“謝謝！謝謝！”在工行海寧許村支行大廳裏，一位來自阿爾及利亞的外國友人對工作人員連連道謝。因為經過近三個小時的努力，這位安卡先生終於解決了銀行卡綁定“支付寶”與“微信”問題。

　　一大早，安卡先生就來到工行海寧許村支行大廳裏，邊説英語邊比畫著手機，網點現場經理小陳通過簡單的英語交流，得知客戶早幾年就來附近國貿中心做生意了，之後又離開了幾年，近期剛回中國，考慮到現在國內使用支付寶和微信支付較為方便，也準備綁定幾年前辦好的工行卡，但不知什麼原因一直不成功，所以來向工作人員求助。

　　小陳首先考慮到是否為銀行卡問題，先引導客戶到櫃面查詢了銀行卡的開戶資訊，確定銀行卡上開戶的名字和護照號碼，以及身份資訊是否與提供的護照相符，且要與支付寶和微信資訊註冊一致。客服小王一項一項進行排除，發現手機號碼與當時留存的不一致，原來安卡先生中途已換了手機號，於是立即給客戶修改了手機號，但還是無法綁定。那麼問題出在哪呢？

　　由於安卡先生對兩個APP也不太了解，無法説出可能存在的問題，工作人員只能再次採用“排除法”一項項檢查。小陳讓客戶打開手機，對微信、支付寶的註冊資訊進行逐項檢查核實，終於發現，原來客戶在兩個APP時填寫的實名與工行機內戶名不一致，於是對客戶的實名進行了修改，終於重新綁定後顯示成功。

　　為了做好支付便利工作，工行海寧支行不僅在硬體上不斷提升，對一線員工也加強各方面培訓，包括外語交流能力，使他們在面對外國友人時能無礙使用英語交流，快速解決他們的問題。許村支行位於許村家紡城區域，周邊更有國貿中心等市場，國內外客商雲集，網點經常會遇到外賓客戶銀行卡開卡、外幣兌換，修改手機號，結售匯等問題，員工們通過提升外語口語，增強和儲備外語銀行專用詞彙，有效減少了由於語言不通造成的阻力，展現了工行良好的品牌服務與國際形象，得到中外客戶一致好評。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 陳曉薇 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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