“我去加煤氣，身份證沒過期，但是怎麼也刷不了……”近日，浙江平湖市獨山港鎮“民生一鍵辦”接警平臺上跳出了這樣一條警情，民聲服務隊隊員即刻趕赴現場。經了解，因當事人身份證上人像照片與本人相差較大，導致無法使用。於是，兩名民聲服務隊隊員陪同當事人來到獨山港派出所辦證大廳協同辦理新的身份證。

　　“真沒想到你們來得這麼快，還全程陪同辦證，真是太感謝了……”短短半小時，新的身份證辦理成功，當事人吳先生連連誇獎，並對工作人員表示感謝。

　　一個小時之內，完成接警、派單、處置，如此高效暖心的為民服務舉措背後是獨山港鎮“民聲一鍵辦”機制的落地運作。

　　“民聲一鍵辦”，顧名思義，就是一鍵辦理民生訴求。110和12345是兩個群眾最為熟悉的號碼，但是遇到具體事情的時候，到底該撥打哪個電話，有時卻讓人“傻傻分不清楚”。“民聲一鍵辦”機制正是為了破解這一難題而應運而生，讓110、12345兩條熱線“牽手”，並與基層智治綜合應用平臺進行高效對接聯動，形成閉環流通、落地辦理的緊密協同模式，做到“民一有所呼，我即有所應”。

　　“12345”“110”的每一個電話背後都是老百姓的期待和信任。獨山港鎮民聲服務隊有10名專職隊員，來自派出所、城管、市場監管等部門，10名隊員長期在基層一線工作，會説群眾語言，善做群眾工作，能解群眾難題，是一支具有實際工作能力的基層協同處置隊伍。

　　這支隊伍實行7×24小時值班值守，配備統一標識的車輛、服裝，配齊通信以及搶險救護等設備，負責非警情事件現場處置工作。此外，除了固定成員外，獨山港鎮還聯動村社區幹部、專職網格員、網格輔警、志願者等治理力量，發揮“大綜合一體化”行政執法改革先行優勢，提升情報資訊聯享、應急事項聯處等能力。獨山港鎮“民聲一鍵辦”機制自6月中下旬落地以來，截至目前已受理非警務類事項近80起，事件處結率100%。

　　“以前情感、勞資、鄰里糾紛以及各種求助類警情是110接警臺的‘常客’，靠公安一家力量對公安來説壓力比較大，現在，將此類警情流轉到民聲服務隊隊員手中，可以做到有的放矢，有效整合各方力量。”獨山港鎮派出所所長謝英傑説。另一方面，在實際運作過程中，針對不同的警情，安排“術業有專攻”的民聲服務隊隊員開展現場處置，確實能有事半功倍的效果。

　　交通事故導致垃圾散落，給路面行車帶來隱患，接警後，民聲服務隊隊員協調相關社區及時完成路面垃圾清掃；身份證照片比對失敗導致無法使用，接警後，民聲服務隊隊員主動陪同當事人辦理新身證……

　　在“民聲一鍵辦”機制運作過程中，獨山港鎮堅持靠前一步主動服務，用為民服務落實便民舉措，進一步提升轄區居民的幸福感、獲得感和體驗感。對相關職能部門而言，通過該機制，實現數據整合，能夠及時發現轄區內苗頭性隱患，增強治理預見性，把握工作主動權，實現由被動處置向主動治理轉變，找到社會治理的針對性措施，為各部門履職、效能監管和科學決策提供支撐。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 沈高峰 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583