5月23日下午，多位網友向潮新聞記者報料：杭州火車東站停電，電梯、檢票閘機都暫停工作了，隨後該話題衝上微網志熱搜。

　　根據鐵路部門的官方回應顯示，5月23日13時55分左右，供電線路突發故障，杭州東站空調、電梯等部分客運服務設備運作受到影響。鐵路部門第一時間啟動應急預案，採取局部限電和應急發電等措施進行處置，最大限度保證旅客候乘需要。目前，杭州東站運輸秩序總體正常。

　　杭州東站作為亞洲巨型交通樞紐，每天客發量居長三角鐵路客運站高位，鐵路部門預計該站今天發送旅客16.8萬人次。在突發斷電、客流量如此巨大的情況下，杭州東站運輸秩序保持總體正常是怎麼做到的？

　　現場進站乘車未受明顯影響

　　乘客感嘆“杭州人暖心”

　　今天下午3時30分許，潮新聞記者趕到杭州東站。從西進站口進站，記者看到在實名制驗證通道，一些乘客正排隊刷身份證核驗資訊。進站安檢處，現場安檢儀根據客流情況動態調整，工作人員手持設備正常檢查，進站秩序總體正常。

　　隨後記者到達候車大廳，車站廣播正在播報車次，4塊電子大屏已經關閉，所有檢票口均在正常使用，車次顯示屏仍在滾動著最新乘車資訊。列車運作方面基本正點，並未受到此次斷電風波影響。商業夾層此時已臨時斷電，但有不少旅客在用餐處休息。

　　計劃前往上海的乘客潘女士告訴記者，自己坐地鐵到杭州東站後，發現從到達層到出發層的電梯停止運作，才知道原來是斷電了。“因為我帶著行李箱，提著箱子上樓會比較吃力，但是對於進站坐高鐵、候車檢票等方面沒有受到影響。”

　　在採訪中記者偶遇了坐輪椅的李先生，他告訴記者，自己在杭州打工，此前因一場意外腰椎骨折，日常需要靠輪椅出行，今天在醫院檢查後打算回老家蚌埠休養。

　　李先生和家人是打計程車到杭州東站的，正打算進站，門口就有穿著制服的警察主動上前詢問是否需要幫助，進站後鐵路工作人員也幫忙推輪椅送到檢票口。“我開始都不知道這裡斷電了，一路過來大家都在幫助我，還是好人多啊。”李先生説，真的感謝他們，感覺特別暖心，在杭州打工讓人很安心。

　　潮新聞記者了解到，李先生乘坐的是17時33分，從杭州東開往蚌埠南的高鐵列車。由於斷電無障礙電梯無法運作，在2A檢票口，由鐵路工作人員引導，4名管委會工作人員提前20分鐘，把他連人帶輪椅抬上了站臺。

　　6個多小時後燈火通明的杭州東站回歸

　　運作總體正常背後是他們在默默守護

　　隨著夜幕降臨，杭州東站站內依舊人頭攢動，出行客流持續高位運作。

　　下午6時15分許，此時離臨時斷電已過去4個多小時，記者在杭州東站看到，候車大廳兩側上方的應急照明燈已經啟用，中間的射燈暫時還未打開。站臺層應急照明燈也已同步開啟。

　　杭州東站值班站長陸曉威向記者表示，目前應急用電主要保障檢票口顯示電子螢幕等必要設施，同時在服務台等人流量較大的地方配備了臨時應急照明燈。“我們在進站口、服務台、換乘通道、站臺等重點場所，也增派了工作人員，加強現場服務引導，及時幫助解決旅客遇到的各類問題，確保現場候車秩序良好。”

　　晚上鐵路部門傳來消息——經緊急搶修，5月23日20時39分，相關供電線路故障處置完畢，杭州東站客運服務設備已恢復正常使用。由此給旅客出行帶來不便，鐵路部門深表歉意。

　　記者注意到，在長達6個多小時的時間裏，這個亞洲巨型交通樞紐運作基本正常，在朋友圈、微網志等社交平臺出行的旅客有吐槽，但大多是理性對待，表示理解。

　　有網友在朋友圈發文表示，坐車趕上杭州東站停電，充電設施，自助飲料不能用，工作人員耐心解釋，幫助解決。直梯扶梯不能用，工作人員在檢票前提前等候在電梯口，幫助老人和帶小孩的朋友搬運作李，一趟又一趟。“即使少了東站的燈光和喧囂，卻沒有一點混亂，井然有序。”

　　受影響最大的是電梯停運，對攜帶大包小包出行的旅客帶來些許不便，不過這個問題很快就得到了解決。杭州東站樞紐管委會平安保障科工作人員倪駿在接受潮新聞記者採訪時表示，今天下午鐵路杭州東站由於供電線路故障的原因，導致部分區域電路停電，事件發生後管委會第一時間聯合鐵路部門啟動了應急預案。

　　“我們主要做了三方面工作，第一方面，立即安排了一百名的綜管力量以及六十名的保潔力量。”倪駿介紹，針對停電的區域，主要是一些電扶梯，即從地下負一層到出發層的上下扶梯位置，和鐵路出發的區域，安排人員進行引導，同時針對有需要的旅客，工作人員會上前幫忙提箱子。

　　其次，受停電影響，到達層的一些廁所臨時進行封閉，安排保潔人員做好引導，建議旅客前往東西面商業區的衛生間進行如廁。第三，由於停電導致車站內的移動、電信、聯通的信號，只有三小時的供電量。“我們及時聯絡了三家供應商，立刻開啟信號車到達杭州東站，以保障信號不受影響，能夠正常運轉。”倪駿説。

來源：潮新聞    | 撰稿：陳薇    | 責編：韓辰霄    審核：張淵

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