近日，嘉興市海鹽縣武原街道的“民聲一鍵辦”收到了一份由110指揮中心派發的購物糾紛警單。處置隊伍實現了秒級響應，僅用1分鐘就簽收並與報警人取得聯繫，10分鐘內便到達了現場。

　　經了解，原來是新員工因為操作失誤將商品分類弄錯，導致結算時出現了金額差錯，引發了顧客的投訴。得知問題的起因後，“民聲一鍵辦”處置隊員先安撫了店員和顧客的情緒，使得雙方能夠平心靜氣地溝通。然後讓老闆和顧客一起協商，最終老闆決定給予適當的補償，顧客也接受了這個調解結果。在“民聲一鍵辦”處置隊員30分鐘的現場調解下，此次糾紛圓滿解決。

　　武原街道“民聲一鍵辦”將“止戈糾紛，服務民生”的理念融入日常的處置中，建立了一支專業的民生服務隊。他們24小時在崗，警單接收秒級響應，1分鐘內接單，2分鐘內聯繫當事人，10分鐘內到達現場，並在2小時內反饋並進行多次回訪。此外，“民聲一鍵辦”還推動健全矛盾糾紛協同共治機制，專門開設調解室，並邀請有豐富矛盾調解經驗的調解員參與矛盾糾紛調解。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 沈宇彤 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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