杭州亞運會前後，在杭州的街頭巷尾，有一個充滿熱情的志願者隊伍，被稱作“武林大媽”。説是“大媽”，其實也有不少大爺。這一群“閒不住”的人，忙於監督街頭巷尾的衛生，開展文明勸導。

　　近年來，以“武林大媽”為代表的志願服務品牌組成了一個龐大的志願宇宙。他們扮演著怎樣的社會角色？又如何影響人們的生活？

　　杭州武林大媽 圖源：“錢江視頻”微信公眾號

　　一

　　“沒有一個人能逃過街頭大媽的眼光。”當很多人對民間志願者的印象還停留在愛管“家長裏短”的時候，“武林大媽”早已不是當初的模樣了。

　　2016年，G20峰會在杭州舉辦，武林街道18位大媽以“護航峰會，守護家園”為口號，身著統一服裝，深入街巷小區拾撿垃圾、疏導交通、服務他人，引起了媒體關注。這就是“武林大媽”的起源。

　　數年過去，“武林大媽”的隊伍愈發壯大，提供的服務內容日漸拓展。日常生活中，“武林大媽”穿梭于每一條街道弄堂，他們熟悉每一戶人家，服務每一位需要幫助的鄰里街坊。重大國際賽事到來時，“武林大媽”不斷學習新技能，專業急救知識、常用英語口語等都不在話下。

　　如今，“武林大媽”不只是武林街道的大媽，15.8萬名成員突破了性別、年齡、地域的限制，甚至還吸納了不少外國友人。LOGO也迭代變化，從第一代慈祥的大媽，到第二代秀氣的中年婦女，再到如今第三代萌萌的卡通人物，形象越來越年輕化。

　　經過多年發展，“武林大媽”的服務內容覆蓋了日常生活、文明勸導、搶險救災等方方面面，已成為參與基層治理的重要力量，是杭州乃至全省志願服務的金字招牌。

　　其實在浙江省內，像“武林大媽”這樣的志願服務品牌還有很多，比如“德清嫂”“烏鎮管家”“紅楓義警”等等。

　　“武林大媽”在為外地遊客提供問路諮詢服務 圖源：潮新聞

　　二

　　在浙江，為什麼類似于“武林大媽”這樣的志願組織，如雨後春筍般誕生？

　　“老傳統”開道。中國有著悠久而深厚的“我為人人”“兼濟天下”觀念，有著“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的古訓，這些牢固的觀念能夠轉化成為群眾參與志願服務的熱情，一旦有所引導和規範，很快就能形成一股強大的力量。

　　比如，在“楓橋經驗”的誕生地諸暨楓橋鎮，有“紅楓義警”等各類平安類社會組織56個，關鍵時刻一呼百應，“義警紅”和“警察藍”一同抗擊風雨；平日裏他們忙著岸邊巡邏、矛盾調解、安全防範等工作，在新時代繼續踐行著“發動和依靠群眾，堅持矛盾不上交，就地解決”的“楓橋經驗”。

　　“領頭羊”帶隊。幾乎所有的金牌志願者團隊起初都是由幾位熱心人帶頭“攢”起來的，他們持之以恒的初心，指引了一支支隊伍的航向。

　　如“武林大媽”18位創始人都是共産黨員，其中今年66歲的俞翠英阿姨依舊積極參加志願服務活動，在亞運文明驛站值班，為歇腳的遊客倒上一杯涼茶。又如“德清嫂”的稱號，起源於一齣以德清當地女性道德模範為原型的現代越劇大戲《德清嫂》。“德清嫂”從人民調解員做起，如今發展形成“德清嫂+公安民警”“德清嫂+法官”等“德清嫂+”模式，成為有上萬人註冊的志願者團隊。

　　“快哉風”借力。在網際網路時代，志願服務的組織形式發生了深刻變革，一些志願者團隊乘著數字化變革之風，實現了組織形態和技術的迭代。

　　比如，“烏鎮管家”憑藉烏鎮不斷完善的智慧網路基礎設施建設，在安全隱患處理、矛盾糾紛調解等方面極大地提升了效率。有租戶因洗手臺劈裂問題與戶主爭吵要退租，通過“烏鎮管家”雲治理平臺反映，平臺立刻指派臨近調解員到府，在一系列談話溝通後雙方握手言和。“人防”配合“數控”，實現了事事有回音、件件有落實。

　　9月6日，杭州拱墅區舉行“武林大媽”志願服務助力亞運三大提升培訓會 圖源：潮新聞

　　三

　　隨著“武林大媽”等志願者隊伍的擴大，怎樣讓與日俱增的志願服務活動有序開展，更好地引導志願者隊伍參與到基層社會治理中去？

　　貴在“走心”，從自發走向自覺。有人認為，現代化城鎮化的過程中，社會將趨向“原子化”，從傳統幾代同堂的大家庭變成“一家三口”，甚至許多人孤身一人來到大城市打拼。對門不認識，樓下不遛彎，參與社會交往與互動的熱情減退。而志願服務為公共活動的開展提供了平臺，互相幫助的同時，還激發了人們的社會責任感。

　　“武林大媽”所代表的志願精神，是志願服務長遠發展的深層因素。唯有破除“只管自家門前雪”的思想，形成“有一分熱，發一分光”的共識，從“要我志願”變成“我要志願”，志願者隊伍才會有更加持久的內生動力。

　　重在“有恒”，變鬆散為常態。作為一個成百上千甚至上萬人的志願服務組織，僅憑一腔熱血難以持久，尋求科學管理、常態運作才是正道。一些地方為志願者團隊專門制定了管理制度和行為規範，明確資訊收集、溝通協調、問題上報等工作職責。

　　如浙江省博物館志願者服務隊，始建於2006年5月。為了規範志願服務管理工作，為觀眾提供更好的講解等服務，浙江省博物館制定了《浙江省博物館志願者章程》等，明確了志願者的權利和義務，志願者招募需要經過面試、培訓、筆試(實習)、考核等一系列環節。

　　成在“細節”，以專業促進高效。志願服務常面對基層社會治理的一系列複雜情況，細化分工和規範流程既能讓新人快速上手，又能提高效率、規避風險。一些志願者隊伍吸納了“專業對口”的高手，他們來自教育、醫療、法律、心理諮詢等多個行業，並定期組織開展培訓。

　　以常見的關愛老人志願服務為例，可細分為理髮、護理、陪伴等項目，制定手冊明確活動時的注意事項，安排合適的志願者做合適的事情，可以充分展示每個志願者的風采，讓每個人都能真切感受到自己的善舉于點滴中幫助了他人。

　　亞運賽場內外的“小青荷”，城市街頭巷尾的“志願紅”“銀耀紅”……如今我們已然習慣志願者組成的靚麗風景線。其實每個人都可以是熱心腸的“武林大媽”，多參與關乎社會利益的“閒事”“好事”，讓志願服務在全社會蔚然成風。 

來源：浙江文明網    | 撰稿：浙江宣傳    | 責編：張曉欣    審核：張淵

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