“你們的服務真是太貼心、太週到了，幫我解決了非常大的難題，為我省去了來回奔波的時間和金錢，真是太感謝你們了。”在工行嘉興西馬橋支行的大廳裏，張女士為網點客服人員和現場經理豎起了大拇指。

　　原來，客戶張女士剛從遼寧老家回家，不久前她在遼寧工行辦理業務時，工作人員發現她的銀行卡已經超過了有效期限，於是指導她辦理了換卡不換號業務，需等新卡製作出來之後再激活使用。但是，沒等張女士領取到新卡，她便返回了嘉興。

　　問題也隨之而來，張女士申請的換卡不換號業務必須由其本人帶上舊卡和身份證去網點領取，可她現在人在嘉興，新卡在遼寧，為一張銀行卡來回奔波屬實麻煩，現在又急用這張卡，這就令事情陷入了兩難境地。

　　工行嘉興西馬橋支行的工作人員在了解實際情況後，通過電話遠端連線遼寧工行工作人員，共同商議最快速的解決辦法——先銷卡，再補卡。於是，網點在徵求張女士意見並確認銷補卡不影響卡片使用之後，遼寧工行先作廢了新卡，嘉興工行當場為其補辦新卡。換卡、補卡一氣呵成，問題解決了，張女士皺起的眉頭也終於得以舒展開來，緊握著工作人員的雙手，對工行的優質服務讚不絕口。這是嘉興工行與遼寧工行跨越地域的合作與聯動，也是工行“金融為民”理念的生動實踐。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 陸心怡 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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