖邊的遊客天天爆滿，志願者的服務清單天天“更新”。讓張花萍印象最深刻的就是亞運會期間，一群參加亞運會的國際友人，聽説附近服裝店買東西可以砍價，於是舉著手機翻譯軟體，拉著她一起去店裏幫忙要折扣……

　　截至目前，“天地行”志願服務隊累計出動志願者3000余人次，指路答疑服務3萬多次，每天為市民遊客提供各類幫助。這抹“志願紅”，讓大家看到了杭州貼心、溫暖的一面。

來源：浙江線上    | 撰稿：通訊員 周倩雲 周丹紅 記者 陳雷    | 責編：張曉欣    審核：張淵

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