“喂？您好，請幫我叫一輛計程車，我在……”昨天淩晨3點剛過，鄒富英已經走出秀洲區金都景苑小區，她拿出手機，熟練地撥打95128全國統一齣租汽車電召服務熱線（以下簡稱“95128叫車熱線”）。不到1分鐘，一輛計程車就開到了鄒富英的面前。

　　計程車司機搖下車窗説道：“鄒姐，我一看號碼就知道是您。”鄒富英笑了笑，“還能是誰？我天天打電話叫車，每天和你們打交道，一晃都快20年了。”不到10分鐘，鄒富英在南湖區吉水農貿市場門口下車，並掏出早已準備好的11元現金支付了車費。

　　1962年出生的鄒富英在市場裏經營一家店舖，早出晚歸是她生活的常態。鄒富英2006年生了一場病，出於安全考慮，病癒後，她不再開車或者騎車上班，而是選擇通過95128叫車熱線，每天叫計程車前往，晚上則由家人接回家。“淩晨太早了，我都是叫車的，近20年風雨無阻，我早就習慣了。叫車後，基本上只需要等1分鐘左右，最多也就等個五六分鐘，很快就有計程車來接。”説及95128叫車熱線，鄒富英感慨道，“真的蠻好的，很方便咧！平時出門需要打車，我都是撥打‘95128’。”

　　一座城、一輛車、一條熱線。在高科技數字化時代，手機叫車軟體為很多人提供了便利，卻成為部分老年人或不適用智慧手機群眾出行的“攔路虎”。為方便群眾出行，我市開通了95128叫車熱線，市民只需撥打熱線電話説明等車地點和時間，客服人員就會即時通過平臺調度周邊巡遊出租汽車接單，同時提醒駕駛員主動聯繫乘客，以縮短乘客等候時間。

　　“嘉興市區95128叫車熱線的前身是市民熟知的95838叫車熱線，2021年8月4日，嘉興市本級出租汽車叫車熱線全面升級為95128全國統一齣租汽車電召服務熱線並開通叫車服務。”市公路與運輸管理中心計程車管理科副科長付欣介紹，現在，95128叫車熱線主要為市民提供7×24小時出租汽車電話約車、失物搜尋等服務；為計程車企業和司機提供諮詢、導航、定位、監控、24小時報警等服務；為行業管理部門提供應急調度、視頻調取、行車軌跡、大數據分析等支撐服務。

　　據統計，嘉興市區95128叫車熱線自開通運營以來，每年叫車訂單總量約14.2萬單，失物招領電話諮詢約1800次，司機上交乘客失物約350件。

　　記者從市公路與運輸管理中心了解到，95128叫車熱線是交通運輸領域適老服務的重要措施，不僅成為大家生活中的“小幫手”，還受到老年人等群體的廣泛好評，市區95128叫車熱線定期電話回訪滿意度達95%以上。值得一提的是，2021年，市公路與運輸管理中心還對市本級1073輛巡遊出租汽車實施了車載智慧終端技術改造，為實現95128電召服務提供了硬體和軟體支援；積極指導電召服務中心進一步規範電召服務流程，完善電召服務標準，為廣大乘客出行提供更加便捷、優質的服務保障。

　　“我們將繼續按照‘人民交通為人民’的服務宗旨，根據乘客對95128叫車熱線工作效率、回復情況、訂單結果和滿意程度的評價意見，不斷優化服務舉措，積極擴大熱線知名度和美譽度，為群眾提供更加優質的出行服務。”市交通運輸局相關負責人表示。

來源：嘉興線上    | 撰稿：辛文    | 責編：彭鈺    審核：張淵

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