近日，中信銀行嘉興分行營業大廳內上演了溫情一幕：客戶施先生將一面印有“熱情服務 盡心盡責”的錦旗送到了營業大廳，由衷地感謝營業經理金坤貼心週到、真誠高效的服務。8個金燦燦的大字，是對中信銀行嘉興分行客戶服務最好的肯定。

　　據了解，客戶施先生的兒子一直在美國發展，今年已是施先生未能與兒子見面的第8個年頭，對親人的思念、牽掛始終縈繞在施先生心頭。為了與兒子團聚，施先生毅然決定踏上赴美之路。

　　然而，第一次踏出國門，簽證辦理、費用繳納等繁雜的出入境流程，對於上了年紀的施先生就仿佛是一座難以翻越的大山。施先生先去了一家銀行網點諮詢簽證費繳納問題，當工作人員告知他需要提供CGI的號碼才能辦理時，施先生一頭霧水，他既不理解工作人員口中的號碼更無法提供，連從哪獲取都無從得知。

　　“難道我要見不成兒子了？”施先生在心裏嘀咕，失望的陰影籠罩在他的心頭。隨後他來到中信銀行嘉興分行營業部，受到了營業經理金坤的熱情接待。在了解到施先生的需求後，金坤深知這不僅是一次普通的業務辦理，更是一次親情的團聚。

　　金坤先是詳細解釋了CGI號碼如何查看，然後指導施先生使用手機銀行繳費。由於施先生對手機銀行操作不熟悉，金坤就親自演示，手把手教施先生如何操作。施先生上了年紀，接受能力和手機使用能力都遠不如年輕人，當操作手機銀行不順利時流露出了焦急的情緒。

　　金坤察覺後，用柔和的語氣安撫施先生，並耐心地帶著施先生按照步驟一步步操作。她還把操作步驟截圖列印，方便施先生自己在家自行操作，並特意提醒施先生如何查詢繳費狀態。在金坤的悉心指導下，施先生順利完成了簽證費繳納。

　　即將實現飛往美國看望兒子的心願，施先生大為感動，對中信銀行嘉興分行提供的週到服務給予了高度評價。為此，他特意定制了一面錦旗送到營業大堂。當天，施先生緊緊握住金坤的手，連連感謝。對於施先生來説，是中信銀行嘉興分行幫他圓了親情夢。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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