隨著消費者金融服務需求升級，消費者權益保護獲得了社會的廣泛關注。海寧建行堅持“以人民為中心”的發展思想、秉承“以客戶為中心”的經營理念，立足群眾需求，切實履行金融機構的社會責任，在消費者權益保護、網點服務品質提升、宣教工作擴面、助力實體經濟等領域持續發力，踐行大行責任與擔當。

　　搭建平臺，提升宣教質效

　　“裕農通”服務點是建設銀行立足鄉村發展實際，依託金融科技下沉服務重心，創新推出的集助農金融服務和非金融服務於一體的便民服務平臺。3.15國際消費者權益日來臨前，在村口的“裕農通”服務點上，建行工作人員通過發放宣傳折頁，就電信網路詐騙、反洗錢、反假貨幣、徵信宣傳等內容向市民進行宣傳，並一對一解答大家提出的問題。

　　據悉，2023年海寧建行通過“裕農通”平臺、網點宣傳、進學校、社區、企業等方式開展了130余次活動，觸及消費者10000余人次，線下派發資料20000余份.

　　數字賦能，辦好為民實事

　　針對不同的消費場景，海寧建行也制定相應的策略，全力守護消費者權益。如海寧建行與海寧市市場監督管理局聯合開發的“海寧i買菜”平臺，該平臺不僅能支援“實體菜場”掃碼支付，還支援“網上菜場”買菜支付，此外，在“海寧i買菜”平臺設計上，海寧建行創新數字賬戶出海新模式。通過他行一類卡開立建行電子賬戶，會員卡儲值金額存在銀行而非商戶，保證了資金的安全。同時，借助人臉識別技術、銀行卡校驗機制以及自研的密碼鍵盤，充分保護消費者的個人資訊和交易數據不被洩露。

　　消費者訴訟化解也是消費者權益保護的重要組成部分。日前，海寧建行通過“共用法庭”，視頻連線海寧市人民法院，成功調解一起金融債權糾紛。這也意味著海寧建行在深化實踐訴源治理，多元化解矛盾糾紛的道路上邁出了更為堅實的一步。共用法庭是推動基層社會治理的重要載體，通過“共用法庭”線上調解進行糾紛化解，實現了客戶“只要跑一次”。不僅減少了當事人去法院的心理負擔，同時也有效縮短了糾紛處置流程和時間，提升了客戶訴訟調解成功率。

　　大行擔當，助力實體經濟

　　中央金融工作會議明確提出要做好科技金融等“五篇大文章”，海寧建行聚焦“五篇大文章”領域重點工作，開展“普惠攻堅”“科技企業走訪”等專項行動，加快將我行經營優勢轉化為支援地方高品質發展優勢。

　　為支援經濟復蘇，疫情後海寧出臺了一系列惠企政策，發揮了較好的導向性作用。對此，海寧建行也正在推動普惠金融量增、面擴、價降，全力支援先進製造業、科技創新、綠色低碳、新型基礎設施建設、新型能源體系建設和傳統産業轉型升級，助力創造有效供給、提升供給品質。

　　針對科技企業數字化改革過程中遇到的資金、技術和平臺壁壘，積極推出各類數字經濟專屬産品和服務，比如針對專精特新企業、國家高新技術企業推出“善新貸、善科貸”産品，線上申請，方便快捷，充分滿足企業技術創新的新需求。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 朱敏青/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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