近日，110接到群眾報警稱，浙江省海寧市海洲街道新橋社區沙涇橋東區發生鄰里糾紛。接警員迅速將警單推送至海洲街道綜合治理中心。海洲“民聲一鍵辦”協同處置隊員立即前往現場，當場處結，整個過程不到1個小時。

　　這起糾紛之所以能如此高效聯動、迅速調解，得益於今年4月海寧正式施行的“民聲一鍵辦”機制。

　　“民聲一鍵辦”，顧名思義，就是一鍵辦理民生訴求，省去老百姓多頭撥打電話的麻煩，推動的則是社會基層治理現代化。

　　沒有打錯的熱線 只有順暢的對接

　　110和12345是兩個群眾最為熟悉的號碼，但是遇到具體事情的時候，到底該撥打哪個電話，有時卻讓人“傻傻分不清楚”。

　　為了破解這一問題，今年4月，海寧市兩辦正式下發了《關於推進“民聲一鍵辦”機制建設的實施細則（試行）》，在市委政法委的統籌和公安、信訪、司法等相關部門的協同參與下，實現了讓110、12345兩條熱線“牽手”，並與基層智治綜合應用平臺進行高效對接聯動，形成閉環流通、落地辦理的緊密協同模式。

　　“通過技術攻堅，我們已經實現了110與12345和基層智治綜合應用平臺的貫通，可以實現雙向派單，實時抽取簽收狀態和反饋內容，為‘民聲一鍵辦’機制建設的順利實施提供了技術保障。”海寧市公安局科技通信科張宇介紹。

　　平臺的打通，實現了部門之間的“秒級流轉”。近日，12345接到朱某電話稱，因工作調崗問題想不開，接報後，12345立即轉單110，經公安和屬地工作人員的聯勤處置，對其耐心勸導，併為他解決了實際困難。

　　同時，“民聲一鍵辦”的推行也實現了非警務警情的協同處置。“以前情感、勞資、鄰里糾紛以及各種求助類警情是110接警臺的‘常客’，靠公安一家力量處置並非最優解，現在，通過‘民聲一鍵辦’流轉至相關鎮（街道），有效整合了綜治力量。”海寧市公安局情指中心主任孫誠介紹。

　　今年4月以來，三平臺之間已經流轉各類警情、事件660余起，均實現了高效處置。

　　專業的事情 交給專業的人做

　　6月6日，家住長安鎮東升村的范女士發現被一輛汽車堵了家門，於是撥打110報警。

　　110經過研判後，把該警情流轉到長安鎮基層智治綜合應用平臺，僅過了3分鐘，長安鎮“民聲一鍵辦”協同處置隊員就出發了。隊員到達現場後，通過走訪村民群眾，了解到這輛車是李大伯的，又從村委處得知李大伯與范女士的父親是親兄弟，因為徵遷問題存在矛盾，後在村委的協助下，明確李大伯不享有宅基地，基於這個事實，處置隊員對李大伯進行了批評教育，並關照村裏繼續關注。

　　“一開始看到來的人不是警察我還有點不放心，但是後來我發現鎮裏和村裏的人來主持公道效果更好，村委查清楚他沒有宅基地後，他就理虧了。”范女士對這起糾紛的調處表示滿意。

　　今年5月，長安鎮擴建升級完成了綜合資訊指揮室，還專門組建了一支20人的隊伍，有人負責指令簽收流轉，有人負責事件處置，實行24小時值班，平常時間開展反詐、走訪等工作，接到指令就立即趕赴現場處置。

　　“我們先處置，如果事情比較複雜，一下子處理不好的，就會聯動相關部門，比如勞資糾紛，人社部門會參與進來，如果是涉及土地、鄰里等方面的，司法所和村委也會一起來幫忙。”處置隊員駱宏賓介紹。

　　長安鎮、許村鎮、海洲街道和海昌街道是海寧最早實施“民聲一鍵辦”機制的四個鎮街，通過先行先試，已經初步形成了各自的特色做法。

　　是民生服務 更是基層治理

　　其實，推出“民聲一鍵辦”機制對於海寧來説，是一場水到渠成的創新變革。

　　近年來，海寧市以數字化賦能助推基層治理，推動政府治理手段和治理模式的數字化轉型，充分釋放數字化的放大、疊加、倍增效應，通過向“基層智治綜合應用平臺”推送糾紛等事件，為基層積累了豐富的化解處置經驗；推行基層治理聯動工作站建設，更是以黨建統領職能部門、志願者等資源，拉起了一支抱團發力的平安共建隊伍。

　　“民聲一鍵辦”的推行，就是在前面兩大動作打下的良好基礎上，更加高效地傾聽老百姓的聲音，及時各類解決訴求，實現民生服務高效、營商環境優化。

　　通過平臺資訊數據整合，一方面，能夠發現苗頭性隱患，增強治理預見性，把握工作主動權，實現由被動處置向主動治理轉變；另一方面，能夠掌握趨勢性變化，找到社會治理的針對性措施，為部門履職、效能監管和科學決策提供支撐。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 徐卉婷 秦沫    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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