“真的非常感動，每一次都認真地幫我匯款，真切感受到工行服務的貼心與細心。”5月14日中午，客戶王老先生將一副寫著“工作快捷高效 服務熱情週到”的錦旗送至工行桐鄉支行轄內網點營業部，感謝工行員工充滿溫情的人性化金融服務。一面錦旗背後，是工行桐鄉支行在智慧時代支付便利化的大背景下，對“金融為民”理念的生動詮釋。

　　當前，智慧化逐漸成為各個領域的發展趨勢，金融行業也不例外。在數字化轉型發展進程中，除大力推行智慧設備、雲網點外，工行桐鄉支行充分考慮到老年客戶這一群體的特殊性，重點關注老年人對於智慧服務的適應性、接受度，全力保障老年人的線下金融服務體驗。

　　對於這一點，“50後”的王老先生感觸很深。原來，他從事紡織行業生意，經常與上下游客戶有匯款往來。但由於年事已高，比起通過網上銀行、手機銀行操作，王老先生更信賴傳統的匯款方式，故多年來每當需要支付貨款便前往網點櫃檯進行辦理。儘管網點櫃檯的客服人員已多次輪崗，但工行人提供的數十年如一日的優質金融服務，讓王老先生始終堅定地選擇工行。

　　起初，王老先生會在家手寫好業務委託書後拿到櫃檯，然而總會因為字跡不清，或者支付密碼、開戶行等資訊填寫有誤等問題導致匯款被退回，經常因一筆匯款多次往返銀行。“現在年齡大了，又加上眼睛不好，我很認真地填寫還是這不對那不對。”王老先生總嘆息力不從心，來回匯款太耽誤事。

　　經辦的客服經理吳佳歡了解到這一情況後，抓住傳統匯款業務的弊端——手寫問題，主動提出為其在電腦上提前輸入好相關資訊，再列印在憑證上供王老先生核對，解決手寫字跡不清、相關資訊寫錯的問題，王老先生欣然接受，往返網點的頻率比起以往減少了很多。

　　手寫難題剛解決不久，因開戶行不對導致的跨行匯款被退回次數問題明顯增加。原來，隨著農村信用社經過銀行化改制為農商銀行後，開戶行名稱也隨之改變。但王老先生提供的開戶行資訊沒有更新，加上客戶來自五湖四海更難以確認，客服經理小吳便不厭其煩地多次協助客戶獲取正確的開戶行資訊，讓客戶及時如約將貨款打到對方賬上。

　　在往後的業務辦理過程中，小吳一直保持耐心、細心的工作態度，養成提前驗證支付密碼的工作習慣，同時確保每一筆匯款資訊無誤，讓王老先生每次“最多跑一趟”。久而久之，日久見人心。王老先生對工行的“附加”服務深受感動，送來了承載其感謝與肯定之情的錦旗，並表示今後爭取與工行有更多的金融服務與合作空間。

　　在“加速”的智慧時代，該行金融服務力求高效規範，但也不曾放下溫暖人情，“放緩”的適老服務也讓金融更添溫情。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳佳歡 錢佳星/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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